РАЗРАБОТКА КРИТЕРИЕВ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ДЛЯ КОМБИНИРОВАННОЙ МОДЕЛИ EQS-BSC-PDCA
Аннотация и ключевые слова
Аннотация (русский):
Актуальность представленного исследования заключается в необходимости совершенствования критериев оценки эффективности систем менеджмента качества в постиндустриальную эпоху, характеризуемую ускорением научно-технического прогресса и ростом насыщенности рынка. Целью работы является совершенствование критериев оценки эффективности системы менеджмента качества, адекватных условиям постиндустриальной экономики. Научная новизна представленных разработок заключается в разработке критериев оценки эффективности системы менеджмента качества для комбинированной модели: элементы системы качества (EQS)-система сбалансированных показателей (BSC) – цикл Деминга (PDCA). Практическая значимость полученных результатов заключается в возможности применения разработанных для комбинированной модели EQS-BSC-PDCA критериев оценки эффективности системы менеджмента качества в интересах предприятий различной отраслевой направленности и масштабов деятельности.

Ключевые слова:
разработка критериев, оценка эффективности, система менеджмента качества, комбинированная модель, EQS-BSC-PDCA
Текст
Текст произведения (PDF): Читать Скачать

Введение

В современных условиях в отечественной экономике возникает необходимость решения целого комплекса масштабных задач.

Во-первых, в условиях ужесточения западных санкций [23] возрастает объективная необходимость развития отечественного производства, что требует решения задач импортозамещения [12].

Во-вторых, в национальном хозяйстве возникает необходимость не только в импортозамещении потребительских товаров в интересах стабилизации экономики [9], но и решение более серьезной проблемы – восстановления производства средств производства, известной как реиндустриализация экономики [14] или создание нового индустриального общества второго поколения (НИО.2) [2] и т.д. 

В-третьих, важнейшей задачей в развитии отечественного производства является не просто решение проблемы импортозамещения в сферах производства средств производства и предметов потребления, но и обеспечение высокого качества производства, как минимум конкурентоспособного на мировом рынке, в идеале соответствующего лучшим мировым образцам, либо превышающим этот уровень. Поскольку именно такой уровень обеспечивает решение главной задачи развития национального хозяйства – обеспечение высокого уровня технологического суверенитета [8], а, следовательно, и национальной безопасности страны [24]

Безусловно существуют и другие масштабные задачи развития национальной экономики, но именно задача обеспечения высокого качества производства в отечественной экономике предопределила актуальность представленного исследования.

Цель исследования

Целью представленной работы является совершенствование подходов к оценке эффективности системы менеджмента качества предприятий. В частности, в формировании критериев оценки эффективности системы менеджмента качества предприятий для ранее разработанной комбинированной модели СМК: EQS-BSC-PDCA.

Методическая база исследований

Методическую базу исследований составили научные труды, посвященные проблемам оценки эффективности системы менеджмента качества предприятий таких авторов, как Баумгартен Л.В. [1], Возчикова К.О., Спиридонов Д.М., Евсеева Д.М. [3], Гаффорова Е.Б., Карловский А.В. [4], Лескова Т.М., Груздева Л.С. [10], Медведева М.В. [11], Полякова И.А. [13], Сапунова Т.А., Случевская П.А. [16], Черкасов Д.А. [25] и др.

Методическую базу исследований также составили авторские работы по исследуемой проблеме [18-22] и т.д.

Методическую базу исследований также составила действующая нормативная база по СМК [5-7] и др.

Основные результаты исследований

В основу представленного исследования положена ранее разработанная авторская комбинированная модель обеспечения качества деятельности предприятия EQS-BSC-PDCA, основанная на процессном подходе, включающая (рис. 1) [19]:

- 20 базовых элементов системы качества - EQS, выбранных, исходя из анализа действующих стандартов ИСО серии 9000 и ИСО серии 10000;

- основные направления сбалансированной системы показателей (ССП) Д. Нортона и Р. Каплана [15]; 

- звенья цикла PDCA («plan - do - check – action») Э. Деминга-У. Шухарта [17]. 

 

Рис. 1. Комбинированная модель обеспечения качества EQS-BSC-PDCA

 

В рамках представленных исследований была предложена следующая совокупность критериев оценки эффективности системы менеджмента качества для комбинированной модели EQS-BSC-PDCA.

Во-первых, это обобщенный критерий оценки эффективности реализации элементов системы менеджмента качества, определяемый с помощью взвешенной аддитивной модели вида: 

 , (1)

где  ОКЭ - значение обобщенного критерия оценки эффективности реализации элементов системы менеджмента качества;

  - весомость i-го элемента СМК;

  - оценка эффективности реализации i-го элемента СМК предприятия, включая (см. рис. 1) оценки элементов:

- анализ контрактов;

- внутренние проверки качества;

- закупки;

- идентификация и прослеживаемость продукции;

- контроль и испытания;

- корректирующие и предупреждающие действия;

- обслуживание;

- ответственность руководства;

- погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка;

- подготовка кадров;

- системы качества;

- статистические методы;

- статус контроля и испытаний;

- управление документацией и данными;

- управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием;

- управление несоответствующей продукцией;

- управление продукцией, поставляемой потребителям;

- управление проектированием;

- управление процессами;

- управление регистрацией данных о качестве.

При этом оценка эффективности реализации i-го элемента СМК предприятия  определяется соотношением:

,             (2)

где  - базовый уровень требований к реализации i-го элемента СМК предприятия;

 - фактический уровень реализации требований i-го элемента СМК предприятия.

Во-вторых, это обобщенный статический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта PDCA, определяемый с помощью взвешенной мультипликативной модели вида:

 , (3)

где  - значение критерия оценки эффективности реализации цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта;

  - оценка эффективности реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта, включая (см. рис. 1) оценки звеньев:

- планирования (P),

- действия (D),

- контроля (С),

- корректировки (А);

- весомость j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта;

При этом оценка эффективности реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта  определяется соотношением:

, (4)

где  - фактический уровень значений реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта;

 - плановый уровень значений реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта.

В-третьих, это обобщенный динамический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта, определяемый с помощью среднеарифметической оценки на множестве циклов PDCA:

 ,  (5)

гдеΔЭ Ц ДШw   - приращение эффективности реализации w-го цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта;

        n – количество циклов PDCA Э. Деминга-У. Шухарта, по которым осуществляется оценка .

В-четвертых, это критерии оценки качества деятельности предприятия по сбалансированной системе показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана, определяемый по аналогии с обобщенным статическим критерием оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта PDCA (3) с помощью взвешенной мультипликативной модели BS C НД  вида:

 , (6)

где   C m - оценка качества деятельности предприятия по m-му блоку показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана, включая (см. рис. 1):

- финансы,

- клиенты,

- бизнес-процессы,

- обучение и рост сотрудников;

γ m - весовой коэффициент оценки m-го блока показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана.

При этом оценка качества деятельности предприятия по m-му блоку показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана  определяется из соотношений вида:

, (7)

где   F am - фактичекский (actual) уровень качества деятельности предприятия по m-му блоку показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана (финансы для акционеров, цены и качество для клиентов, развитие бизнес-процессов для управленцев и собственников, возможности обучения и роста для сотрудников соответственно);

F em  - ожидаемый (expected) уровень качества деятельности предприятия по m-му блоку показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана.

В-пятых, это оценка сбалансированности блоков предприятия по модели BSC Д. Нортона и Р. Каплана, определяемые с помощью моделей определения рассогласований:

 Δ(ЭФ-ЭБП)0

Δ(ЭК-ЭОР)0  ,   (8)

где ЭФ – эффективность развития блока «финансы» предприятия,

       ЭБП – эффективность развития блока «бизнес-процессы» предприятия,

       ЭК – эффективность развития блока «клиенты» предприятия,

       ЭОР – эффективность развития блока «обучение и развитие персонала» предприятия.

       При этом с точки зрения обеспечения эффективности СМК должны быть достигнуты балансы между эффективностью развития блоков ЭФ и        ЭБП, а также между эффективностью развития блоков ЭК и ЭОР соответственно.

Обсуждение результатов и выводы

Таким образом, в рамках данной работы в интересах совершенствования подходов к оценке эффективности системы менеджмента качества предприятий были сформированы критерии оценки эффективности системы менеджмента качества предприятий для комбинированной модели системы менеджмента качества (СМК): «элементы системы качества (EQS) – сбалансированная система показателей (BSC) – цикл «планирование-действие-контроль-корректировка» (PDCA)», включая:

- обобщенный критерий оценки эффективности реализации элементов системы менеджмента качества;

- обобщенный статический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта PDCA;

- обобщенный динамический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта;

- критерий оценки качества деятельности предприятия по сбалансированной системе показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана;

- критерий оценки сбалансированности блоков предприятия по модели BSC Д. Нортона и Р. Каплана.

В ходе дальнейших исследований предполагается осуществить детализацию предложенных критериев, а также объединить их в интегральную систему оценки эффективности развития СМК предприятия.

 

Список литературы

1. Баумгартен Л.В. Оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества. // "Финансовый менеджмент". 2010. №6, С. 121-131.

2. Бодрунов С.Д. Грядущее. Новое индустриальное общество: перезагрузка / Монография / - Изд. 2-е, исправленное и дополненное. - СПб.: ИНИР им. С.Ю. Витте. - 312 с.

3. Возчикова К.О., Спиридонов Д.М., Евсеева Д.М. РАСЧЕТ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА АТОМНОЙ СТАНЦИИ. // Сборник материалов VI Международной молодежной научной конференции, посвященной 70-летию основания Физико-технологического института УрФУ. под редакцией В. Ю. Иванова, Д. Р. Байтимирова ; Министерство образования и науки РФ, Уральский федеральный университет им. первого Президента России Б.Н. Ельцина. 2019, с.359-364.

4. Гаффорова Е.Б., Карловский А.В. Оценка эффективности деятельности в контексте задач менеджмента качества. // /Системное управление. -2009. -№ 1, с.12.

5. ГОСТ Р ИСО 9000 - 2015. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Основные положения и словарь.

6. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования»

7. ГОСТ Р ИСО 9004-2019 Менеджмент качества. Качество организации. РУКОВОДСТВО ПО ДОСТИЖЕНИЮ УСТОЙЧИВОГО УСПЕХА ОРГАНИЗАЦИИ.

8. Дмитрий Песков. Почему для России важен технологический суверенитет. https://www.rbc.ru/newspaper/2022/06/10/62a0e95b9a79472d8b713207

9. Импортозамещение в России, как метод стабилизации экономики. https://vvs-info.ru/helpful_information/poleznaya-informatsiya/importozameshchenie-v-rossii/

10. Лескова Т.М., Груздева Л.С. Оценка эффективности системы менеджмента качества в условиях предприятия // Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2018. Том 8. № 4A. С. 196-203.

11. Медведева М.В. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. // VII Международная научно-практическая конференция «Научные исследования и инновации». 2021, с.92-98.

12. Патрушев назвал импортозамещение ключевой задачей в условиях санкций. https://ria.ru/20220831/importozameschenie-1813424699.html

13. Полякова И.А. Оценка эффективности системы менеджмента качества. // Теория науки, 2014, №3, с.49-52.

14. Реиндустриализация экономики России в условиях новых угроз / под ред. С. Д. Валентея. - Вып. 2. - Москва: ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г. В. Плеханова», 2015. - 72 с. -

15. Роберт С. КАПЛАН, Дейвид П. НОРТОН. СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ. От стратегии к действию. - Москва, ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. - 214 с.

16. Сапунова Т.А., Случевская П.А. Оценка эффективности системы менеджмента качества. // СИМВОЛ НАУКИ: МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ. 2016, №11-1 (23), С. 163-165.

17. Тебекин А.В. Основы управления качеством продукции (менеджмент качества). - Москва, ИД "Руда и Металлы", 1999. - 100 с.

18. Тебекин А.В., Тебекин П.А. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ. // Краткий курс лекций / Москва, 2012. Сер. Хочу все сдать!

19. Тебекин А.В., Тебекин П.А. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ. // Учебное пособие / Москва, 2016. Сер. 68 Профессиональное образование (1-е изд.).

20. Тебекин А.В., Тебекин П.А. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ. Конспект лекций / Москва, 2015. Сер. 5 Хочу все сдать (1-е изд.).

21. Тебекин А.В., Тебекин П.А., Егорова А.А. АНАЛИЗ ПЕРСПЕКТИВ СОЗДАНИЯ НОВОГО ИНДУСТРИАЛЬНОГО ОБЩЕСТВА ВТОРОГО ПОКОЛЕНИЯ В РОССИИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ. // Журнал экономических исследований. 2021. Т. 7. № 2. С. 3-14.

22. Тебекин А.В., Тебекин П.А., Егорова А.А. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ТРАНСФОРМАЦИИ XXI ВЕКА КАК ИНДУЦИРУЮЩИЙ ВЕКТОР ПЕРЕХОДА К НОВОМУ КАЧЕСТВУ ПРОИЗВОДСТВА. // Теоретическая экономика. 2021. № 1 (73). С. 42-53.

23. Ужесточение антироссийских санкций грозит всей экономике, считает эксперт. https://ria.ru/20221115/sanktsii-1831510773.html

24. Указ Президента РФ от 2 июля 2021 г. № 400 “О Стратегии национальной безопасности Российской Федерации”. https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/401325792/

25. Черкасов Д.А. Разработка методики оценки системы менеджмента качества предприятия с применением квалиметрических методов. // Вестник Магнитогорского государственного технического университета им. Г.И. Носова. 2020, Т. 18, № 1, С.63-70.

Войти или Создать
* Забыли пароль?