ВведениеВ современных условиях в отечественной экономике возникает необходимость решения целого комплекса масштабных задач.Во-первых, в условиях ужесточения западных санкций [23] возрастает объективная необходимость развития отечественного производства, что требует решения задач импортозамещения [12]. Во-вторых, в национальном хозяйстве возникает необходимость не только в импортозамещении потребительских товаров в интересах стабилизации экономики [9], но и решение более серьезной проблемы – восстановления производства средств производства, известной как реиндустриализация экономики [14] или создание нового индустриального общества второго поколения (НИО.2) [2] и т.д. В-третьих, важнейшей задачей в развитии отечественного производства является не просто решение проблемы импортозамещения в сферах производства средств производства и предметов потребления, но и обеспечение высокого качества производства, как минимум конкурентоспособного на мировом рынке, в идеале соответствующего лучшим мировым образцам, либо превышающим этот уровень. Поскольку именно такой уровень обеспечивает решение главной задачи развития национального хозяйства – обеспечение высокого уровня технологического суверенитета [8], а, следовательно, и национальной безопасности страны [24].  Безусловно существуют и другие масштабные задачи развития национальной экономики, но именно задача обеспечения высокого качества производства в отечественной экономике предопределила актуальность представленного исследования.Цель исследования Целью представленной работы является совершенствование подходов к оценке эффективности системы менеджмента качества предприятий. В частности, в формировании критериев оценки эффективности системы менеджмента качества предприятий для ранее разработанной комбинированной модели СМК: EQS-BSC-PDCA.Методическая база исследованийМетодическую базу исследований составили научные труды, посвященные проблемам оценки эффективности системы менеджмента качества предприятий таких авторов, как Баумгартен Л.В. [1], Возчикова К.О., Спиридонов Д.М., Евсеева Д.М. [3], Гаффорова Е.Б., Карловский А.В. [4], Лескова Т.М., Груздева Л.С. [10], Медведева М.В. [11], Полякова И.А. [13], Сапунова Т.А., Случевская П.А. [16], Черкасов Д.А. [25] и др.Методическую базу исследований также составили авторские работы по исследуемой проблеме [18-22] и т.д.Методическую базу исследований также составила действующая нормативная база по СМК [5-7] и др.Основные результаты исследованийВ основу представленного исследования положена ранее разработанная авторская комбинированная модель обеспечения качества деятельности предприятия EQS-BSC-PDCA, основанная на процессном подходе, включающая (рис. 1) [19]:- 20 базовых элементов системы качества - EQS, выбранных, исходя из анализа действующих стандартов ИСО серии 9000 и ИСО серии 10000;- основные направления сбалансированной системы показателей (ССП) Д. Нортона и Р. Каплана [15]; - звенья цикла PDCA («plan - do - check – action») Э. Деминга-У. Шухарта [17].  Рис. 1. Комбинированная модель обеспечения качества EQS-BSC-PDCA В рамках представленных исследований была предложена следующая совокупность критериев оценки эффективности системы менеджмента качества для комбинированной модели EQS-BSC-PDCA.Во-первых, это обобщенный критерий оценки эффективности реализации элементов системы менеджмента качества, определяемый с помощью взвешенной аддитивной модели вида:  , (1)где  ОКЭ - значение обобщенного критерия оценки эффективности реализации элементов системы менеджмента качества;  - весомость i-го элемента СМК;  - оценка эффективности реализации i-го элемента СМК предприятия, включая (см. рис. 1) оценки элементов:- анализ контрактов;- внутренние проверки качества;- закупки;- идентификация и прослеживаемость продукции;- контроль и испытания;- корректирующие и предупреждающие действия;- обслуживание;- ответственность руководства;- погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка;- подготовка кадров;- системы качества;- статистические методы;- статус контроля и испытаний;- управление документацией и данными;- управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием;- управление несоответствующей продукцией;- управление продукцией, поставляемой потребителям;- управление проектированием;- управление процессами;- управление регистрацией данных о качестве.При этом оценка эффективности реализации i-го элемента СМК предприятия  определяется соотношением:,             (2)где  - базовый уровень требований к реализации i-го элемента СМК предприятия; - фактический уровень реализации требований i-го элемента СМК предприятия.Во-вторых, это обобщенный статический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта PDCA, определяемый с помощью взвешенной мультипликативной модели вида: , (3)где  - значение критерия оценки эффективности реализации цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта;  - оценка эффективности реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта, включая (см. рис. 1) оценки звеньев:- планирования (P),- действия (D),- контроля (С),- корректировки (А);- весомость j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта;При этом оценка эффективности реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта  определяется соотношением:, (4)где  - фактический уровень значений реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта; - плановый уровень значений реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта.В-третьих, это обобщенный динамический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта, определяемый с помощью среднеарифметической оценки на множестве циклов PDCA: ,  (5)гдеΔЭ Ц ДШw   - приращение эффективности реализации w-го цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта;        n – количество циклов PDCA Э. Деминга-У. Шухарта, по которым осуществляется оценка .В-четвертых, это критерии оценки качества деятельности предприятия по сбалансированной системе показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана, определяемый по аналогии с обобщенным статическим критерием оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта PDCA (3) с помощью взвешенной мультипликативной модели BS C НД  вида: , (6)где   C m - оценка качества деятельности предприятия по m-му блоку показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана, включая (см. рис. 1):- финансы,- клиенты,- бизнес-процессы,- обучение и рост сотрудников; γ m - весовой коэффициент оценки m-го блока показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана.При этом оценка качества деятельности предприятия по m-му блоку показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана  определяется из соотношений вида:, (7)где   F am - фактичекский (actual) уровень качества деятельности предприятия по m-му блоку показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана (финансы для акционеров, цены и качество для клиентов, развитие бизнес-процессов для управленцев и собственников, возможности обучения и роста для сотрудников соответственно); F em  - ожидаемый (expected) уровень качества деятельности предприятия по m-му блоку показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана.В-пятых, это оценка сбалансированности блоков предприятия по модели BSC Д. Нортона и Р. Каплана, определяемые с помощью моделей определения рассогласований: Δ(ЭФ-ЭБП)→0 Δ(ЭК-ЭОР)→0  ,   (8)где ЭФ – эффективность развития блока «финансы» предприятия,       ЭБП – эффективность развития блока «бизнес-процессы» предприятия,        ЭК – эффективность развития блока «клиенты» предприятия,       ЭОР – эффективность развития блока «обучение и развитие персонала» предприятия.       При этом с точки зрения обеспечения эффективности СМК должны быть достигнуты балансы между эффективностью развития блоков ЭФ и        ЭБП, а также между эффективностью развития блоков ЭК и ЭОР соответственно.Обсуждение результатов и выводыТаким образом, в рамках данной работы в интересах совершенствования подходов к оценке эффективности системы менеджмента качества предприятий были сформированы критерии оценки эффективности системы менеджмента качества предприятий для комбинированной модели системы менеджмента качества (СМК): «элементы системы качества (EQS) – сбалансированная система показателей (BSC) – цикл «планирование-действие-контроль-корректировка» (PDCA)», включая:- обобщенный критерий оценки эффективности реализации элементов системы менеджмента качества;- обобщенный статический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта PDCA;- обобщенный динамический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта;- критерий оценки качества деятельности предприятия по сбалансированной системе показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана;- критерий оценки сбалансированности блоков предприятия по модели BSC Д. Нортона и Р. Каплана. В ходе дальнейших исследований предполагается осуществить детализацию предложенных критериев, а также объединить их в интегральную систему оценки эффективности развития СМК предприятия.