Россия
Россия
Соотношение коммуникативных действий врачей при сообщении пациентам об ошибке двухэтапному плану их раскрытия показало, что они не соответствуют рекомендациям первого этапа, когда требуется справиться с негативными эмоциями и проанализировать причины ошибки, но зато фактически полностью соотносятся со вторым этапом, где требуется создать комфортную предметно-пространственную среду, обстановку доверия, проявить эмпатию по отношению к пациенту и извиниться. Эффективное взаимодействие врача и пациента в ситуации медицинской ошибки возможно на основе целенаправленного овладения будущими врачами и ординаторами основ коммуникационной теории управления конфиденциальностью и методикой двухэтапного плана управления раскрытия ошибки.
опыт, медицинская ошибка, врач-стоматолог, пациент, сообщение, коммуникативные навыки
1. Акопов В.И. Медицинское право: учебник и практикум для вузов. М.: Издательство Юрайт, 2017. 287 с.
2. Багмет А.М. Без осложнений медицины не бывает?!//Актуальные проблемы медицины и биологии. 2018. № 2. С. 6-10.
3. Владычепкова Н.Д. Последствия врачебных ошибок при ненадлежащем оказании стоматологической помощи // Медицинское право. 2008. № 3. С. 35-40.
4. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. М.: Изд-во. Дашков и К, 2014. - 124 с.
5. Козицина С.И. Профессиональные ошибки и ответственность медицинского персонала на стоматологическом приеме // Клиническая стоматология: официальная и интегративная: рук-во для врачей. СПб.: СпецЛит, 2008. С. 25-38.
6. Конаныхина А. К., Комаров Г.А., Кочубей А.В. Право на ошибку: врачебные ошибки глазами врачей и пациентов // Клиническая практика. 2018 Т.3, № 9. С. 70-73.
7. Мальцев А.Е. Результаты судебно-медицинских экспертиз стоматологического профиля. Организация здравоохранения // Стоматология. 2012. т.91 №2. С. 12-13.
8. Молотов-Лучанский В.Б., Мациевская Л.Л., Цаюкова Н.А. Коммуникативные навыки: Учебное пособие. Караганда, 2012. 138 с.
9. Рождественская Т.А., Лысенко О.В., Прусакова О.И. Проблема врачебных ошибок в медицинской деонтологии // Здоровье - основа человеческого потенциала: проблемы и пути решения. 2016. Т. 11. № 2. С. 490-491.
10. Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ (ред. от 27.12.2019) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 08.01.2020) [электронный ресурс] URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/d2872d82b3b26ca307971f590ce02dd37f71cafc/ (дата обращения 29 апреля 2020).
11. Цимбалистов А.В. Стоматологическая реабилитация: ошибки и осложнения. СПб.: Нордмедиздат, 2011. 146 с.
12. Albert W. Wu, MD, MPH, Thomas A. Cavanaugh, PhD, Stephen J. McPhee, MD,Bernard Lo, MD, Guy P. Micco, MD To Tell the Truth. Ethical and Practical Issues in Disclosing Medical Mistakes to Patients. [electronic resource] URL: https://www.researchgate.net/publication/13793430_To_tell_the_truth_Ethical_and_practical_issues_in_disclosing_medical_mistakes_to_patients (дата обращения 29 апреля 2020).
13. Gallagher T.H., Waterman A.D., Ebers A.G., Fraser V.J., Levinson W. Patients’ and physicians’ attitudes regarding the disclosure of medical errors. JAMA 2003 Feb 26;289(8):1001-7. [electronic resource] URL: http://dx.doi.org/10.1001/jama.289.8.1001. (дата обращения 30 апреля 2020).
14. Mazor K.M., Simon S.R., Gurwitz J.H. Communicating with patients about medical errors: a review of the literature. Arch Intern Med 2004 Aug 9-23;164(15):1690-7. [electronic resource] URL: http://dx.doi.org/10.1001/archinte.164.15.1690 (дата обращения 30 апреля 2020).
15. Petronio S., Dicorcia M.J., Duggan A. Navigating ethics of physician-patient confidentiality: a communication privacy management analysis. Perm J 2012 Fall;16(4):41-5. [electronic resource] URL: http://dx.doi.org/10.7812/TPP/12-042 (дата обращения 30 апреля 2020).
16. Petronio S. Impact of medical mistakes: navigating work-family boundaries for physicians and their families. Commun Monogr 2006;73(4):463-7. [electronic resource] URL: http://dx.doi.org/10.1080/03637750601061174 (дата обращения 30 апреля 2020).
17. Petronio S., Torke A., Bosslet G., Isenberg S., Wocial L., Helft PR. Disclosing Medical Mistakes: A Communication Management Plan for Physicians.Perm J. 2013 Spring;17(2):73-9. doi:https://doi.org/10.7812/TPP/12-106. PMID: 23704848 PMCID: PMC3662285 DOI:https://doi.org/10.7812/TPP/12-106). [electronic resource] URL: https://media.nenaprasno.ru/articles/kolonki/oshibayutsya-vse-pochemu-patsientam-nuzhno-rasskazyvat-o-vrachebnykh-oshibkakh/ (дата обращения 29 апреля 2020).
18. The Complete Guide to Communication Skills in Clinical Practice. [electronic resource] URL: https://www.mdanderson.org/documents/education-training/icare/pocketguide-texttabscombined-oct2014final.pdf (дата обращения 29 апреля 2020).
