Введение. Процессные технологии управления предприятием реализуются различными методологиями менеджмента. Все они называются процессными методологиями управления, однако между ними имеются существенные отличия, поскольку предметы их исследований различны. На практике это приводит к множеству трактовок сути процессного управления. Например, компания, оптимизирующая производственные процессы, и компания, модифицирующая учетные процессы в информационной системе предприятия в соответствии с эталонными моделями бизнес-процессов, формально занимаются внедрением «процессного подхода», выполняя при этом совершенно разные действия.
Существующие регламентирующие документы, в частности, стандарты ИСО 9000, задают лишь самые общие границы процессного подхода. Процитируем ГОСТ Р ИСО 9001-2001 [1]: «Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».
В приведенном ГОСТе не выделяются сами бизнес-процессы, не устанавливаются их размеры и границы, этапы внедрения процессного подхода указаны обобщенно. Бизнес-аналитикам и исследователям предлагается самим решить эти и прочие методологические проблемы процессного управления.
Основная часть. Решение указанных проблем нашло реализацию в оригинальных методологиях процессного управления. Наиболее распространенными являются следующие оригинальные методологии процессного управления: «Бережливое производство», «Шесть сигм», «Rummler-Branch», «Hammer», «SCOR», «BPTrends Associates», «CMMI», методологии в программных продуктах «1С», «BAAN», «SAP» [2]. Данные методологии были подробно рассмотрены нами в [3-6], выявлены их достоинства и недостатки. По результатам анализа можно выделить предметы исследования данных методологий (представлены в табл.1).
На основе вышеприведенной таблицы можно сделать вывод о том, что одна группа методологий ориентирована на оптимизацию одного из видов деятельности предприятия (№ 1-3,5), а другая группа (№ 4,7,8,9)– на поэтапное развитие системы процессного управления.
С целью проведения корректного обобщенного анализа данных методологий считаем необходимым осуществить сравнительный их анализ в разрезе предоставляемых возможностей по следующим основным параметрам:
- Наличие методов оптимизации основных (производственных) бизнес-процессов. Оценка данного параметра будет осуществляться по возможности с помощью методов методологии анализировать и совершенствовать производственные бизнес-процессы в целом.
- Наличие методов оптимизации технологических операций основных (производственных) бизнес-процессов. Оценка данного параметра будет осуществляться по возможности с помощью методов методологии анализировать и усовершенствовать технологические операции производственных процессов, которые выполняются на отдельных рабочих центрах (станках).
- Полный охват бизнес-процессов. Оценка данного параметра будет осуществляться по возможности методологии охватить все бизнес-процессы предприятия.
- Универсальности методологии. Оценка данного параметра будет осуществляться по возможности применения методологии в любой сфере деятельности.
- Возможность управления предприятием как системой. Оценка данного параметра будет осуществляться исходя из возможности полного описания деятельности предприятия в разрезе бизнес-процессов и определении взаимосвязей между ними.
- Возможность формирования полноценной системы управления предприятием. Оценка данного параметра будет осуществляться исходя из возможности принятия обоснованных управленческих решений на основе результатов экономических расчетов базовых показателей (выручка, затраты, прибыль), а также актуальных для предприятия натуральных показателей.
- Возможность оценки зрелости процессного управления на предприятии. Оценка данного параметра будет осуществляться исходя из возможности определять уровень развития процессного управления в соответствии с методологией.
- Определение вектора приложения дальнейших усилий с целью развития системы процессного управления как системы. Оценка данного параметра будет осуществляться исходя из наличия качественного описания уровней процессного управления и действий, необходимых для перехода на более высокий уровень процессного управления. При этом переход на более высокий уровень должен предоставлять более широкие возможности по поддержке и принятию управленческих решений.
- Автоматизация бизнес-процессов. Оценка данного параметра будет осуществляться исходя из наличия в алгоритме методологии этапа автоматизации бизнес-процессов.
Таблица. 1
Предметы исследования процессных методологий (авторская разработка)
|
№ п/п |
Название методологии |
Предмет исследования |
|---|---|---|
|
1 |
Бережливое производство |
производственные бизнес-процессы в целом |
|
2 |
Шесть сигм |
технологические операции |
|
3 |
Rummler-Branch |
производительность труда сотрудников |
|
4 |
Hammer |
методы радикальной модификации бизнес-процессов на основе современных технологий |
|
5 |
SCOR |
логистические операции и поток материальных ценностей |
|
6 |
eTOM |
бизнес-процессы предприятий электросвязи |
|
7 |
BPTrends Associates |
алгоритм внедрения процессного управления на предприятии |
|
8 |
CMMI |
оценка зрелости процессного управления предприятием |
|
9 |
Методология процессного управления предприятием, заложенная в программных продуктах «1С», «BAAN», «SAP» |
автоматизация управления предприятием |
Считаем необходимым прокомментировать отдельные моменты из табл. 2:
- Методологии, заложенные в программные продукты «1С», «BAAN», «SAP», позволяют полностью охватить бизнес-процессы предприятия в разрезе отдельных их параметров (учетные и некоторые экономические показатели). Автоматизация в информационной системе существующих моделей управления предприятием позволяет ускорить выполнение бизнес-процессов, вести учет отдельных их параметров, отслеживать финансовые результаты деятельности предприятия за определенный период времени. Практически все крупные предприятия используют информационные системы в своей практике, это один из важнейших факторов конкурентоспособности. Таким образом, на основе указанных программных продуктов можно принимать управленческие решения и осуществлять управление предприятием как системой.
Таблица 2.
Сравнительный анализ методологий процессного управления в разрезе их возможностей (авторская разработка)
|
Методология
Оцениваемый параметр |
Бережливое производство |
Шесть сигм |
Rummler-Branch |
Hammer |
SCOR |
BPTrends Associates |
CMMI |
Методология в «1С», «BAAN», «SAP» |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Наличие методов оптимизации основных (производственных) бизнес-процессов в целом |
+ |
– |
– |
– |
– |
– |
– |
– |
|
Наличие методов оптимизации технологических операций основных (производственных) бизнес-процессов |
– |
+ |
– |
– |
– |
– |
– |
– |
|
Полный охват бизнес-процессов |
– |
– |
+ |
+ |
– |
+ |
+ |
+ |
|
Универсальность методики |
– |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Возможность управления предприятием как системой |
– |
– |
+ |
– |
– |
– |
+ |
+ |
|
Возможность формирования полноценной системы управления предприятием |
– |
– |
– |
– |
– |
– |
– |
+ |
|
Возможность оценки зрелости процессного управления на предприятии |
– |
– |
– |
– |
– |
– |
+ |
– |
|
Определение вектора приложения дальнейших усилий с целью развития системы процессного управления как системы |
– |
– |
– |
– |
– |
– |
+ |
– |
|
Автоматизация бизнес-процессов |
– |
– |
– |
– |
– |
– |
– |
+ |
Однако данный подход к управлению не позволяет детально изучить бизнес-процессы предприятия, оперативно реагировать на изменение определяющих результат факторов, оптимизировать бизнес-процессы.
Данная методология должна применяться в совокупности с другими процессными методологиями, предполагающими анализ бизнес-процессов и их структурных элементов в разрезе натуральных и экономических показателей, их регламентацию, а также проведение оптимизации моделей бизнес-процессов.
2. Методология «Rummler-Branch» дает возможность управлять предприятием как системой в разрезе одного показателя «производительность труда», но это значительным образом ограничивает возможности системы управления. Управление предприятием на основе одного относительного показателя не будет полноценным.
3. Методология «SCOR» позволяет управлять основными бизнес-процессами в разрезе поставок товарно-материальных ценностей, но возможности системы управления также получаются ограниченными. Кроме того, в рамках данной методологии не рассматриваются бизнес-процессы «Маркетинг», «Продажи», «НИОКР», «Сервисное обслуживание клиентов».
Выводы. На основе вышеизложенного можно сделать следующие выводы:
1. Ни одна из рассмотренных методологий процессного управления не охватывает полный перечень актуальных, по мнению автора, задач промышленного предприятия. Это свидетельствует о необходимости применения сочетания рассмотренных методологий при внедрении и развитии процессного управления.
2. По количеству предлагаемых возможностей лидируют «CMMI» и заложенные в программные продукты «1С», BAAN», «SAP» методологии.
«CMMI» является методологией внедрения на предприятии процессного управления. Содержит обобщенные рекомендации по определению достигнутого уровня процессного управления и его дальнейшего развития.
Методологии, заложенные в программных продуктах «1С», BAAN», «SAP», позволяют ускорить выполнение автоматизированных бизнес-процессов, вести учет некоторых их параметров, отслеживать финансовые результаты деятельности предприятия за определенный период времени, рассчитывать налоги. На основе автоматизированных бизнес-процессов происходит управление предприятием в целом, однако возможности анализа и оптимизации бизнес-процессов в рамках данной методологии существенно ограничены.
3. Необходимо отметить, что в российской практике наиболее распространенными являются, помимо методологий в указанных программных продуктах, методологии анализа и оптимизации производственных процессов «Бережливое производство» и «Шесть сигм». Это связано с тем, что оптимизация производственных бизнес-процессов, аккумулирующих совокупные затраты организации, позволяет значительно повысить экономическую эффективность предприятия в целом и добиться положительных синергетических эффектов.
4. По мнению автора, значительный интерес представляет методология «SCOR», в рамках которой сформирована база данных о наиболее эффективных бизнес-процессах передовых иностранных предприятий и лучших управленческих решений. На основе этой информации отечественные предприятия могут проводить анализ и оптимизацию своих бизнес-процессов, ориентируясь на эталонные показатели и лучшие алгоритмы управления.
