В мировой практике управления человеческими ресурсами вовлеченность является общепризнанным показателем, характеризующим как эффективность работы организации в целом, так и управленческой деятельности в частности. Эта относительно новая технология управления человеческими ресурсами в настоящее время находится на стадии становления и непрерывного развития. На практике для принятия управленческих решений по обеспечению вовлеченности работников требуется формирование оперативной информации о фактическом состоянии дел. Исследование вовлеченности работников должно носить регулярный характер, при этом необходимо обеспечить, с одной стороны, широкий охват персонала, а с другой — его дифференциацию по структурным подразделениям. В статье рассмотрено понятие «вовлеченность персонала», проанализированы подходы к оценке вовлеченности персонала; определено, что низкая вовлеченность сказывается на результатах работы организации; установлено, что вовлеченность является одной из характеристик качества человеческих ресурсов организации.
человеческие ресурсы, качество человеческих ресурсов, вовлеченность, удовлетворенность персонала, оценка вовлеченности.
Для современных организаций, работающих в жестких конкурентных и турбулентных условиях, ориентированных на повышение результативности, эффективности и качества своей деятельности, важным аспектом в работе становится обеспечение вовлеченности человеческих ресурсов в дела организации. В настоящее время вовлеченность работников в мировой практике рассматривается как показатель, напрямую оказывающий влияние на бизнес результаты организации. Так, по мнению исследователей, вовлеченность благотворно сказывается на финансовых результатах деятельности (наблюдается прирост выручки, операционной прибыли и рост продаж компании), повышается индекс удовлетворенности потребителей, наблюдается рост производительности труда и снижение дефектов в работе, уменьшается уровень травматизма, а также растет коэффициент стабильности кадров (по данным AonHewitt).
Вовлеченность персонала и как явление, и как технология появилась в практике управления одновременно с внедрением концепции всеобщего управления качеством и международных систем менеджмента качества, так как признается в них одним из основных принципов, закрепленных в стандарте ISO серии 9000. В основе данного принципа лежит понимание того, что все работники организации составляют ее основу и должны быть максимально вовлечены в различные аспекты ее жизни, а от руководства требуется приложение всех необходимых усилий для того, чтобы в полной мере и с выгодой для организации максимально использовать все способности персонала.
1. Субботин В. Опросник Q12: экспресс-метод оценки вовлеченности - мотивации и лояльности персонала [Электронный ресурс] / В. Субботин // URL: http://www.antropos.ru/articles_item.php?lang=&;aid=156 (дата обращения: 27.11.2015).
2. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами: Классика МВА [Текст]: Пер. с англ.; / М. Армстронг. Под ред. С.К. Мордовина - 10-е изд. - СПб.: Питер, 2012. - 846 с.
3. Вовлеченность [Электронный ресурс] // URL: http://eduardk.livejournal.com/804563.html (дата обращения: 27.11.2015).
4. Костючик Е. Сильный бренд: навстречу вовлеченности [Электронный ресурс] / Е. Костючик // Справочник по управлению персоналом. - 2013. - № 3. - URL: http://www.pro-personal.ru/journal/958/531371/?print=Y&;sphrase_id=271695 (дата обращения: 27.11.2015).
5. Масалова Ю.А. Привлекательность рабочих мест в современных условиях [Текст] / Ю.А. Масалова // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - 2013. - Т. 2. - № 5 (8). - С. 60-62.
6. Великобритания: вовлеченность работников [Электронный ресурс] // Справочник по управлению персоналом. - 2010. - URL: http://hr-portal.ru/article/velikobritaniyavovlechennost-rabotnikov (дата обращения: 26.10.2015).
7. Сайт компании A on Hewitt Alliance Member. Исследования. Лучшие работодатели России-2015 [Электронный ресурс] // URL: http://axesgroup.ru/researches/932744-2/ (дата обращения: 27.11.2015).
8. Агашкова А. Как провести результативный опрос по оценке вовлеченности персонала? [Текст] / // Отдел кадров. - 2014. - № 8. - Август. - С. 114-116.
9. Курбанова А. Как рассчитать индекс вовлеченности сотрудников [Электронный ресурс] // URL: http://delovoymir.biz/2013/04/08/kak-rasschitat-indeks-ovlechennostisotrudnikov.html (дата обращения: 27.11.2015).
10. Масалова Ю.А. Система управления качеством человеческих ресурсов [Текст] / Ю.А. Масалова // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. - 2015. - № 1. - С. 81-85.
11. Масалова Ю.А. Управление качеством человеческих ресурсов в вузе [Текст] / Ю.А. Масалова // Вестник НГУЭУ. - 2014. - № 2. - С. 155-162.
