@article{Чуланова2025клиентоцентричный,
author={Чуланова, О.Л. and Зиннурова, Н.А. and Ращепкина, Э.Р.},
title={Клиентоцентричный подход в государственном 
и муниципальном управлении: 
возможности и проблемы},
journal={Журнал исследований по управлению},
publisher={Общество с ограниченной ответственностью «Научно-издательский центр ИНФРА-М»},
year={2025},
pages={59-76},
volume={11},
issue={6},
}