Введение
Цифровая трансформация коммуникативных процессов неразрывно связана с современными изменениями бизнес-процессов, которые обусловлены, в том числе совершенствованием технологических и управленческих аспектов деятельности. Сегодня, использование информационно-цифровой системы управления коммуникацией позволяет большинству российских и зарубежных компаний обрабатывать значительные массивы данных, а также избегать ошибок или минимизировать риски, связанные с, так называемым, «человеческим фактором» [6].
Безусловно, сегодняшняя парадигма менеджмента во многом обусловлена цифровизацией и является следствием технологических сдвигов в системе управления организацией.
Очевидно, что XXI век – век цифровых технологий, поэтому можно смело говорить о неизбежности цифровизации во всех сферах жизни. При этом важно понимать, что цифровая трансформация и переход на «цифру» не может произойти за один день, а осуществляется поэтапно.
Пандемия коронавирусной инфекции заставила всё мировое бизнес-сообщество переходить в формат цифровой коммуникации достаточно быстрыми темпами. Однако переход в цифровой формат коммуникации организаций сталкивается в настоящее время с рядом барьеров, которые чаще всего приводят к кардинальной трансформации не только в структуре самой организации, но и в методах работы.
Говоря о трансформации инфокоммуникативных технологий у коммерческих организаций можно отметить более быстрые темпы их освоения, а также минимальный набор препятствий на пути перехода к «цифре» [2]. Здесь возможны разнообразные методы цифровизации – начиная с чат-ботов, способных осуществлять примитивное взаимодействие с потенциальными получателями услуг и заканчивая технологиями Big Data, которые предназначаются для сбора, обработки, хранения и анализа определённого массива данных.
Всё это становится возможным ввиду особого внимания участников бизнес-процесса к вопросам коммуникации, ведь от её эффективности во многом зависит конечный финансовый результат их деятельности, т.е. получение прибыли.
Однако, несмотря на то, что цифровизация коммуникативных процессов прочно входит в нашу жизнь и неизбежна в современном обществе, многие организации пренебрегают ей [4]. Например, НКО зачастую не уделяют достаточного внимания проблемам, которые образуются в сфере коммуникации и информационного взаимодействия, что может приводить к определённым затруднениям в осуществлении их деятельности.
Значительное число барьеров, с которыми приходится сталкиваться общественным организациям, обусловлены спецификой их деятельности и той функцией, которую они несут в социуме [3].
Так, в соответствии со статьёй 2 Федерального закона от 12.01.1996 N 7-ФЗ «О некоммерческих организациях», некоммерческой организацией является организация, не имеющая извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и не распределяющая полученную прибыль между участниками [1]. Кроме того, в данной статье также обозначены цели создания НКО, среди них социальные, благотворительные, культурные, образовательные, научные и другие цели, направленные на достижение общественных благ.
Сегодня в Российской Федерации тема цифровой или, так называемой, digital-коммуникации в некоммерческом секторе становится всё более актуальной. Так, например, руководитель акселератора цифровой трансформации для НКО DI:NGO (НИУ ВШЭ) Василина Дрогочинская определяет цифровую трансформацию некоммерческих организаций как повышение социального воздействия организаций за счёт использования цифровых технологий в двух направлениях: внутренние коммуникации и работа с внешней аудиторией [10].
