Moscow, Moscow, Russian Federation
graduate student
Russian Federation
The relevance of the presented study lies in the need to improve the criteria for assessing the effectiveness of quality management systems in the post-industrial era, characterized by the acceleration of scientific and technological progress and the growth of market saturation. The aim of the work is to improve the criteria for evaluating the effectiveness of the quality management system, adequate to the conditions of the post-industrial economy. The scientific novelty of the presented developments lies in the development of criteria for evaluating the effectiveness of a quality management system for a combined model: elements of a quality system (EQS) - balanced scorecard (BSC) - Deming cycle (PDCA). The practical significance of the results obtained lies in the possibility of using the criteriadeveloped for the combined EQS-BSC-PDCA model for evaluating the effectiveness of a quality management system in the interests of enterprises of various industries and scales of activity.
criteria development, performance evaluation, quality management system, combined model, EQS-BSC-PDCA.
Введение
В современных условиях в отечественной экономике возникает необходимость решения целого комплекса масштабных задач.
Во-первых, в условиях ужесточения западных санкций [23] возрастает объективная необходимость развития отечественного производства, что требует решения задач импортозамещения [12].
Во-вторых, в национальном хозяйстве возникает необходимость не только в импортозамещении потребительских товаров в интересах стабилизации экономики [9], но и решение более серьезной проблемы – восстановления производства средств производства, известной как реиндустриализация экономики [14] или создание нового индустриального общества второго поколения (НИО.2) [2] и т.д.
В-третьих, важнейшей задачей в развитии отечественного производства является не просто решение проблемы импортозамещения в сферах производства средств производства и предметов потребления, но и обеспечение высокого качества производства, как минимум конкурентоспособного на мировом рынке, в идеале соответствующего лучшим мировым образцам, либо превышающим этот уровень. Поскольку именно такой уровень обеспечивает решение главной задачи развития национального хозяйства – обеспечение высокого уровня технологического суверенитета [8], а, следовательно, и национальной безопасности страны [24].
Безусловно существуют и другие масштабные задачи развития национальной экономики, но именно задача обеспечения высокого качества производства в отечественной экономике предопределила актуальность представленного исследования.
Цель исследования
Целью представленной работы является совершенствование подходов к оценке эффективности системы менеджмента качества предприятий. В частности, в формировании критериев оценки эффективности системы менеджмента качества предприятий для ранее разработанной комбинированной модели СМК: EQS-BSC-PDCA.
Методическая база исследований
Методическую базу исследований составили научные труды, посвященные проблемам оценки эффективности системы менеджмента качества предприятий таких авторов, как Баумгартен Л.В. [1], Возчикова К.О., Спиридонов Д.М., Евсеева Д.М. [3], Гаффорова Е.Б., Карловский А.В. [4], Лескова Т.М., Груздева Л.С. [10], Медведева М.В. [11], Полякова И.А. [13], Сапунова Т.А., Случевская П.А. [16], Черкасов Д.А. [25] и др.
Методическую базу исследований также составили авторские работы по исследуемой проблеме [18-22] и т.д.
Методическую базу исследований также составила действующая нормативная база по СМК [5-7] и др.
Основные результаты исследований
В основу представленного исследования положена ранее разработанная авторская комбинированная модель обеспечения качества деятельности предприятия EQS-BSC-PDCA, основанная на процессном подходе, включающая (рис. 1) [19]:
- 20 базовых элементов системы качества - EQS, выбранных, исходя из анализа действующих стандартов ИСО серии 9000 и ИСО серии 10000;
- основные направления сбалансированной системы показателей (ССП) Д. Нортона и Р. Каплана [15];
- звенья цикла PDCA («plan - do - check – action») Э. Деминга-У. Шухарта [17].
.jpeg)
Рис. 1. Комбинированная модель обеспечения качества EQS-BSC-PDCA
В рамках представленных исследований была предложена следующая совокупность критериев оценки эффективности системы менеджмента качества для комбинированной модели EQS-BSC-PDCA.
Во-первых, это обобщенный критерий оценки эффективности реализации элементов системы менеджмента качества, определяемый с помощью взвешенной аддитивной модели вида:
.jpg)
, (1)
где ОКЭ - значение обобщенного критерия оценки эффективности реализации элементов системы менеджмента качества;
- весомость i-го элемента СМК;
- оценка эффективности реализации i-го элемента СМК предприятия, включая (см. рис. 1) оценки элементов:
- анализ контрактов;
- внутренние проверки качества;
- закупки;
- идентификация и прослеживаемость продукции;
- контроль и испытания;
- корректирующие и предупреждающие действия;
- обслуживание;
- ответственность руководства;
- погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка;
- подготовка кадров;
- системы качества;
- статистические методы;
- статус контроля и испытаний;
- управление документацией и данными;
- управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием;
- управление несоответствующей продукцией;
- управление продукцией, поставляемой потребителям;
- управление проектированием;
- управление процессами;
- управление регистрацией данных о качестве.
При этом оценка эффективности реализации i-го элемента СМК предприятия определяется соотношением:
, (2)
где 
- базовый уровень требований к реализации i-го элемента СМК предприятия;
- фактический уровень реализации требований i-го элемента СМК предприятия.
Во-вторых, это обобщенный статический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта PDCA, определяемый с помощью взвешенной мультипликативной модели вида:
, (3)
где 
- значение критерия оценки эффективности реализации цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта;
- оценка эффективности реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта, включая (см. рис. 1) оценки звеньев:
- планирования (P),
- действия (D),
- контроля (С),
- корректировки (А);
- весомость j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта;
При этом оценка эффективности реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта определяется соотношением:
, (4)
где 
- фактический уровень значений реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта;
- плановый уровень значений реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта.
В-третьих, это обобщенный динамический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта, определяемый с помощью среднеарифметической оценки на множестве циклов PDCA:
.png)
, (5)
где
n – количество циклов PDCA Э. Деминга-У. Шухарта, по которым осуществляется оценка .
В-четвертых, это критерии оценки качества деятельности предприятия по сбалансированной системе показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана, определяемый по аналогии с обобщенным статическим критерием оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта PDCA (3) с помощью взвешенной мультипликативной модели
.png)
, (6)
где
- финансы,
- клиенты,
- бизнес-процессы,
- обучение и рост сотрудников;
При этом оценка качества деятельности предприятия по m-му блоку показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана определяется из соотношений вида:
.png)
, (7)
где
В-пятых, это оценка сбалансированности блоков предприятия по модели BSC Д. Нортона и Р. Каплана, определяемые с помощью моделей определения рассогласований:
где ЭФ – эффективность развития блока «финансы» предприятия,
ЭБП – эффективность развития блока «бизнес-процессы» предприятия,
ЭК – эффективность развития блока «клиенты» предприятия,
ЭОР – эффективность развития блока «обучение и развитие персонала» предприятия.
При этом с точки зрения обеспечения эффективности СМК должны быть достигнуты балансы между эффективностью развития блоков ЭФ и ЭБП, а также между эффективностью развития блоков ЭК и ЭОР соответственно.
Обсуждение результатов и выводы
Таким образом, в рамках данной работы в интересах совершенствования подходов к оценке эффективности системы менеджмента качества предприятий были сформированы критерии оценки эффективности системы менеджмента качества предприятий для комбинированной модели системы менеджмента качества (СМК): «элементы системы качества (EQS) – сбалансированная система показателей (BSC) – цикл «планирование-действие-контроль-корректировка» (PDCA)», включая:
- обобщенный критерий оценки эффективности реализации элементов системы менеджмента качества;
- обобщенный статический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта PDCA;
- обобщенный динамический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта;
- критерий оценки качества деятельности предприятия по сбалансированной системе показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана;
- критерий оценки сбалансированности блоков предприятия по модели BSC Д. Нортона и Р. Каплана.
В ходе дальнейших исследований предполагается осуществить детализацию предложенных критериев, а также объединить их в интегральную систему оценки эффективности развития СМК предприятия.
1. Baumgarten L.V. Ocenka rezul'tativnosti i effektivnosti sistem menedzhmenta kachestva. // "Finansovyy menedzhment". 2010. №6, S. 121-131.
2. Bodrunov S.D. Gryaduschee. Novoe industrial'noe obschestvo: perezagruzka / Monografiya / - Izd. 2-e, ispravlennoe i dopolnennoe. - SPb.: INIR im. S.Yu. Vitte. - 312 s.
3. Vozchikova K.O., Spiridonov D.M., Evseeva D.M. RASChET REZUL'TATIVNOSTI SISTEMY MENEDZhMENTA KAChESTVA ATOMNOY STANCII. // Sbornik materialov VI Mezhdunarodnoy molodezhnoy nauchnoy konferencii, posvyaschennoy 70-letiyu osnovaniya Fiziko-tehnologicheskogo instituta UrFU. pod redakciey V. Yu. Ivanova, D. R. Baytimirova ; Ministerstvo obrazovaniya i nauki RF, Ural'skiy federal'nyy universitet im. pervogo Prezidenta Rossii B.N. El'cina. 2019, s.359-364.
4. Gafforova E.B., Karlovskiy A.V. Ocenka effektivnosti deyatel'nosti v kontekste zadach menedzhmenta kachestva. // /Sistemnoe upravlenie. -2009. -№ 1, s.12.
5. GOST R ISO 9000 - 2015. SISTEMY MENEDZhMENTA KAChESTVA. Osnovnye polozheniya i slovar'.
6. GOST R ISO 9001-2015 «Sistemy menedzhmenta kachestva. Trebovaniya»
7. GOST R ISO 9004-2019 Menedzhment kachestva. Kachestvo organizacii. RUKOVODSTVO PO DOSTIZhENIYu USTOYChIVOGO USPEHA ORGANIZACII.
8. Dmitriy Peskov. Pochemu dlya Rossii vazhen tehnologicheskiy suverenitet. https://www.rbc.ru/newspaper/2022/06/10/62a0e95b9a79472d8b713207
9. Importozameschenie v Rossii, kak metod stabilizacii ekonomiki. https://vvs-info.ru/helpful_information/poleznaya-informatsiya/importozameshchenie-v-rossii/
10. Leskova T.M., Gruzdeva L.S. Ocenka effektivnosti sistemy menedzhmenta kachestva v usloviyah predpriyatiya // Ekonomika: vchera, segodnya, zavtra. 2018. Tom 8. № 4A. S. 196-203.
11. Medvedeva M.V. OCENKA EFFEKTIVNOSTI I REZUL'TATIVNOSTI SISTEM MENEDZhMENTA KAChESTVA. // VII Mezhdunarodnaya nauchno-prakticheskaya konferenciya «Nauchnye issledovaniya i innovacii». 2021, s.92-98.
12. Patrushev nazval importozameschenie klyuchevoy zadachey v usloviyah sankciy. https://ria.ru/20220831/importozameschenie-1813424699.html
13. Polyakova I.A. Ocenka effektivnosti sistemy menedzhmenta kachestva. // Teoriya nauki, 2014, №3, s.49-52.
14. Reindustrializaciya ekonomiki Rossii v usloviyah novyh ugroz / pod red. S. D. Valenteya. - Vyp. 2. - Moskva: FGBOU VPO «REU im. G. V. Plehanova», 2015. - 72 s. -
15. Robert S. KAPLAN, Deyvid P. NORTON. SBALANSIROVANNAYa SISTEMA POKAZATELEY. Ot strategii k deystviyu. - Moskva, ZAO «Olimp-Biznes», 2003. - 214 s.
16. Sapunova T.A., Sluchevskaya P.A. Ocenka effektivnosti sistemy menedzhmenta kachestva. // SIMVOL NAUKI: MEZhDUNARODNYY NAUChNYY ZhURNAL. 2016, №11-1 (23), S. 163-165.
17. Tebekin A.V. Osnovy upravleniya kachestvom produkcii (menedzhment kachestva). - Moskva, ID "Ruda i Metally", 1999. - 100 s.
18. Tebekin A.V., Tebekin P.A. UPRAVLENIE KAChESTVOM. // Kratkiy kurs lekciy / Moskva, 2012. Ser. Hochu vse sdat'!
19. Tebekin A.V., Tebekin P.A. UPRAVLENIE KAChESTVOM. // Uchebnoe posobie / Moskva, 2016. Ser. 68 Professional'noe obrazovanie (1-e izd.).
20. Tebekin A.V., Tebekin P.A. UPRAVLENIE KAChESTVOM. Konspekt lekciy / Moskva, 2015. Ser. 5 Hochu vse sdat' (1-e izd.).
21. Tebekin A.V., Tebekin P.A., Egorova A.A. ANALIZ PERSPEKTIV SOZDANIYa NOVOGO INDUSTRIAL'NOGO OBSchESTVA VTOROGO POKOLENIYa V ROSSII V SOVREMENNYH USLOVIYaH. // Zhurnal ekonomicheskih issledovaniy. 2021. T. 7. № 2. S. 3-14.
22. Tebekin A.V., Tebekin P.A., Egorova A.A. TEHNOLOGIChESKIE TRANSFORMACII XXI VEKA KAK INDUCIRUYuSchIY VEKTOR PEREHODA K NOVOMU KAChESTVU PROIZVODSTVA. // Teoreticheskaya ekonomika. 2021. № 1 (73). S. 42-53.
23. Uzhestochenie antirossiyskih sankciy grozit vsey ekonomike, schitaet ekspert. https://ria.ru/20221115/sanktsii-1831510773.html
24. Ukaz Prezidenta RF ot 2 iyulya 2021 g. № 400 “O Strategii nacional'noy bezopasnosti Rossiyskoy Federacii”. https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/401325792/
25. Cherkasov D.A. Razrabotka metodiki ocenki sistemy menedzhmenta kachestva predpriyatiya s primeneniem kvalimetricheskih metodov. // Vestnik Magnitogorskogo gosudarstvennogo tehnicheskogo universiteta im. G.I. Nosova. 2020, T. 18, № 1, S.63-70.
