Россия
Трансформация гостиничной индустрии под влиянием цифровизации и внедрения интегрированных систем управления представляет собой один из наиболее значимых структурных сдвигов в экономике за последние два десятилетия. Настоящее исследование предусматривает выполнение комплексного анализа мирового опыта внедрения цифровых технологий в гостиничный менеджмент и оценка их влияния на ключевые показатели развития отелей. Полученные результаты показали, что внедрение интегрированных систем интернета вещей и автоматизации бизнес-процессов в гостиницах окупаются за 4–7 месяцев. Общий эффект от внедрения таких систем выражается в следующем: сокращение операционных издержек, рост выручки посредством возможного повышения стоимости проживания и формирование дополнительных доходов за счет персонализации и монетизации данных гостей. Согласно основным выводам авторов сегодня внедрение цифровых технологий в управление современными отелями должно быть не просто опционально, а обусловлено запросами рынка в условиях его переориентации на путешественников, требующих высокого уровня технологического комфорта.
smart hospitality, интегрированные системы интеллектуального управления, эффективность бизнес-процессов, инвестиционная привлекательность, цифровая трансформация, окупаемость инвестиций
1. Casais B., Ferreira L. Smart and Sustainable Hotels: Tourism Agenda 2030 Perspective Article [Умные и устойчивые отели: взгляд в контексте Повестки дня туризма 2030] // Tourism Review. 2023, vol. 78, no, 2, pp. 619–631. DOI:https://doi.org/10.1108/tr1220220619. URL: https://doi.org/10.1108/tr1220220619 (дата обращения: 03.11.2025).
2. Çeltek E. Analysis of Smart Technologies Used in Smart Hotels [Анализ технологий, используемых в умных отелях] // Journal of Business Research — Turk. 2023, vol. 15, no. 1. DOI:https://doi.org/10.20491/isarder.2023.1754. URL: https:// doi.org/10.20491/isarder.2023.1754 (дата обращения:03.11.2025).
3. Kattan Z., Aljawarneh N., Alazzam M., Rawashdeh O. Technology Application and Hotel Innovating Performance: The Moderating Role of Smart Hotel Systems [Применение технологий и инновационная эффективность отелей: модератор — системы умных отелей] // Mutah Journal for Research and Studies. 2025, vol. 40, no. 2. DOI:https://doi.org/10.35682/mjhss.v40i2.1111/ URL: https://doi.org/10.35682/ mjhss.v40i2.1111 (дата обращения: 03.11.2025).
4. Khan S., Khan S. U. Tourist Motivation to Adopt Smart Hospitality: The Impact of Smartness and Technology Readiness [Мотивация туристов к принятию смартгостеприимства: влияние «умности» и технологической готовности] // Journal of Hospitality and Tourism Insights. 2024, vol. 7, no. 4, p. 335. DOI:https://doi.org/10.1108/jhti0420240335. URL: https://doi.org/10.1108/jhti0420240335 (дата обращения: 03.11.2025).
5. Круглова А.Е. Архитектура системы «умный дом» и рекомендации по модернизации номерного фонда для повышения конкурентоспособности гостиничных предприятий [Текст]: монография / А.Е. Круглова, Д.Д. Макарова // Актуальные вопросы и векторы развития современной науки и технологий. — Петрозаводск: Новая наука. — 2024. — С. 356–389.
6. Korsak R., Hushtan T., Godya I. The Economic Impact of Implementing IT Technologies and Equipment in the International Hotel Industry [Экономическое влияние внедрения ИТтехнологий и оборудования в международной гостиничной индустрии] // Black Sea Economic Studies. 2025, no. 92(30). DOI:https://doi.org/10.32782/bses.9230. URL: https:// doi.org/10.32782/bses.9230 (дата обращения: 03.11.2025).
7. Liu X., Wider W., Fauzi M., Jiang L., Udang L., Hossain S. The Evolution of Smart Hotels: A Bibliometric Review of the Past, Present and Future Trends [Эволюция умных отелей: библиометрический обзор прошлого, настоящего и будущих тенденций] // Heliyon. 2024, vol. 10, no. 5, Article e26472. DOI:https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e26472. URL: https:// doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e26472 (дата обращения: 12.12.2025).
8. Морозов М.А. Инновационная трансформация индустрии гостеприимства на базе зеленых и цифровых технологий [Текст] / М.А. Морозов // Вестник Академии знаний. 2024. — № 6. — С. 558–563.
9. Neuhofer B., Buhalis D., Ladkin A. Smart Technologies for Personalized Experiences: A Case Study in the Hospitality Domain [Умные технологии для персонализированных впечатлений: кейс в сфере гостеприимства] // Electronic Markets. 2015, vol. 25, no. 2, pp. 243–254. DOI:https://doi.org/10.1007/s1252501501821/ URL: https://doi.org/10.1007/s1252501501821 (дата обращения: 03.11.2025).
10. Papagiannidis S., Davlembayeva D. Bringing Smart Home Technology to PeertoPeer Accommodation: Exploring the Drivers of Intention to Stay in Smart Accommodation [Интеграция технологий умного дома в peertopeer размещение: исследование факторов намерения остановиться в «умной» квартире] // Information Systems Frontiers. 2021, vol. 24, no. 5, pp. 1189–1208. DOI:https://doi.org/10.1007/s10796021102274/ URL: https://doi.org/10.1007/s10796021102274 (дата обращения: 03.11.2025).
11. Saputro S., Arninda A., Firmansyah F., Munawir M. Application of Smart Technology in Marketing Strategy Development: An Overview of the Hotel Industry in Bali [Применение умных технологий в разработке маркетинговой стратегии: обзор гостиничной индустрии на Бали] // International Journal of Management Science and Information Technology. 2023, vol. 3, no. 2, p. 1491. DOI: 10.35870/ ijmsit.v3i2.1491/ URL: https://doi.org/10.35870/ijmsit. v3i2.1491 (дата обращения: 03.11.2025)
12. Singh G., Raheja S., Sharma R. Elevating Hospitality with Smart Hotel Technologies: A GuestCentric Perspective [Повышение гостеприимства с помощью технологий умных отелей: ориентированный на гостя подход] // 2023 IEEE Engineering Informatics. 2023, pp. 1–9. DOI: 10.1109/ ieeeconf58110.2023.10520539/ URL: ttps://doi.org/10.1109/ iheeeconf58110.2023.10520539 (дата обращения:03.11.2025)
13. Stylos N., Fotiadis A., Shin D., Huan T.C. Beyond Smart Systems Adoption: Enabling Diffusion and Assimilation of Smartness in Hospitality [За пределами внедрения умных систем: содействие распространению и ассимиляции «умности» в гостеприимстве] // International Journal of Hospitality Management. 2021, vol. 98, Article 103042. DOI:https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2021.103042/ URL: https://doi.org/10..int32/j. ijhm.2021.103042 (дата обращения: 03.11.2025).
14. Тесалов С.Е. Исследование цифровых инструментов проектирования и продвижения гостиничных услуг в контексте экономики впечатлений [Текст] / С.Е. Тесалов,Н.К. Сердюкова // Финансовый менеджмент. — 2024. № 2. — С. 242–251.
15. Yang H., Song H., Cheung C., Guan J. How to Enhance Hotel Guests’ Acceptance and Experience of Smart Hotel Technology: An Examination of Visiting Intentions [Как повысить принятие и опыт гостей отелей при использовании технологий умных отелей: исследование намерений посещения] // International Journal of Hospitality Management. 2021, vol. 93. Article 103000. DOI:https://doi.org/10.1016/j. ijhm.2021.103000. URL: https://doi.org/10.1016/j. ijhm.2021.103000 (дата обращения: 03.11.2025).
16. Чарыева М.О. Применение цифровых технологий в управлении предприятиями индустрии гостеприимства [Текст] / М. О. Чарыева // Экономические науки. 2024. — № 230. — С. 46–52.
17. Booking.com. Travel Predictions 2025 [Прогнозы путешествий на 2025 год]. 2025. URL: https://booking.com/ articles/travelpredictions2025.html (дата обращения:03.11.2025).
18. CBRE Hotels. H2 2025 Global Hotel Outlook [Глобальный прогноз гостиничного рынка на II полугодие 2025]. 2025. URL: https://cbre.com/insights/reports/h22025globalhoteloutlook (дата обращения: 03.11.2025).
19. Hotel Industry & Investment Survey 2024 [Европейское исследование гостиничной индустрии и инвестиций 2024]. 2024. URL: https://deloitte.com (дата обращения:03.11.2025).
20. Hilton Worldwide Holdings. 2024 Annual Report. SEC Form 10K [Годовой отчёт 2024]. 2024. URL: https://sec.gov (дата обращения: 03.11.2025).
21. Marriott International. Fourth Quarter and Full Year 2024 Results. SEC Form 10K [Результаты IV квартала и всего 2024 года]. 2024. URL: https://news.marriott.com (дата обращения: 03.11.2025).
22. PwC. US Hospitality Directions: May 2025 [Направления гостиничного сектора США: май 2025]. 2025. URL: https:// pwc.com/us/en/industries/consumermarkets/hospitalityleisure (дата обращения: 03.11.2025).
23. McKinsey & Company. The Promise of Travel in the Age of AI // McKinsey Insights. 2024. URL: https://www.mckinsey.com/capabilities (accessed: 12.12.2025).
