сотрудник
сотрудник
Россия
УДК 15 Психология
УДК 37 Образование. Воспитание. Обучение. Организация досуга
Данная работа посвящена исследованию особенностей эмоционального выгорания сотрудников МВД. Предметом исследования явилось определение особенностей эмоционального выгорания сотрудников МВД, различающиеся стрессоустойчивостью. Выборку исследования составили 30 студентов заочного отделения БЮИ, которые являются сотрудниками МВД России по Алтайскому краю. Среди них 30 мужчин. Возраст испытуемых от 25 до 30 лет. Для проведения исследования были использованы: методика диагностики профессионального выгорания К. Маслач, С. Джексон (в адаптации Н. Водопьяновой, Е. Старченковой), опросник оценки нервно-психической устойчивости «Прогноз», методика оценки уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко. Математическая обработка проводилась с помощью пакета программ SPSS 23.0. Проводились статистическое сравнение с помощью U - критерия Манна – Уитни и корреляционный анализ по Спирмену. Полученные результаты выявили различия профессионального и эмоционального выгорания в зависимости от уровня стрессустойчивости респондентов. Результаты данного исследования подтверждают актуальность разработки подходов и методов профилактики эмоционального выгорания сотрудников МВД. Полученные результаты могут быть полезными при организации психологического сопровождения сотрудников, при профотборе, в процессе подготовки, переподготовки и повышения квалификации специалистов-психологов практиков.
профессиональное выгорание, симптомы профессионального выгорания, эмоциональное выгорание, нервно-психическая устойчивость, эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений
Введение
Одной из наиболее стрессовых профессий является деятельность сотрудников МВД, поэтому очень часто у представителей этой профессии наблюдается синдром эмоционального выгорания - состояние эмоционального, психического и физического истощения наступившего в следствии длительного стресса.
Анализ работ других авторов показал, что первоначально этот феномен исследовался в отношении медицинских работников, затем распространился на педагогических работников и правоохранителей [3, 4, 6, 8, 9, 12, 14]. Лица этих профессий подвержены выгоранию, потому что их деятельность способствует переутомлению от общения.
Преимущественно исследователи рассматривают выгорание как один из типов адаптивной реакции, включающий следующие компоненты: физические, психологические, поведенческие [3, 7, 14], которая развивается в несколько этапов, фаз [2, 5, 15].
Одной из первых была предложена модель этого феномена Маслач, Пельмана, Хартмана (1982) [17], включающая эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений. Авторы акцентировали внимание на переход нарушении равновесия из профессиональной жизни в личную и человек уменьшает количество и качество контактов, отказывается от взаимодействия для сохранения своих ресурсов.
Далее появилась модель А. Пайнса и Е. Айронса (1988) [19], которую можно обозначить как однофакторную. В ней в качестве основной причиной эмоционального выгорания обозначено истощение ресурсов организма – эмоциональных, физических, умственных – в результате значительных эмоциональных нагрузок, которые приводят к появлению ряда симптомов и поведенческих проявлений.
В настоящее время в исследованиях к эмоциональному выгоранию подходят как к многокомпонентному феномену и, как к процессу, включающему ряд стадий [18].
В.В. Бойко относит эмоциональное выгорание к механизму психологической защиты, который заключается в блокировании эмоциональной реакции на какие-либо стрессовые ситуации в профессиональной деятельности. Он является автором динамической модели выгорания, включающую проявление симптомов трех фаз – напряжение, резистентности, истощения [2].
Поэтому актуальным, на наш взгляд, является исследование разных составляющих эмоционального выгорания на разных этапах его развития, которое позволит оценить это явление целостно.
Эмоциональное выгорание в профессиях «человек-человек», к которым относится и деятельность сотрудников МВД, как показал ряд исследований, проявляется под влиянием множества внутренних и внешних факторов (К. Маслач, С. Джексон, Т. Моррисон, Т.В. Форманюк, А.К. Маркова, В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, Т.Н. Ронгинская).
Особенности проявления этого феномена зависят и от личностных качеств сотрудников МВД, например, от их стрессоустойчивости, под которой понимается совокупность психологических особенностей, позволяющих человеку переносить действие стрессора [11].
Проблемой стрессоустойчивости в рамках силовых структур в России занимались Ю.А. Баранов, Г.И. Крамаренко, И.С.Рудой, А.Г. Маклаков, В.И. Лазуткин, Л.М. Аболин, А.И. Адаев, А.А. Волков, В.А. Васильев, Е.П. Крупник, И.С. Кон, К.К. Платонов, А.В. Родионов, А.М. Столяренко, В.Н. Смирнов, А.А. Цой, В.Э. Чудновский, Г.С. Човдырова.
Цель данной работы: выявить специфику эмоционального выгорания сотрудников МВД в контексте их стрессоустойчивости. Нашей работы
Объект исследования: эмоциональное выгорание.
Предмет исследования: особенности эмоционального выгорания сотрудников МВД, различающиеся стрессоустойчивостью.
Методики исследования
Выборку исследования составили 30 студентов заочного отделения БЮИ, которые являются сотрудниками МВД России по Алтайскому краю. Среди них 30 мужчин. Возраст испытуемых от 25 до 30 лет.
Были использованы следующие методы и методики:
- Методика диагностики профессионального выгорания К. Маслач, С. Джексон (в адаптации Н. Водопьяновой, Е. Старченковой) [3].
- Опросник оценки нервно-психической устойчивости «Прогноз» [10].
- Методика оценки уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко [2].
Математическая обработка проводилась с помощью пакета статистических программ SPSS 23.0. Проводилось статистическое сравнение с помощью U - критерия Манна – Уитни, корреляционный анализ по Спирмену.
Результаты эксперимента
На первом этапе было проведено исследование стрессоустойчивости. У 2,7% сотрудников МВД был показан высокий уровень стрессоустойчивости, у 53% опрошенных был выявлен хороший уровень стрессоустойчивости, а 40% респондентов имели удовлетворительный уровень стрессоустойчивости. Опрошенных с неудовлетворительным уровнем стрессоустойчивости не было выявлено.
На следующем этапе были исследованы особенности показателей профессионального выгорания по опроснику К. Маслач и др. по показателям эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция профессионализма. (Табл. 1).
Таблица 1. Результаты оценки уровня профессионального выгорания.
|
Показатели/ уровень |
высокий |
средний |
низкий |
|
эмоциональное истощение |
20% |
33% |
47% |
|
деперсонализация |
40% |
17% |
43% |
|
редукция профессионализма |
7% |
20% |
73% |
Анализ результатов показал, что у 20% сотрудников МВД наблюдался высокий уровень эмоционального истощения, для них свойственно уменьшение эмоционального тонуса, неспособность испытывать сильные эмоции, ощущение «пресыщенности» профессиональной деятельностью, утрата интереса к другим и неудовлетворенность жизнью в целом. У 33% респондентов был обнаружен средний уровень эмоционального истощения. Такие сотрудников МВД имеют достаточное количество энергии и оптимальный эмоциональный тонус. У 47% сотрудников МВД было выявлено эмоциональное истощения низкого уровня, это значит, что они полны сил и энергии, редко испытывают угнетенность, апатию.
В то же время, как видно из таблицы 1, у 40% сотрудников МВД - высокий уровень деперсонализации, для которой свойственно эмоциональное отстранение и безразличие; возможно также циничное отношение к людям и негативизм, формальное отношение к своим профессиональным обязанностям. В поведении возможно высокомерное поведение, использование профессионального сленга и юмора. Что приводит к формальному выполнению своих обязанностей. У 17% сотрудников МВД был выявлен средний уровень деперсонализации, а у 43% респондентов - низкий уровень деперсонализации. Такие сотрудники включены в работу, отзывчивы, внимательны к людям и их проблемам.
При этом только 7% опрошенных сотрудников МВД показали высокий уровень редукции профессионализма, что свидетельствует о негативной оценке своей продуктивности и компетентности, о снижении профессиональной мотивации (таблица 1). Для 20% респондентов характерен средний уровень этого показателя, а для 73% сотрудников МВД был выявлен низкий уровень редукции профессионализма. Полученные результаты свидетельствуют, что большинство опрошенных сотрудников МВД позитивно оценивают собственную профессиональную деятельность и её эффективность, верят в свои силы и в способность решать существующие проблемы.
На следующем этапе была проведена оценка эмоционального выгорания по В.В. Бойко.
Таблица 2. Результаты анализа выраженности симптомов эмоционального выгорания.
|
|
Не сложившийся |
складывающийся |
сложившийся |
|
Фаза «Напряжение» |
80 |
13 |
7 |
|
Фаза «Резистентность» |
7 |
23 |
70 |
|
Фаза «Истощение» |
60 |
23 |
17 |
Анализ результатов (таблица 2) показал, что 80% сотрудников МВД не имели сложившихся симптомов фазы напряжения, 13% сотрудников МВД имеют складывающиеся симптомы напряжения и 7% сотрудников МВД имеют сложившиеся симптомы напряжения в синдроме эмоционального выгорания. В то же время у 20% опрошенных сотрудников МВД существует риск развития такого состояния.
В то же время, как можно видеть из таблицы 2, 70% опрошенных сотрудников МВД имели сложившиеся симптомы фазы резистентности, у 23% респондентов были выявлены складывающиеся симптомы этой фазы эмоционального выгорания, а 7% опрошенных не имели сложившихся симптомов фазы резистентности.
Как можно видеть из таблицы 2, 60% опрошенных не показали сложившихся симптомов фазы истощения, 23% респондентов имели складывающиеся симптомы фазы истощения, а у 17% сотрудников МВД были выявлены сложившиеся симптомы фазы истощения в синдроме эмоционального выгорания (жалобы на усталость, на плохое самочувствие и эмоциональное перенапряжение).
Далее был проведен корреляционный анализ по Спирмену для выявления взаимосвязей между фазами эмоционального выгорания и шкалами профессионального выгорания. Были получены положительные взаимосвязи шкалы «Резистенция» и показателей «Эмоциональное истощение» (r=0,472; p=0,008) и «Деперсонализация» (r=0,418; p=0,022).
Кроме того, была получена положительная корреляционная взаимосвязь шкалы напряжение и показателя эмоциональное истощение профессионального выгорания (r=0,608; p=0,007). Высокий уровень напряжения связан с развитием эмоционального истощения – одной из характеристик профессионального выгорания.
На следующем этапе было проведено исследование выраженности эмоционального выгорания в связи со стрессустойчивостью сотрудников МВД.
Испытуемые были разделены на 2 группы по результатам психологической диагностики по методике «Прогноз»: с удовлетворительной стрессоустойчивостью (40%) – 1-я группа и с хорошей и высокой стрессоустойчивостью (60%) – 2-я группа, в которых проводилось сравнение средних величин (рис. 1).
Для выявления различий между группами по показателям эмоционального выгорания был применен U-критерий Манна-Уитни.
Рисунок 1. Результаты сравнительного анализа пораметров эмоционального выгорания сотрудников МВД с разным уровнем стрессоустойчивости
Были получены достоверные различий по показателям резистенция (p=0,04), эмоциональное истощение (p=0,01) и деперсонализация (p=0,01), которые достоверно выше были у сотрудников МВД с удовлетворительной стрессоустойчивостью и ниже у сотрудников с высокой и хорошей стрессоустойчивостью.
Далее был проведен корреляционный анализ по Спирмену исследуемых показателей в группах сотрудников МВД с низким и с высоким уровнем стрессоустойчивости.
В группе сотрудников МВД с умеренным уровнем стрессоустойчивости получена отрицательная корреляционная взаимосвязь шкалы нервно-психическая устойчивость (по методике «Прогноз») и шкалы эмоциональное истощение (r= -0,695; p=0,12). Низкий уровень стрессоустойчивости связан с развитием высокого уровня эмоционального истощения. По-видимому, профессиональное выгорание этих сотрудников чаще сопровождается снижением эмоционального тонуса.
В группе сотрудников МВД с более высоким уровнем стрессоустойчивости получены отрицательные корреляционные взаимосвязи между шкалой нервно-психической устойчивости и шкалой эмоциональное истощение (r= -0,695; p=0,12), а также со шкалой редукция профессионализма (r= -0,744 p=0,001).
Обсуждение результатов
Проведенный теоретический анализ литературы показал, что проблема эмоционального выгорания обширно разработана авторами и является достаточно изученной, но интерес к ней не угасает, в связи в высокой практической значимостью тематики [3, 4, 6, 8, 9, 12, 14]. Особенно это актуально для сотрудников МВД, поскольку в своей профессиональной деятельности они подвергаются влиянию неблагоприятных факторов, которые могут способствовать развитию симптомов эмоционального выгорания. Результаты, полученные в данной работе, дополняют и расширяют имеющиеся представления.
Большинство исследователей выделяют две составляющих в синдроме эмоционального выгорания – это эмоциональное истощение (аффективный компонент – жалобы на плохое физическое самочувствие, эмоциональное перенасыщение, усталость и т.д.) и деперсонализация (изменение в негативную сторону отношения к другим и к себе) [16].
По-видимому, стрессоустойчивость является важнейшим фактором сохранения оптимальной работоспособности, действенного взаимодействия с окружающими людьми и внутренней гармонии человека в напряженных обстоятельствах. с устойчивостью к появлению симптомов эмоционального выгорания [11].
Проведенное эмпирическое исследование выявило, что наиболее высокие результаты по показателям профессионального выгорания получены у сотрудников МВД по параметру деперсонализации (40%), проявляющемся в эмоциональном отстранении, циничном отношение к людям, ситуациям, в формальном отношении к своим профессиональным обязанностям. Причиной этого может быть эмоциональное выгорание и низкий уровень стрессустойчивости.
Полученные результаты свидетельствуют, что большинство опрошенных сотрудников МВД (80%) не имели сложившейся фазы «Напряжение» симптома эмоционального выгорания. Эта фаза является начальной в формировании эмоционального выгорания. Вероятно, эти респонденты находились уже на следующей фазе развития эмоционального выгорания, что доказывает анализ их выраженности. 93% опрошенных сотрудников МВД имели сложившийся или складывающийся симптом «Резистентность» в синдроме эмоционального выгорания, что свидетельствует о возрастании сопротивления нарастающему стрессу, которое проявляется в отстраненности от негативных переживаний. 23% респондентов имели складывающиеся симптомы фазы истощения, а у 17% сотрудников МВД были выявлены сложившиеся симптомы этой фазы синдрома эмоционального выгорания, которая проявляется в жалобах на усталость, плохое самочувствие, эмоциональное перенапряжение. Психологическая защита в форме «выгорания» становится значимой у такого сотрудника МВД.
Таким образом доминирующей фазой в синдроме эмоционального выгорания у опрошенных сотрудников МВД выступает резистентность, которая проявляется в дистанцировании и отстраненности от негативных эмоциональных переживаний. Эти сотрудники сопротивляются стрессовым ситуациям.
Доминирование фазы «Резистенция» связано с утомлением, эмоциональной опустошенностью, с формальным отношением к своим профессиональным обязанностям, с отстранением, безразличием, циничным отношением к людям, что говорит об истощении ресурсов организма.
Результаты корреляционного анализа и результатами выраженности фазы «Резистентности» можно заключить, что у 93% респондентов наблюдается повышенная психическая истощаемость и аффективная лабильность, неспособность испытывать сильные эмоции, утрата интереса и положительных чувств к другим, ощущение «пресыщенности» работой; в целом для них свойственна неудовлетворенность жизнью. Это сопровождается формальным выполнением профессиональных обязанностей, в отдельных случаях – с раздражительностью, негативизмом и циничным отношением к коллегам и гражданам.
Сравнение выраженности симптомов профессионального и эмоционального выгорания в группах респондентов, различающихся уровнем нервно-психическая устойчивости показало, что сотрудники МВД с высоким уровнем стрессоустойчивости в меньшей степени подвержены появлению симптомов эмоционального выгорания.
По-видимому, высокий уровень стрессоустойчивости является условием сохранения нормального эмоционального состояния и профессиональной мотивации, а низкий уровень стрессоустойчивости связан с развитием высокого эмоционального истощения и редукцией, упрощением профессиональных обязанностей.
Результаты корреляционного анализа подтвердили, что высокая стрессоустойчивость является фактором, препятствующим развитию симптомов эмоционального и профессионального выгорания у сотрудников МВД и обеспечивающим стабильность профессиональной деятельности и сохранение психического здоровья.
Выводы:
В большей степени для сотрудников МВД характерны такие симптомы эмоционального выгорания, как деперсонализация и резистентность, проявляющиеся в эмоциональном отстранении, безразличии, циничном отношение к людям и ситуациям и негативизме.
Высокий уровень стрессоустойчивости является фактором, препятствующим развитию симптомов эмоционального выгорания у сотрудников МВД и обеспечивающим стабильность психической деятельности.
Результаты данного исследования подтверждают актуальность разработки подходов, методов и средств, которые направлены на профилактику эмоционального выгорания сотрудников МВД.
Полученные результаты исследования могут быть использованы при организации психологического сопровождения сотрудников МВД специалистами; при профотборе, подготовке и повышении квалификации психологов психологических служб МВД.
1. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. - М: Информ.-изд. дом «Филинъ», 1996. - 472 с.
2. Бойко В.В. Психоэнергетика - СПб.: Питер, 2008. - 416 с.
3. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб.: Питер, 2008. - 358 с.
4. Ермакова Е.В. Изучение синдрома эмоционального выгорания как нарушения ценностно-смысловой сферы личности (теоретический аспект) // Культурно-историческая психология. - 2010. Т. 6. № 1. - С. 27-39.
5. Кобозев И.Ю. Психопрофилактика и коррекция профессионального стресса сотрудников ОВД // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. - 2016. № 1 (69). - С. 205 - 209.
6. Колузаева Т.В. Эмоциональное выгорание: причины, последствия, способы профилактики // Вестник Хакасского государственного университета им. Н.Ф. Катанова. - 2020. № 1 (31). - С. 122-130.
7. Лобанова Е.В. Прогноз возможности эмоционального выгорания работников морского транспорта по эмоциональному настрою, связанному с профессиональной деятельностью / Е.В Лобанова, О.М. Бондарева, С.В. Ермаков // Вестник молодежной науки. - 2018. №2 (14). - С. 5.
8. Мальцева Т.В., Купцов А.А. Взаимосвязь механизмов психологической защиты и синдрома эмоционального выгорания у сотрудников полиции // Психопедагогика в правоохранительных органах. - 2019. - Т. 24. - № 1(76). - С. 74-79. DOI: 10. 24411/1999-6241-2019-11011
9. Молокоедов А.В. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности: монография / А. В. Молокоедов, И. М. Слободчиков, С. В. Удович. - М.: Левъ, 2018. - 250 с.
10. Пряхина М. В., Эмоциональное выгорание сотрудников полиции: феноменология и профилактика / М. В. Пряхина, А.С. Душкин, Н.А. Гончарова, Ю.А. Шаранов, А.В. Шахматов // Прикладная психология и педагогика. - 2021. - Том 6, № 4. URL: https://naukaru.ru/ru/nauka/article/45878/view
11. Рыбников В.Ю. Экспресс-методика "Прогноз-2" для оценки нервно-психической неустойчивости кандидатов на учебу в ВУЗ // Тез. докл. на I всеарм. совещании. М.: Воениздат, 1990. - С. 132-135.
12. Самвелян Ф.Г. Анализ подходов к определению сущности понятия «стрессустойчивость» в психологии // Вестник АмГУ. Серия: Психология. Педагогика. - 2019. - Вып. 84. - С. 72-74.
13. Слауцкий С.В. Cпецифика профессиональной деятельности сотрудников МЧС России / С.В. Слауцкий, Н.П. Заряева // Современные технологии обеспечения гражданской обороны и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций. - 2015. - №1 (6). - С. 269-261.
14. Чердымова Е.И. Синдром эмоционального выгорания специалиста: монография / Е.И. Чердымова, Е.Л. Чернышова, В.Я. Мачнев. Самара: Изд-во Самарского университета, - 2019. - 124 с.
15. Шохин В. Е. Специфика возникновения профессионального выгорания личности в служебной деятельности сотрудников ОВД // Право и практика. - 2018. - № 1. - С. 295-299.
16. Freundenberger H.J. Staff burn out // Journal of social sciences. 1974. No. 30. pp. 159-166.
17. Maslach C. Burnout: The Cost of Caring // Engelwood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1982. P. 276.
18. Perlman В., Hartman E. Burnout: summary and future research // Human relations. 1982. Vol. 35(4). pp. 283-305.
19. Pines A., Aron E. Burnout: From tedium to personal growth. New York: Free Press, 1981. 238 p.
