Москва, г. Москва и Московская область, Россия
Статья посвящена вопросам управления вовлеченностью персонала. Обобщаются результаты зарубежных и российских исследований, посвященных изучению сущности и факторов, определяющие уровень вовлеченности персонала. Анализируются основные условия, которые должны быть созданы в организациях для реального управления вовлеченностью. В частности, обращается внимание на то, что для повышения уровня вовлеченности организации должны обеспечить вдохновляющее (вовлекающее) лидерство, сильную корпоративную культуру, приори тетное внимание развитию талантов, развивать у персонала сильное чувство ответственности, сформировать HR-политики и процедуры, соответствующие целям компании. Представляют интерес приведенные в статье примеры успешных практик управления вовлеченностью, реализуемых в зарубежных и отечественных компаниях. Выделяются существенные проблемы, препятствующие вовлеченности персонала, в том числе: плохая постановка целей и задач, нехватка ресурсов, неясные полномочия. Подчеркивается, что одни и те же меры по усилению вовлеченности будут одинаково восприняты разными группами персонала (профессиональными, возрастными, демографическими).
вовлеченность, факторы вовлеченности, лемы управления вовлеченностью, фрустрация на работе.
Вовлеченность персонала как фактор успеха организации
Самые успешные компании мира понимают, что вовлеченность персонала (вовлеченность (от англ. engagement) — это эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое побуждает сотрудников выполнять их работу как можно лучше) имеет очень большое значение для успеха бизнеса.
Исследования, проведенные компаниями The Gallup Organization, Hay Group, Aon Hewitt, Towers Perrin и др., убедительно доказывают, что забота о вовлеченности существенно влияет на результаты деятельности компании.
Так, по данным компании Hay Group [6]:
- уровень текучести кадров на 54% ниже в организациях, которые следят за уровнем вовлеченности персонала и создают благоприятные условия работы;
- компании, попавшие в верхний квартиль по уровню вовлеченности и условиям для успеха, демонстрируют рост прибыли, который в 4,5 раза выше, чем у других компаний в данной отрасли;
- у сотрудников, которые демонстрируют высокий уровень вовлеченности и располагают условиями для успеха, производительность на 50% чаще превышает среднестатистический уровень.
По данным, представленным Aon Hewitt, в компаниях с высоким уровнем вовлеченности сотрудников по сравнению с компаниями с низким уровнем вовлеченности [8]:
- на 12% выше стоимость акций;
- на 27 000 USD в год больше объем продаж на сотрудника;
- на 3800 USD в год больше прибыль на сотрудника;
- на 5–10% выше уровень удовлетворенности клиентов;
- примерно вдвое больше конкурентоспособных заявок на открытые вакансии.
По мнению консультантов и исследователей, вовлеченным сотрудникам свойственны следующие качества: поглощен работой — «на работе время летит быстро», поддерживает концентрацию в течение длительного времени, чувствует сильную эмоциональную связь с компанией, относится к работе с энтузиазмом и страстью, расширяет сферу своей ответственности, гибкий, не ограничивается исполнением должностных обязанностей, адаптируется к изменениям, стремится развивать рабочие навыки, не нуждается в напоминаниях и приказах, делает все вовремя, настойчив, проявляет инициативу, ориентирован на достижение цели, добросовестный, ответственный и обязательный, предан работе [3].
1. Вовлеченность персонала: Как достичь максимума // http://www.e-xecutive.ru/career/adviser/1908342/index.php?utm_source=newsletter_exe&;utm_term=&utm_medium=edition&utm_content=20140225&utm_campaign=daily_stat&ID=1908342%3Futm_source%3Dnewsletter_exe (дата обращения: 26.02.2015).
2. Возможность работать в разных странах мира - эффективный инструмент мотивации Pfizer // www.rb.ru/article/vozmojnost-rabotat-v-raznyh-stranah-mira-effektivnyyinstrument-motivatsii-pfizer/7098027.html (дата обращения: 26.02.2015).
3. Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач // Кадровик. 2014. № 9. С. 74-84.
4. Круз К., Карсан Р. Компания мечты. Почему в успешных компаниях говорят «мы». М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
5. Обзор лучших практик вовлечения персонала в процесс непрерывного совершенствования (Группа RU-COM) // www.up-pro.ru/library/production_management/kaizen/luchshiepraktiki.html (дата обращения: 26.02.2015).
6. Are you missing something? Engaging and enabling employees for success // www.haygroup.com/downloads/nl/Are_you_missing_something.pdf (Дата обращения: 26.02.2015).
7. Hellevig J. How to build a corporate culture of engagement, customer focus and innovation. URL: http://directsearch.awarablogs.com/pdf/Employee%20Engagement%20in%20Russia%2009%202012%20Preview.%20How%20Russia%20engaged%20me.pdf (дата обращения: 26.02.2015).
8. http://www.aon.com/attachments/human-capitalconsulting/2013_Trends_Global_Engagement_Highlights.pdf (дата обращения: 26.02.2015).
9. http://www.gallup.com/strategicconsulting/126806/Q12-Meta-Analysis.aspx (дата обращения: 26.02.2015).
10. http://www.iedp.com/Pages/DocumentManager/Engaging%20for%20Success.pdf (дата обращения: 26.02.2015).
11. http://www.kenexa.com/getattachment/1d2ded1d-4e1c-4820-a3c2-14b5185876ae/Engagement-Trends-Over-Time.aspx (дата обращения: 26.02.2015).
12. http://www.rosatom.ru/employee/sotrudnikam/kariernie_vozmozhnosti/innovations (дата обращения: 26.02.2015).
13. http://www.towerswatson.com/en/Insights/IC-Types/Survey-Research-Results/2011/02/The-Power-of-Three--Taking-Engagement-to-New-Heights (дата обращения: 26.02.2015).
14. It’s Time to Rethink Employee Engagement. URL: www.forbes.com/sites/cywakeman/2013/01/14/its-time-to-rethinkemployee-engagement (дата обращения: 26.02.2015).
15. Royal M., Agnew T. The Enemy of Engagement. URL: http://www.haygroup.com/downloads/ru/misc/the_frustrated_employee_rus.pdf (дата обращения: 26.02.2015).
16. State of the Global Workplace. URL: www.gallup.com/strategicconsulting/164735/state-global-workplace.aspx (дата обращения: 26.02.2015).
17. http://www.vedomosti.ru/career/news/20871681/sekretvovlechennosti#ixzz2uATAIkrB (дата обращения: 26.02.2015).
18. What’s Wrong With Employee Engagement? The Top 20 Potential Problems. URL: www.ere.net/2012/02/23/what%E2%80%99s-wrong-with-employee-engagement-thetop-20-potential-problems (дата обращения: 26.02.2015).
19. Why Are So Many Employees Disengaged? URL: www.forbes.com/sites/victorlipman/2013/01/18/why-are-so-manyemployees-disengaged (дата обращения: 26.02.2015).
20. Why employee engagement programs fail. URL: http://leadingcompany.smartcompany.com.au/managing-people/why-employee-engagement-programs-fail (дата обращения: 26.02.2015).
