Введение. Актуальность исследования связана с необходимостью научного осмысления коммуникативных единиц новых социономических профессий. Статья посвящена медиации как новой коммуникативной профессиональной сфере. Эффективность медиации непосредственно связана с коммуникативной компетентностью медиатора, который специально привлекается для урегулирования конфликтного взаимодействия сторон. Медиатор сознательно применяет свои коммуникативные умения и навыки для менеджмента конфликтных переговоров. Цель исследования — лингвистическое описание основных коммуникативных техник медиатора — независимого посредника в конфликтных переговорах. Задачи исследования: определение коммуникативных техник в медиации, отбор и интерпретация единиц коммуникативного арсенала медиатора. Методы исследования: критический анализ научно-методической литературы и данных, собранных в процессе общения с медиаторами и во время курсов для медиаторов. Результаты: в исследовании дано определение коммуникативных техник медиатора, отобраны и обобщены основные коммуникативные инструменты профессиональной деятельности медиатора. Составлен список базовых коммуникативных техник в медиации: эхо-техника, техника резюме, техника развития идеи, сообщение о восприятии другого, сообщение о собственном самочувствии, техника слушания, техника вопросов. Приводятся примеры из практики профессиональных медиаторов и дается лингвистическое обоснование дискурсивной компетентности медиатора. Научная новизна: новизна исследования заключается в лингвистической интерпретации коммуникативных техник закрытой для непосредственного научного наблюдения коммуникационной сферы медиации. Практическая значимость: описанные коммуникативные техники могут быть полезны для формирования навыков ведения цивилизованной коммуникации.
медиация, медиатор, коммуникация, коммуникативная личность, конфликт, коммуникативные техники
1. Азарнова А.Н. Медиация: искусство примирять: технология посредничества в урегулировании конфликтов [Текст] / А.Н. Азарнова. — М.: Инфотропик Медиа, 2015. — 288 с.
2. Аллахвердова О.В. Методическое пособие для посредниковмедиаторов [Текст] / О.В. Аллахвердова, А.Д. Карпенко. СПб., 2005. — 107 с.
3. Ахрамович М.И. Коммуникативные техники в работе преподавателя [Текст] / М.И. Ахрамович // Дополнительное образование взрослых: международные тенденции и национальные приоритеты (дополнения): сб. науч. ст. Междунар. науч.-практ. конф., посв. 105-летию БГПУ; Минск, 22–23 ноября 2019 года / Редколлегия: И.В. Шеститко [и др.]. Науч. ред. И.Б. Стрелкова. — Минск: Изд-во Белорусского гос. пед. ун-та им. Максима Танка, 2020. С. 4–11.
4. Баребина Н.С. Когнитивный механизм контраргументации в дискурсе медиации [Текст]: автореф. дис. ... канд. филол. наук: 10.02.19 / Н.С. Баребина. — Иркутск, 2012. — 22 с.
5. Башмакова Н.И. Профессиональная подготовка современного специалиста гуманитарного профиля в области медиации: актуальность и парадигмы изучения [Текст] / Н.И. Башмакова, Н.И. Рыжова // Преподаватель XXI век. — 2015. — № 1-1. С. 65–80.
6. Бейлинсон Л.С. Резюмирование в профессиональном дискурсе логопеда [Текст] / Л.С. Бейлинсон // Грани познания. 2009. — № 2. — С. 29–34.
7. Гойхман О.Я. Коммуникативистика в современном обществе [Текст] / О.Я. Гойхман // Научные исследования и разработки. Современная коммуникативистика. — 2012. — Т. 1. № 1. — С. 4–8.
8. Дронзина Т. Медиация [Текст]: учеб.-метод. пособие / Т. Дронзина; Республик. гос. управление « Қоғамдық келісім»; Исслед. ин-т «Общественное мнение». — Астана, 2015. — 320 с.
9. Дубинина Ю.А. Медиатор [Текст] / Ю.А. Дубинина. — М.:Проспект, 2021. — 224 с.
10. Емельянова О.Б. Обучение рефлексивному слушанию как эффективной технике коммуникации [Текст] / О.Б. Емельянова // Гуманитарный вестник Донского государственного аграрного университета. — 2022. — № 1. — С. 88–94.
11. Жбанкова Н.В. Эмоциональный интеллект как когнитивная компетенция медиатора [Текст] / Н.В. Жбанкова, О.А. Прохорова // Казанская наука. — 2017. — № 11. — С. 83–86.
12. Здрок О.Н. Медиация [Текст]: пособие / О.Н. Здрок. Минск: Четыре четверти, 2018. — 540 с.
13. Иванова Е.Н. Иду на конфликт. «Разнимательная» конфликтология [Текст] / Е.Н. Иванова // Фонд развития конфликтологии. — СПб., 2015. — 252 с.
14. Иванова Е.Н. Коммуникативные инструменты конфликтолога [Текст] / Е.Н. Иванова. — СПб.: Изд-во Санкт-Петербург. философ. общества, 2008. — 177 с.
15. Ильинова Е.Ю. Вымысел как разновидность лингвокреативной деятельности сознания и его дискурсивная ценность [Текст] / Е.Ю. Ильинова // Вестник Волгоградского государственного университета. Сер. 2 «Языкознание». — 2008. — № 2. С. 179–184.
16. Кашкин В.Б. Основы теории коммуникации: краткий курс [Текст] / В.Б. Кашкин. — М.: АСТ: Восток Запад, 2007. 256 с.
17. Кетова Л.В. Медиативные технологии как инструмент разрешения конфликтов в деятельности классного руководителя [Текст] / Л.В. Кетова // International Journal of Medicine and Psychology. — 2021. — Т. 4. — № 3. С. 14–18.
18. Киндеркнехт А.С. Аксиология коммуникативного поведения медиатора [Текст]: монография / А.С. Киндеркнехт. — М.: Знание-М, 2023. — 244 с.
19. Киндеркнехт А.С. Сопоставительный анализ дискурсивных маркеров в повседневной и профессиональной коммуникации (на примере «well» и его русских аналогов в речи медиатора) [Текст] / А.С. Киндеркнехт, О.Н. Путина // Мир науки. Социология, филология, культурология. — 2023. — Т. 14. № 2. — URL: https://sfk-mn.ru/PDF/16FLSK223.pdf
20. Киндеркнехт А.С. Вербальные и невербальные средства выражения нейтральности в коммуникативном поведении медиатора [Текст] / А.С. Киндеркнехт, Ю.А. Яковлева // Научный диалог. — 2020. — № 3. — С. 82–95. — DOI:https://doi.org/10.24224/2227-1295-2020-3-82-95
21. Ковач К.К. Медиация: краткий курс [Текст] / К.К. Ковач; пер. с англ. Носырева Е.И. и др. — 2-е изд. — М.: Инфотропик Медиа, 2013. — 316 с.
22. Колтунова Е.А. Феномен домысла в судебных лингвистических экспертизах [Текст] / Е.А. Колтунова // Инновации в государстве и праве России: материалы междунар. науч.практ. конф.; Н. Новгород, 24–25 апреля 2014 г. — Н. Новгород: Изд-во ННГУ им. Н.И. Лобачевского [Электронный ресурс]. — URL: http://koltunov-nn.ru/modules/pages/main/ publications/fenomen_domisla.html (дата обращения: 28.02.2024).
23. Комалова Л.Р. Межличностная коммуникация: от конфликта к консенсусу [Текст] / Л.Р. Комалова; отв. ред. Э.Б. Яковлева. — М.: РАН. ИНИОН. Центр гуманит. науч.-информ. исслед. отд. языкознания, 2016. — 180 с.
24. Комалова Л.Р. О возможностях речеведения в исследовании конфликтологической компетентности [Текст] / Л.Р. Комалова // Вестник Московского государственного лингвистического университета. — 2011. — № 619. — С. 103–116.
25. Кошелева С.В. Основы делового общения [Текст]: учеб. Пособие / С.В. Кошелева. — Орел: Изд-во ОрелГТУ, 2005. 70 с.
26. Кравченко А.В. Коммуникация и язык: некоторые соображения о предметной области коммуникативистики [Текст] / А.В. Кравченко // Научные исследования и разработки. Современная коммуникативистика. — 2013. — Т. 2 № 1. — С. 4–9.
27. Куликова Л.В. Дискурс межкультурной медиации: концептуальная модель исследования [Текст] / Л.В. Куликова // Вестник Санкт-Петербургского университета. Язык и литература. — 2019. — № 16 (2). — С. 245–258. — DOI:https://doi.org/10.21638/spbu09.2019.206
28. Куликова Л.В. Исследовательские подходы к дискурсу медиации в фокусе междисциплинарности [Текст] / Л.В. Куликова, О.А. Прохорова // Филологические науки. Вопросы теории и практики. — 2016. — № 2-2. С. 100–104.
29. Манина И.И. Медиация в профессиональной деятельности: урегулирование споров [Текст] / И.И. Манина. [б. м.]: Издательские решения, 2022. — 120 с.
30. Медиация — ключ к миру. Методические рекомендации по практическому применению медиации [Текст] / сост. Кирьянова Л.В. — Сыктывкар: РЦСТ, 2017. — 72 с.
31. Медиация: учебник / под ред. А.Д. Карпенко, А.Д. Осиновского. — СПб.: Изд-во журнала «Третейский суд»; М.: Статут, 2016. — 470 с.
32. Мишланов В.А. Лингвистические маркеры эмоционального состояния субъекта речи (к проблеме автоматического мониторинга текстов сетевой коммуникации) [Текст] /В.А. Мишланов, Л.А. Каджая, Ю.М. Кузнецова // Медиалингвистика. — 2020. — Т. 7. — № 4. — С. 428–444.
33. Моногарова А.Г. Современный англоязычный дискурс медиации: терминологическая составляющая и система прагматических стратегий [Текст]: автореф. дис. … канд. филол. наук: 10.02.04 / А.Г. Моногарова. — Пятигорск, 2017. — 28 с.
34. Николаева Н.Н. Резюмирование как эффективный прием обучения деловой коммуникации на английском языке в вузе [Текст] / Н.Н. Николаева // Слово. Предложение. Текст: анализ языковой структуры. — 2016. — № 10. — С. 14.
35. Новое в зарубежной лингвистике. Вып. 16 «Лингвистическая прагматика» [Текст]. — М.: Прогресс, 1985. — 504 с.
36. Пронина Е.В. Психологические основы медиации: новый способ решения проблем [Текст] / Е.В. Пронина, С.Ю. Попова (Смолик). — Владимир, 2015. — 101 с.
37. Прохорова О.А. Дискурс медиации: стратегии и тактики речевого поведения медиатора [Текст] / О.А. Прохорова // Магия ИННО: новые измерения в лингвистике и лингводидактике: сб. науч. тр.: в 2 т. Т. 1 / отв. ред. Д.Н. Новиков. — М.: Изд-во Моск. гос. ин-та междунар. отнош. (ун-т) Мин-ва иностр. дел РФ, 2017. — С. 120–125.
38. Сиротинина О.Б. Следствия коммуникативно й некомпетентностив разных сферах общения и в жизни страны [Текст] / О.Б. Сиротинина // Проблемы речевой коммуникации: межвуз. сб. науч. тр. — Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2011. — Вып. 11. — С. 5–11.
39. Стернин И.А. Деловое общение [Текст]: учеб. пособие для старшеклассников и студентов / И.А. Стернин. — Воронеж: Родная речь, 2009. — 200 с.
40. Черевко И.М. Психологические основы коммуникативной стороны профессиональной деятельности следователя [Текст] / И.М. Черевко, С.Л. Никонович, А.А. Шаевич // Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики. — 2016. — № 7: в 2 ч. Ч. 1. — С. 198–201.
41. Чернышенко А.Г. Специфика дискурсивных стратегий. Стратегии дискурса медиации [Текст] / А.Г. Чернышенко // Профессиональная коммуникация: актуальные вопросы лингвистики и методики. — 2014. — № 7. — С. 113–119.
42. Шамликашвили Ц.А. Медиация как междисциплинарная наука и социально значимый институт [Текст] / Ц.А. Шамликашвили // Психологическая наука и образование. 2014. — Т. 19. — № 2. — С. 5–14.
43. Шарков Ф.И. Коммуникация: деловое общение, коммуникативные техники и технологии [Текст] / Ф.И. Шарков, Л.В. Комарова // Коммуникология. — 2014. Т. 6. — № 4. — С. 13–26.
44. Щербина А.В. Коммуникативная парадигма в конфликтологии [Текст] / А.В. Щербина // Дискурс. — 2017. — № 4. С. 103–112.
45. Anglès V. La communication, moteur de la confiance dans le cas extrême d’un partenariat sino-français // Management international / International Management / Gestiòn Internacional. 2018, vol. 22, special issue, pp. 130–141.
46. Arborio S., Letz G. Vers une éthique de la relation de communication avec les personnes atteintes du syndrome d’Angelman // Nouvelles perspectives en sciences sociales. 2023, vol. 18, no. 2, pp. 139–171. DOI:https://doi.org/10.7202/1101833ar
47. Gordon T. Leader effectiveness training: proven skills for leading today’s business into tomorrow. New York: A Peridee Book; Berkley Pub. Group, 2001. 307 p.
48. Grinder J., Bandler R. Reframing: Neurolinguistic programming and the transformation of meaning. Moab, UT: Real People Press, 1982. 208 р.
49. Hategan V. Communication perspectives in mediation and conflict resolution // International journal of communication. 2000, no. 10 (3), pp. 303–308.
50. Ivashkevych E. Communicative and quasi-communicative techniques to develop students’ communicative competence // Collection of research papers problems of modern psychology. 2022, no. 56, pp. 64–84. DOI:https://doi.org/10.32626/2227-6246.202256.64-84
51. Ostapenko Y. Scientific-theoretical essence of communicative competences of future nurses // The sources of pedagogical skills. 2023, no. 31, pp. 283–392. DOI:https://doi.org/10.33989/2075146x.2023.31.283392
52. Parrini-Alemanno S. Communication organisationnelle et groupe de discussion // Recherches qualitatives. 2011, vol. 29, no. 3, pp. 33–56. DOI:https://doi.org/10.7202/1085872ar
53. Relais téléphonoque, aphasie et mediation communicationnelle. Un encastrement d’innovations / Dalle-Nazebi S., Gonzalez I., Lefebvre-Albaret F., Journet J.-D. // Aequitas. 2022, vol. 28, no. 2, pp. 75–101. DOI:https://doi.org/10.7202/1093638ar
54. Simonet R. Les techniques d’expression et de communication: Еvolution — fondement — pratiques. Paris: Éditions L’Harmattan, 1985. 236 p.
55. Tremblay D. Lorsque la communication se bute au secret: l’intervention psychosociale et la violence familiale // Éducation et francophonie. 2003, vol. 31, no. 1, pp. 7–21. DOI:https://doi.org/10.7202/1079513ar
