Трансформация гостиничной индустрии под влиянием цифровизации и внедрения интегрированных систем управления представляет собой один из наиболее значимых структурных сдвигов в экономике за последние два десятилетия. Настоящее исследование предусматривает выполнение комплексного анализа мирового опыта внедрения цифровых технологий в гостиничный менеджмент и оценка их влияния на ключевые показатели развития отелей. Полученные результаты показали, что внедрение интегрированных систем интернета вещей и автоматизации бизнес-процессов в гостиницах окупаются за 4–7 месяцев. Общий эффект от внедрения таких систем выражается в следующем: сокращение операционных издержек, рост выручки посредством возможного повышения стоимости проживания и формирование дополнительных доходов за счет персонализации и монетизации данных гостей. Согласно основным выводам авторов сегодня внедрение цифровых технологий в управление современными отелями должно быть не просто опционально, а обусловлено запросами рынка в условиях его переориентации на путешественников, требующих высокого уровня технологического комфорта.
The transformation of the hotel industry under the influence of digitalization and the introduction of integrated management systems is one of the most significant structural shifts in the economy over the past two decades. This study provides a comprehensive analysis of the impact of digital technologies on key hotel development indicators. The results show that the implementation of integrated Internet of Things systems and business process automation in hotels pays off within 4-7 months. The overall effect of implementing such systems is as follows: reduction of operating costs, increase in revenue through possible increase in Revenue Per Available Room, and generation of additional income through personalization and monetization of guest data. According to the authors' main conclusions, the implementation of digital technologies in the management of modern hotels should not be optional, but rather driven by market demands in the context of its reorientation.