сотрудник
Рязань, Россия
г. Москва и Московская область, Россия
В статье рассматриваются результаты исследования симптомов эмоционального выгорания и профессиональной деформации сотрудников исправительных учреждений. В исследовании приняли участие 140 сотрудников ФКУ ИК-2 и ФКУ ИК-6 УФСИН России по Рязанской области, осуществляющих свою профессиональную деятельность в отделе безопасности, в центре трудовой адаптации осужденных, в отделе воспитательной работы с осужденными. Подобранный для исследования психодиагностический инструментарий позволяет измерить и проанализировать степень выраженности симптомов эмоционального выгорания и профессиональной деформации респондентов. В исследовании применялись «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В. Бойко., опросник «Профессиональное выгорание» Н.Е. Водопьяновой, опросник «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» С. Хобфолл, «Опросник психофизиологической дезадаптации» О. Н. Родиной. Дается описание некоторых выявленных закономерностей формирования и развития эмоционального выгорания и профессиональной деформации личности сотрудников исправительных учреждений: особенности социального взаимодействия в стрессовой ситуации играют значительную роль в формировании профессиональной деформации; ощущение усталости и эмоционального истощения является одним из ключевых факторов формирования и развития исследуемых негативных состояний. Обоснованы задачи и направления психологической коррекции симптомов эмоционального выгорания и профессиональной деформации у сотрудников исправительных учреждений: развитие навыков саморегуляции и самообладания; развитие стрессоустойчивости; развитие коммуникативной компетентности и обучение стратегиям конструктивного взаимодействия в экстремальной ситуации; обучение правилам и способам восстановления психологических ресурсов и борьбы со стрессом; расширение зоны осознавания влияния специфики профессиональной деятельности на личность сотрудника и индивидуальной ответственности за собственные психологические состояния и деформации.
эмоциональное выгорание, профессиональная деформация, сотрудники исправительных учреждений, стрессоустойчивость, профессионально важные качества, развитие навыков
Введение. Синдром выгорания и профессиональная деформация – две важные составляющие психологического состояния сотрудников уголовно-исполнительной системы.
Синдром эмоционального выгорания характеризуется истощением физических и эмоциональных ресурсов сотрудников вследствие длительной и напряженной работы [5]. Проявления синдрома включают эмоциональное истощение, чувство безнадежности и отчуждение от работы [3].
Процесс профессиональной деформации начинается с постепенной адаптации сотрудника к новым условиям, что является неотъемлемой частью его профессиональной жизни. Такая адаптация требует от организма значительных усилий и может привести к истощению его функциональных ресурсов, называемому биосоциальными издержками [4]. Воздействуя на организм негативные внешние условия активизируют функциональные резервы, определяемые адаптационным потенциалом сотрудников [4]. В случае нарушений регуляторных процессов запускаются сначала функциональные изменения, а затем структурные изменения, формирующие симптомы стресса и эмоционального выгорания.
Профессиональная деформация связана с изменением личности и поведением работника под влиянием профессиональных факторов [1, с. 2-16].
Личностные изменения провоцируют специфические особенности профессиональной деятельности сотрудников УИС. Часто это монотонная деятельность, не предоставляющая достаточных возможностей для самовыражения, самореализации и личностного развития. Кроме того, работа в подобных учреждениях часто воспринимается как безысходная, не предоставляющая перспективы профессионального роста и карьерного развития, также нет явного, зримого и ощутимого результата деятельности [2, С. 382-384]. Все это воздействует на личность сотрудников наряду со всеобщей информационной перегруженностью и многозадачностью.
Таким образом, ввиду постоянно действующей специфики профессиональной деятельности и современных тенденций современного общества, риск таких профессиональных «болезней» как эмоциональное выгорание и профессиональная деформация у сотрудников учреждений и органов уголовно-исполнительной системы всегда остается высоким, и проблема эффективной психологической коррекции этих симптомов и причин, их вызывающих, остается актуальной для пенитенциарных психологов.
Методика исследования. В рамках проведения исследования выборку составили 140 сотрудников ФКУ ИК-2 УФСИН и ФКУ ИК-6 УФСИН России по Рязанской области, осуществляющих свою профессиональную деятельность в отделе воспитательной работы с осужденными, в отделе безопасности, в центре трудовой адаптации осужденных. Респондентами выступили 80 сотрудников, состоящих на должностях младших инспекторов, и 60 сотрудников, состоящих на должностях инспекторов, старших инспекторов и заместителей начальника отдела. Все респонденты в процессе своей профессиональной деятельности тесно взаимодействуют со спецконтингентом, испытывают переизбыток информации, следовательно, наибольшим образом подвержены эмоциональному выгоранию и профессиональной деформации.
Общие социально-демографические данные респондентов представлены в таблице 1.
Табл. 1 Анкетные данные респондентов
|
|
Группа сотрудников |
||
|
|
Сотрудники ЦТАО |
Сотрудники ОВРсО |
Сотрудники отдела безопасности |
|
Средний возраст |
31 |
34 |
30 |
|
Образование |
|||
|
Среднее полное |
|
|
5% |
|
Среднее специальное |
45% |
|
55% |
|
Высшее |
55% |
10% |
40% |
|
Стаж службы |
|||
|
До года |
5% |
8% |
5% |
|
От 1 года до 5 лет |
55% |
42% |
39% |
|
От 6 лет до 10 лет |
15% |
36% |
36% |
|
От 10 лет до 15 лет |
15% |
14% |
14% |
|
Свыше 15 лет |
5% |
|
6% |
Психологический инструментарий представлен следующими методиками:
- «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В. Бойко, направленная на измерение таких параметров, как: «Напряжение» («Переживание психотравмирующих обстоятельств»; «Неудовлетворённость собой», «Загнанность в клетку», «Тревога и депрессия»); «Резистенция» («Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», «Эмоционально-нравственная дезориентация», «Расширение сферы экономии эмоций», «Редукция профессиональных обязанностей»; «Истощение» («Эмоциональный дефицит», «Эмоциональная отстранённость», «Личностная отстранённость (деперсонализация)», «Психосоматические и психовегетативные нарушения»).
- Опросник «Профессиональное выгорание» (Методика Н.Е. Водопьяновой (модель К. Маслач и С. Джексон). Методика включает в себя следующие психодиагностические шкалы: «Эмоциональное истощение»; «Деперсонализация»; «Редукция личных достижений».
- Опросник «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» (С. Хобфолл), направлен на измерение основных стратегий поведения в осложненных ситуациях: «ассеpтивные действия», «вступление в социальный контакт», «поиск социальной поддержки», «осторожные действия», «импульсивные действия», «избегание», «непрямые действия», «асоциальные действия», «агрессивные действия».
4. «Опросник психофизиологической дезадаптации» (О. Н. Родиной), направленный на изучение ухудшения самочувствия («Эмоциональные сдвиги», «Особенности отдельных психических процессов», «Снижение общей активности», «Ощущение усталости»), соматовегетативных нарушений, нарушений цикла "СОН-БОДРСТВОВАНИЕ", особенностей социального взаимодействия, снижения мотивации к деятельности.
Математико-статистическая обработка данных осуществлялась с помощью компьютерной программы АРМ ПП 9.2.6., в том числе корреляционный анализ данных с применением критерия Спирмена.
Результаты эксперимента. Данные, полученные в результате применения «Опросника психофизиологической дезадаптации», позволяют сделать вывод о том, что у сотрудников исправительных учреждений типичными симптомами, свидетельствующими о профессиональной деформации, являются снижение их общей активности и негативные изменения в эмоциональной сфере («эмоциональные сдвиги»), которые могут быть проявлены как пассивность, плохое настроение, раздражительность и вялость (рис. 1). Снижение активности у сотрудников исправительных учреждений может проявляться сонливостью, ощущением напряжения во время работы. Повышенный уровень эмоциональных сдвигов и снижения общей активности выражен у 40% и 45% испытуемых, соответственно.
Рис. 1. Результаты исследования по «Опроснику психофизиологической дезадаптации»
Эмоциональное выгорание и профессиональная деформация сотрудников исправительных учреждений может привести к значительным нарушениям в их профессиональной деятельности. Так, сотрудники под влиянием накопившегося стресса могут нарушать дисциплину и регламентированный нормативно-правовыми актами порядок действий в той или иной профессиональной ситуации, может снижаться эффективность их деятельности. Приобретает решающее значение способность сотрудника адаптироваться в изменяющихся условиях профессиональной среды, личные качества, позволяющие реагировать на осложненную обстановку и регулировать эмоциональное состояние. Поэтому психологическую коррекцию симптомов психофизиологической дезадаптации необходимо осуществлять с учетом объективных обстоятельств и субъективных факторов, изученных с применением индивидуально-дифференцированного подхода.
Интересно, что по результатам измерения параметра «Особенности отдельных психических процессов» у респондентов выявлен сниженный показатель, что говорит об отсутствии у них проблем с такими когнитивными функциями, как память, концентрация внимания, отвлекаемость.
Рис.2. Результаты исследования по «Опроснику эмоционального выгорания личности»
Диагностика уровня эмоционального выгорания по методике В. Бойко позволила разделить выборку на три группы относительно сформированности у респондентов эмоционального выгорания. Первая группа – 38% опрошенных сотрудников – на момент исследования имеют сформированный синдром эмоционального выгорания. У сотрудников второй группы – 40% от общего объема выборки – синдром эмоционального выгорания находится на стадии формирования. Третья группа включает в себя 22% сотрудников, у которых синдром эмоционального выгорания не выражен.
Для респондентов, входящих в первую группу характерна стадия стресса «Резистенция», что говорит о наличии у сотрудников сильного нервного напряжения и о формировании защитных реакций, которые могут спровоцировать их отстраненное, безразличное поведение. Под действием напряжения цена деятельности увеличивается и осуществление профессиональной деятельности вызывает эмоциональное истощение и утомление (рис. 2). При этом следует отметить, что фазы «напряжения» и «истощения» у группы респондентов не сформированы, а фаза «резистенции» находится в зоне формирования.
Рис. 3. Результаты по «Опроснику профессионального выгорания»
Анализ результатов по «Опроснику профессионального выгорания» показал, что у 21 % испытуемых выявлены высокие, а у 2% – крайне высокие показатели по параметру «Психоэмоциональное истощение». Сотрудники этой группы нуждаются в наблюдении психолога и целевой психологической помощи, поскольку в своей повседневной жизни и профессиональной деятельности проявляют признаки отстраненности, раздражительности, безразличия на фоне сильного эмоционального истощения и усталости.
Профессиональное выгорание сопровождается деперсонализацией, которая проявляется у сотрудников исправительных учреждений через установление чрезмерно жестких личных границ, отстранение от взаимодействия с коллегами по службе и осужденными, пессимизм, негативизм, черствость, раздражительность, отсутствие толерантности в ситуациях профессионального общения, стремление к уединению, уклонение от совместных с другими людьми мероприятий. По результатам исследования у 5 % сотрудников данный параметр выражен на крайне высоком уровне, а у 27 % сотрудников – на высоком уровне.
С помощью шкалы «Редукция личных достижений» возможно выявление наличия изменений в профессиональной мотивации сотрудников исправительных учреждений на фоне профессионального выгорания. По данному параметру у 49 % исследуемых сотрудников происходит значимое снижение мотивации осуществлять свои должностные обязанности. В силу профессиональной деформации на фоне общей усталости и эмоционального выгорания, сотрудники данной группы разочарованы в профессиональной деятельности, не видят результатов своего труда, испытывают бессилие перед неопределенностью, периодически возникающей в профессиональных ситуациях.
Рис. 4. Результаты измерения по опроснику «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций»
Из представленных на рисунке 4 данных видно, что 45% сотрудников УИС в стрессовых ситуациях совершают импульсивные действия, что может указывать на недостаточное развитие самоконтроля и склонность к быстрым, непродуманным решениям под давлением стресса. Это может приводить к неэффективным решениям и негативно сказываться на качестве их работы и взаимодействии с окружающими. У 31 % опрошенных сотрудников в экстремальной ситуации возникают трудности с социальной адаптацией, межличностных взаимодействиях, они вступают в конфликты, вследствие чего также становятся неэффективными в профессиональной деятельности.
У 46% респондентов выявлен высокий уровень агрессивности в стрессовой ситуации. Такая стратегия указывает на трудности в управлении гневом, саморегуляции эмоционального состояния в осложненной обстановке.
Табл. 2. Результаты корреляционного анализа
|
Шкалы |
Общий уровень профессионального выгорания |
Эмоциональное истощение |
Деперсонализация |
Напряжение |
Резистенция |
Истощение |
|
Импульсивные действия |
0,26 |
0,08 |
0,03 |
0,42 |
1,00 |
0,59 |
|
Асоциальные действия |
0,44 |
0,35 |
0,2 |
0,56 |
0,14 |
0,37 |
|
Снижение мотивации к деятельности |
0,47 |
0,35 |
0,54 |
0,20 |
0,37 |
0,67 |
|
Агрессивные действия |
0,37 |
0,06 |
0,07 |
0,68 |
0,03 |
-0,19 |
|
Эмоциональные сдвиги |
0,53 |
0,43 |
0,54 |
0,19 |
0,31 |
0,41 |
|
Особенности отдельных психических процессов |
0,47 |
0,18 |
0,09 |
0,04 |
0,33 |
0,33 |
|
Снижение общей активности |
0,6 |
0,13 |
0,28 |
0,37 |
0,15 |
0,62 |
|
Ощущение усталости |
0,24 |
0,72 |
0,31 |
0,46 |
0,33 |
0,72 |
|
Соматовегетативные нарушения |
0,35 |
0,12 |
0,39 |
0,01 |
0,10 |
0,49 |
|
Нарушение цикла «сон-бодрствование» |
0,38 |
0,10 |
0,28 |
0,42 |
0,02 |
0,41 |
|
Особенности социального взаимодействия |
1,00 |
0,37 |
0,42 |
0,30 |
0,52 |
0,34 |
С целью выявления структуры корреляционных связей, а также определения факторов, оказывающих влияние на появление эмоционального выгорания у сотрудников, мы подвергли эмпирические данные корреляционному анализу с применением критерия Спирмена (p≤0.01) (вычисления производились с помощью компьютерной программы АРМ ПП 9.2.6.). Результаты анализа представлены в таблице 2.
Данные корреляционного анализа позволяют сделать выводы о прямой корреляционной связи между:
- эмоциональным истощением и ощущением усталости (r = 0.72), что подчеркивает важность хронической усталости как фактора, способствующего развитию выгорания;
- напряжением и агрессивными действиями (r = 0.68), что указывает на влияние высокого стресса на поведенческие реакции сотрудников;
- снижением мотивации к деятельности и деперсонализацией (r = 0.54), что свидетельствует о взаимосвязи между утратой личной идентичности и снижением трудовой активности.
Математический анализ полученных эмпирических данных позволяет сделать следующие выводы о формировании эмоционального выгорания и профессиональной деформации сотрудников исправительных учреждений. Во-первых, факторы социального взаимодействия в осложненных профессиональных ситуациях играют значительную роль в формировании профессиональной деформации сотрудников исправительных учреждений. В связи с этим решающее значение в психокоррекции данных негативных проявлений имеет развитие коммуникативной компетентности сотрудников исправительных учреждений и их навыков конструктивного разрешения конфликта в осложненных условиях. Во-вторых, одним из ключевых факторов формирования и развития эмоционального выгорания и профессиональной деформации сотрудников исправительных учреждений является ощущение усталости и эмоционального истощения. Поэтому остаются актуальными и необходимыми занятия, проводимые психологами, направленные на обучение сотрудников психогигиене труда, обеспечению личной психологической безопасности, навыкам эмоциональной саморегуляции и самообладания.
Выводы. Таким образом, результаты проведенного исследования позволяют сделать нам вывод о следующей статистической картине выраженности симптомов профессиональной деформации у сотрудников исправительных учреждений. Приблизительно у каждого второго сотрудника снижены профессиональная мотивация и общая активность, выражены негативные эмоциональные сдвиги и повышенная импульсивность. Приблизительно у каждого третьего сотрудника остро выражено личностное отдаление, трудность в социальной адаптации, склонность решать осложненную ситуацию путем неконструктивных конфликтов. У каждого пятого сотрудника выражены симптомы эмоционального истощения и склонность проявлять агрессию в напряженной ситуации.
Выявленные типичные симптомы эмоционального выгорания и профессиональной деформации у сотрудников исправительных учреждений позволяют определить задачи и мишени психокоррекционного воздействия:
1. развитие навыков саморегуляции и самообладания;
2. развитие стрессоустойчивости;
3. развитие коммуникативной компетентности и обучение стратегиям конструктивного взаимодействия в экстремальной ситуации;
4. обучение правилам и способам восстановления психологических ресурсов и борьбы со стрессом;
5. Обучение правилам психогигиены труда;
6. Расширение зоны осознавания влияния специфики профессиональной деятельности на личность сотрудника и личной ответственности за собственные психологические состояния и деформации.
Перечисленные задачи должны быть реализованы через различные форматы психологической работы – индивидуальные и групповые коррекционные мероприятия. Целесообразно планировать и осуществлять психокоррекцию с учетом данных индивидуальной психодиагностики симптомов эмоционального выгорания и профессиональной деформации. Устойчивые результаты дает комплексный подход к развитию профессионально важных качеств сотрудников исправительных учреждений с применением различных видов психокоррекционных занятий: просветительских, тренинговых, консультационных и психотерапевтических.
Расширение зоны осознавания сотрудников исправительных учреждений в вопросах собственного реагирования на осложненную ситуацию и индивидуально сложившихся паттернов поведения при стрессе, а также в ситуации эмоциональной и физической усталости, достигается, главным образом, в рамках индивидуального психологического консультирования с применением психотерапевтических методов, позволяющих сотрудникам в спокойной и безопасной обстановке в сопровождении психолога изучать и устранять причины возникновения той или иной неконструктивной стратегии преодоления стрессовых ситуаций. В решении этой задачи рекомендуется использовать методы и техники гештальт-терапевтического направления, которые позволяют в работе с сотрудниками успешно разворачивать их ретрофлексивные процессы, способствуют проживанию ими сдерживаемых эмоций и чувств, а также высвобождению ресурсов для преодоления стрессовых ситуаций, обретения психологической устойчивости в сложных условиях профессиональной деятельности.
1. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. 2001. №11. С.2-16.
2. Потемкин П. В. Формирование стрессоустойчивости и навыков антиманипулятивного поведения у сотрудников уголовно-исполнительной системы // Уголовно-исполнительная система на современном этапе и перспективы ее развития : сборник тезисов выступлений и докладов участников Международной научно-практической конференции. Рязань, 2020. С. 382-384. EDN: https://elibrary.ru/LYKKTF
3. Рогач В. Г., Фетищева Л. М. Характеристика стрессоустойчивости сотрудников уголовно-исполнительной системы, осуществляющих профессиональную деятельность в условиях постоянного взаимодействия с осужденными // Мир науки. Педагогика и психология. 2020. №6. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/harakteristika-stressoustoychivosti-sotrudnikov-ugolovno-ispolnitelnoy-sistemy-osuschestvlyayuschih-professionalnuyu-deyatelnost-v (дата обращения: 26.04.2024). EDN: https://elibrary.ru/QIHALV
4. Соколов И.И. Психологический анализ деформаций личности и поведения сотрудников УИС / И.И. Соколов, А.М. Сысоев, С.В. Горностаев, С.Л. Яблочников, Т.В. Кириллова. – Москва: Проспект, 2023. – 176 с.
5. Ярошенко Е.И. Взаимосвязь характеристик отношений и уровней эмоционального выгорания сотрудников пенитенциарной системы: автореферат дис. … кандидата психологических наук: 19.00.05 / Ярошенко Елена Игоревна. – Саратов, 2022. – 31 с. EDN: https://elibrary.ru/SYXPBM
