Approaches to development of models for business processes, including analytical approach, simulation and expert system for decision making support have been presented in this paper. Positive and negative aspects of each approach have been studied, and features of their application to the development of business process models have been identified. The importance of decision-making support expert systems use during business processes optimization project realization has been accentuated. Business processes efficiency calculations model has been considered, and effectiveness assessment criteria have been proposed. The model is set up on indicators of satisfaction with quality, cost and time, and based on selection of priority process for carrying out of measures related to optimization of business processes in complex systems. Business processes optimization economical effectiveness estimation technique has been developed based on the synthesis of participants’ opinions collecting methods (enquiries, questionnaires, brainstorming), methods of semi-graphical simulation (matrices, trees), Delphi methods, PERT / Time analysis, ABCcosting, and express methods for business processes assessment.
business processes, business processes effectiveness, business processes optimization methods, business process models.
Рассмотрим два основных подхода к разработке моделей бизнес-процессов компании — аналитический и имитационное моделирование, а также синтез этих двух подходов при построении информационно-аналитической системы поддержки принятия решений [1, 2, 9, 17].
Аналитический подход или математическое программирование основано на разработке математической модели процесса функционирования объекта, связывающей воедино ее внутренние характеристики и влияющие на нее внешние факторы, и на постановке задач на определение таких управлений процессом, которые обеспечивают экстремальное значение некоторого функционала, характеризующего эффективность управления.
Проведенное исследование состояния разработанности аналитических моделей бизнес-процессов позволило сделать вывод, что такие задачи пытаются решать с использованием сложных аналитических экономико-математических методов (ЭММ), построением моделей, многие из которых носят исключительно теоретический характер и на практике применяются редко, так как их создание и использование имеет негативные моменты:
- сложность увязки всех условий реальной задачи в математической модели приводит к ее упрощению, что негативно сказывается на конечном результате;
- невозможность подбора методов решения сложной модели;
- возникновение потребности включения в математическую модель дополнительных факторов, параметров и условий требует коренной перестройки всей модели;
- формулировкой экономической задачи занимаются специалисты предметной области, а разработкой математической модели — математики, поэтому появляется необходимость согласования многих моментов и часто возникает недопонимание между ними по ряду ключевых вопросов построения модели.
1. Vlasov M.P. Modeling of economic systems and processes. Moscow, INFRA-M Publ., 2013. 336 p. (in Russian)
2. Volgina O.A. Mathematical modeling of economic processes and systems. Moscow, KnoRus Publ., 2012. (in Russian)
3. Dihtele G. Project Management. in 2 volumes. St. Petersburg, Bisnes-Pressa Publ., 2004. V.1.
4. Ivlev V.A. АВС/АВМ/АВВ methods and systems. Мoscow, «1S:Pablishing» Publ., 2007. 207 p. (in Russian)
5. Kovalev S.M. Selecting business processes to optimize. Konsultant directora [Consultant Director]. 2005, I. 5. (in Russian)
6. Kozlov A.S. Design and research of business processes. Мoscow, Flinta: MPS Publ., 2006. 272 p. (in Russian)
7. Kozlovskij V.A. Production and Operations Management. St. Petersburg, Special`naja literature Publ., 1998. 366 p. (in Russian)
8. Kuzmina E.A., Kuzmina А.М. Value analysis and the method. Metody menedzhmenta kachestva [Methods of Quality Management]. 2002, I. 12, pp.6-10. (in Russian)
9. Orlova I.V. Economic-mathematical methods and models: computer simulation. Мoscow, Vuzovskiy uchebnik Publ., INFRA-M Publ., 2013. 389 p. (in Russian)
10. Romashkina G.F., Tatarova G.V. Coefficient of concordance in the analysis of sociological data. Sociologia: Metodologia, metody, matematicheskie modeli [Sociology: Methodology, methods, mathematical models]. 2005, I. 20, pp.131-158 (in Russian)
11. Seryshev R.V., Ermakov I.A. The provisions of the methodology of business process modeling supply chain management. Logistica: problem i resheniya [Logistics: problems and solutions]. 2013, I. 2. (in Russian)
12. Seryshev R.V. The project of methodology modeling business processes of supply chain management. Logistica: problem i resheniya [Logistics: problems and solutions]. 2013, I. 4. (in Russian)
13. Seryshev R.V. Optimization of business processes and designing business systems. Reformy v Rossii b problem upravleniya - 2010: materialy 25 Vserossiyskoy nauchnoy konferencii molodih uchenih i studentov [Reforms in Russia and problems of management - 2010: the materials of the 25th Scientific Conference of young scientists and students]. I. 1. Moscow, GUU Publ., 2010. 264 p. (in Russian)
14. Seryshev R.V. Technology optimization of business processes. Reformy v Rossii b problem upravleniya - 2011: materialy 26 Vserossiyskoy nauchnoy konferencii molodih uchenih i studentov [Reforms in Russia and problems of management - 2011: Proceedings of the 26th Scientific Conference of young scientists and students]. I. 1. Moscow, GUU Publ., 2011. 333 p. (in Russian)
15. Seryshev R.V. The evolution of the process approach to management. Actualnie problem upravleniya - 2011: materialy 16 Vserossiyskoy nauchno-practicheskoy konferencii [Actual problems of management - 2011: Proceedings of the 16th All-Russian scientific-practical conference]. I. 3. Moscow, GUU Publ., 2011.302 p. (in Russian)
16. Seryshev R.V. Logistical coordination of supply activities. Loginfo. 2007, I. 10, 11. (in Russian)
17. Seryshev R.V. Grachev S.A. Conceptual model of optimization and integration of business processes pas enterprises supply chain. Vestnik universiteta [Bulletin of the University]. 2012, I. 11, pp. 147-152. (in Russian)
18. Seryshev R.V. Fundamentals of logistics coordination in industrial enterprise. Logistika i upravlenie cepyny postavok [Logistics and Supply Chain Management]. Moscow, GUU Publ., 2008. 148 p. (in Russian)
19. Frolov U.V. Seryshev R.V., Strategic management: strategy formation and design of business processes. Moscow, MGPU Publ., 2012. 177 p. (in Russian)
