Ханты-Мансийская (Югорская) региональная общественная организация Вольного экономического общества России (заместитель руководителя)
Сургут, Россия
Россия
Россия
В статье представлены возможности и риски применения клиентоцентричного подхода в деятельности государственных и муниципальных органов. Раскрыты критерии к взаимодействию каждого клиента, т.е. гражданина, с государством в соответствии со стандартами, которые разработаны на общих принципах и ценностях, которые утверждены в Декларации ценностей клиентоцентричности (декларация направлена на провозглашение перехода к клиентоцентричному государственному управлению и учреждению функций и услуг государства, которые основаны на эффективном и комфортном сотрудничестве государства и человека с помощью анализа необходимых актуальных потребностей и опыта человека как клиента). Рассмотрены основные приоритетные направления по повышению клиентоориентированности государственных служащих. Представлен обзор зарубежной практики использования различных цифровых технологий при планировании, мониторинге и оценке результатов деятельности органов власти. Авторами проанализированы преимущества и проблемы цифровизации государственного сектора в Российской Федерации. В статье представлены предложения по усилению клиентоцентричности государственных служащих.
клиентоцентричный подход в деятельности государственных и муниципальных органов, средства клиентоцентричного подхода в ГМУ, качество услуг государственных органов
1. Аналитический доклад. «Цифровизация государственного управления: опыт зарубежных стран и возможности его использования в России» [Электронный ресурс] - URL: https://consortium.msal.ru/wp-content/uploads/2024/07/K_8-AD_Cifrovizaciya-gosudarstvennogo-upravleniya.pdf (дата обращения: 06.11.2024).
2. Баранов А.В., Котлярова О.В. Принцип клиентоцентричности в процессе подготовки / Баранов А.В., Котлярова О.В. // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. Учредители: Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, 2022. - С. 41-48. [Электронный ресурс] - URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=49468170 (дата обращения: 26.10.2024).
3. Войтенко Е.А. Клиентоцентричный подход в государственном и муниципальном управлении / Е.А. Войтенко // Потенциал российской экономики и инновационные пути его реализации : материалы всероссийской научно-практической конференции студентов и аспирантов, Омск, 27 апреля 2023 года / Под редакцией Т.В. Ивашкевич, А.И. Ковалева, О.В. Фрик, О.Г. Конюковой. Том Часть I. - Омск: Омский филиал федерального государственного образовательного бюджетного учреждения высшего профессионального образования «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», 2023. - С. 269-274. - EDN KKMHRY.
4. Котлярова О.В., Баранов А.В. Принцип клиентоцентричности в процессе подготовки кадров на государственной службе // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. 2022. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/printsip-klientotsentrichnosti-v-protsesse-podgotovki-kadrov-na-gosudarstvennoy-sluzhbe (дата обращения: 01.11.2025). DOI: https://doi.org/10.22394/2079-1690-2022-1-3-41-48; EDN: https://elibrary.ru/NWHMHL
5. Найданова Э.Б., Аюшеева Д.Б. Клиентоцентричность в государственном управлении как фактор развития государственного кадрового потенциала / Найданова Э.Б., Аюшеева Д.Б. // Человеческий капитал современного общества: проблемы оценки и перспективы развития: Материалы Всероссийской научно-практической конференции с иностранным участием (к 75-летию со дня рождения ученого, общественного деятеля, д-ра экон. наук, профессора Е.Д. Цыреновой). Улан-Удэ, 2024. - С. 99-106. [Электронный ресурс] - URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=64124163 (дата обращения: 26.10.2024).
6. Официальный сайт цифровой платформы ГосТех от Минцифры [Электронный ресурс] - URL: https://platform.gov.ru (дата обращения: 08.12.2024).
7. Официальный сайт Единого портала государственных услуг [Электронный ресурс] - URL: https://www.gosuslugi.ru/ (дата обращения: 31.10.2025).
8. Оськин Д. Как России найти новый баланс в экономической политике [Электронный ресурс] // РБК. 2024. 24 июня. URL: https://www.rbc.ru/opinions/economics/24/06/2024/66740f5a9a79478281f57afc (дата обращения: 28.10.2025). DOI: https://doi.org/10.5771/2941-0363-2024-10-24
9. Овсипян М.В. Клиентоцентричность: особенности понятия в контексте государственного управления / М.В. Овсипян // Современный менеджмент: проблемы и перспективы: сборник статей по итогам XVII национальной научно-практической конференции с международным участием, Санкт-Петербург, 29-30 сентября 2022 года. Том Часть І. - Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2022. - C. 137-139. [Электронный ресурс] - URL:https://www.elibrary.ru/item.asp?id=49612226 (дата обращения: 26.10.2024).
10. Остапенко А.А. Клиентоцентричность в государственной службе: влияние и перспективы улучшения эффективности / Остапенко А.А. // Научные записки НГУЭУ. Учредители: Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ», 2023. - С. 21-24. [Электронный ресурс] - URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=66181100 (дата обращения: 26.10.2024).
11. Статья. 2022: Россия вошла в топ-10 стран по цифровизации госсектора [Электронный ресурс] - URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:GovTech_Maturity_Index_%28рейтинг_цифровизации_госсектора%29#:~:text=Сообщается%2C%20что%20в%20рейтинг%20включены (дата обращения: 06.11.2024).
12. Статья Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Россия вошла в топ-10 стран по цифровизации госуправления [Электронный ресурс] - URL: https://digital.gov.ru/ru/events/42223/ (дата обращения: 06.11.2024).
13. Федеральный проект «Государство для людей» / Государство для людей. [Электронный ресурс] - URL: https://xn--80aebecah6apa1adyldqm2sra.xn--p1ai/ (дата обращения: 26.10.2024).
