ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
Рубрики: МЕНЕДЖМЕНТ
Аннотация и ключевые слова
Аннотация (русский):
Качество услуг является одним из важнейших и проблемных показателей в экономике ввиду отсутствия единой методики для расчета оценки качества. В Российской Федерации оказывается большой объем транспортных услуг населению, однако транспортный комплекс имеет определенную специфику. Авторами предложен алгоритм оценки качества транспортных услуг, основанный на внешних критериях, отражающих особенности и направленность предприятий транспорта. В статье проводится оценка качества обслуживания населения в части пассажирских перевозок, оказываемых передовыми видами транспорта: воздушным, железнодорожным и автомобильным. Проведен анализ и сравнение показателей безопасности, сохранности, экологичности, транспортной, экономической и информационной доступности, а также скорости перемещения и удобств. Составлен рейтинг привлекательности видов транспорта, полученный при сравнении предложенных показателей по алгоритму оценки качества предоставляемых услуг.

Ключевые слова:
транспортные услуги, оценка качества, критерии качества, безопасность, сохранность, экологичность, транспортная доступность, скорость перемещения, экономическая доступность, информационная доступность
Текст
Текст произведения (PDF): Читать Скачать
Список литературы

1. Платное обслуживание населения в России 2021 год: стат. сборник. М.: Росстат, 2021. 114 с.

2. Соколов Ю.И., Иванова Е.А., Шлейн В.А. Управление качеством транспортного обслуживания: учеб. пособие. М.: ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2019. 276 с.

3. Капелюк З.А., Попова Я.В. Тенденции развития транспортных услуг // Научно-теоретический журнал «Вестник СибУПК». 2020. № 2 (32). С. 30-34.

4. Транспорт в России. 2020 год: стат. сборник. М.: Росстат, 2020. 110 с.

5. Аналитический обзор удовлетворенности пользователей. 2018 год. М.: ВЦИОМ, 2018. 19 с.

6. Опрос «Качество обслуживая на железнодорожном вокзальном комплексе» [Электронный ресурс]. URL: https://company.rzd.ru/ru/9688/page/105 596?interview_id=1000299 (дата обращения: 17.08.2022).

7. Итоги деятельности холдинга ОАО «РЖД» в обеспечении безопасности движения за 2020 год: годовой отчет «Публичная часть». 2021. 30 с.

8. Состояние преступности в России 2020 год: сборник на основании формы федерального статистического наблюдения №4-ЕГС и ведомственного отчета МВД России формы 1-А. 2020. 62 с.

9. Сагайдак А.Ю., Стебенева Е.В., Харламов В.С. Анализ криминогенной ситуации на объектах транспорта и меры профилактики коррупционной преступности в данной сфере // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. 2021. № 2. С. 153-157.

10. Дорожно-транспортная аварийность в Российской Федерации 2020 год: информационно-аналитический обзор ФКУ «НЦ БДД МВД России». 2021. 18 с.

11. Тузов К., Сабельников И. Экология и экономика: динамика загрязнения атмосферы страны в преддверии ратификации Парижского соглашения // Бюллетень о текущих тенденциях Российской Федерации. 2019. № 52 (8). 24 с.

12. Купить билеты ОАО «РЖД» [Электронный ресурс]. URL: https://ticket.rzd.ru/searchresults/v/1/5a13bd09340c745ca1e87e37/5a13bba2340c745ca1e829ec/2022-04-21 (дата обращения: 14.09.2022).

13. Aviasales [Электронный ресурс]. URL:.https://www.aviasales.ru/ routes/ovb/oms (дата обращения: 14.09.2022).

14. Автовокзал «Новосибирск». Поиск билетов на автобусы [Электронный ресурс]. URL: https:// nskavtovokzal.ru/(дата обращения 14.09.2022).

15. Перечень аэропортов Федерального значения, утвержденный распоряжением от 20.04.2016 № 726-р в ред. от 18.04.2020 № 1079р. 9 с.

16. Перечень железнодорожных вокзалов России [Электронный ресурс]. URL: https://xn--80acccnrre8d.xn--p1ai/vse_goroda/#/( дата обращения 30.08.2022).

17. Перечень железнодорожных станций [Электронный ресурс]. URL: https://rlw.gov.ru /opendata/7708525167-railwaystations (дата обращения 30.08.2022).

18. Перечень автовокзалов России [Электронный ресурс]. URL: http://npravs.ru/ (дата обращения 30.08.2022).

Войти или Создать
* Забыли пароль?