Статья посвящена исследованию терминов «эффективность» и «результативность» системы менеджмента качества. В статье рассмотрены различные подходы к определению названных терминов. В работе определена важность правильного понимания и расчета этих показателей, а также определена роль их воздействия на экономическую оценку эффективности деятельности хозяйствующего субъекта в целом.
эффективность, результативность, система менеджмента качества, подход
Современные предприятия осуществляют свою деятельность в постоянно меняющихся рыночных условиях. Формирование новой конкурентной среды заставило руководителей предприятий вновь обратить внимание на эффективность и качество производимых товаров и услуг, поскольку в острой конкурентной борьбе способны выжить только те компании, которые смогут быстро адаптироваться к таким условиям. Система менеджмента качества должна быть гибкой, быстро «настраиваемой» под любые изменения требований заинтересованных в деятельности предприятия сторон. Система менеджмента качества – это полезный инструмент в руках руководителя предприятия, который позволяет оценивать эффективность и результативность деятельности хозяйствующего субъекта. Как мы знаем, все субъекты хозяйствования стремятся к максимизации доходов и минимизации затрат, т.е. стремятся к эффективному производству. Поэтому, прежде чем оценивать и улучшать систему менеджмента качества, нужно дать правильное определение и оценку показателям эффективности и результативности. Ведь именно эти показатели хозяйственной деятельности предприятия служат первой ступенью для разработки обоснованной экономической политики, постановки задач, которые могут быть реально решены для совершенствования всего механизма финансово-хозяйственной деятельности предприятия [1].
В настоящее время существует множество методик к определению эффективности и результативности. Расхождение методик основывается на несовпадении понятийного аппарата, и для объективной оценки эффективности и результативности необходимо четко разграничивать термины «эффективность» и «результативность».
Таким образом, правильное понимание и сравнение этих терминов является актуальной и своевременной проблемой каждого субъекта хозяйствования, решение которой дает огромные возможности для дальнейшего экономического развития предприятия.
Подходы и определение понятийного аппарата.
Свой вклад в определение терминов «эффективность» и «результативность» внесли такие отечественные и зарубежные ученые, как И.В. Бондаренко, А.К. Семенов, В.И. Набоков, Т. Питерс, Д. Риккардо, Дж. Харрингтон, А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд и другие, [3] мнения которых более подробно представлены в табл. 1, 2.
Таблица 1
Подходы к определению эффективности в трактовке разных авторов
|
Автор |
Определение термина «эффективность» |
Источник информации |
|
Давид Риккардо |
Эффективность − отношение результата к определенному виду затрат |
http://masters.donntu.org/2013/iem/demchenko/library/article1 |
|
Карл Маркс |
Эффективность понимал так: «производство эффективно, если при минимуме авансированного капитала производить максимальное количество продукта с возможно меньшими затратами сил и средств» |
http://masters.donntu.org/2013/iem/demchenko/library/article1 |
|
Ф. Тейлор Г. Форд А. Файоль |
Эффективность − характеристика деятельности предприятия. Но «эффективность» как самостоятельное экономическое понятие они не исследовали, а только использовали этот термин в значении результативности управления |
http://masters.donntu.org/2013/iem/demchenko/library/article1 |
|
К.Р. Макконнелла С.Л. Брю |
Эффективность – производство продукта определенной стоимости при наименьших затратах ресурсов: достижение наибольшего объема производства с применением ресурсов определенной стоимости |
https://moluch.ru/conf/econ/archive/130/5861/ |
|
А. Бугуцкий, П.Т. Саблук, Ю.Н. Новиков, М.М. Караман |
Считали, что эффективность – это не просто результативность производства, а соотношение результата или эффекта производства к затратам общественного труда |
http://masters.donntu.org/2013/iem/demchenko/library/article1 |
|
ISO 9000:2011 |
Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами |
https://legalacts.ru/doc/gost-iso-9000-2011-mezhgosudarstvennyi-standart-sistemy-menedzhmenta/#100240 |
Таблица 2
Подходы к определению результативности в трактовке разных авторов
|
Автор |
Определение термина «результативность» |
Источник информации |
|
Питер Друкер |
Результативность – определенный показатель некого процесса, показатель того, что в конце процесса получается нечто, заранее запланированное. |
https://moluch.ru/conf/econ/archive/130/5861/ |
|
А.К. Семенов, В.И. Набоков |
Результативность – это отношение результата деятельности предприятия к его целям |
http://masters.donntu.org/2013/iem/demchenko/library/article1 |
|
И.В. Бондаренко |
Результативность – одно из измерений эффективности, степень достижения целей |
http://masters.donntu.org/2013/iem/demchenko/library/article1 |
|
ISO 9000:2011 |
Результативность − это степень реализации запланированной деятельности и достижение запланированных результатов |
https://legalacts.ru/doc/gost-iso-9000-2011-mezhgosudarstvennyi-standart-sistemy-menedzhmenta/#100240 |
|
З.А. Коваль |
Результативность определяется как «соотношение полученных последствий и введенных факторов, которые определяются с помощью соотношений прибыли к затратам, объема производства или времени и т.д.». |
https://ruzoo.ru |
Анализ литературных источников позволяет утверждать, что «результативность» и «эффективность» представляется авторами совершенно по-разному, хотя практически эти термины часто считают взаимозаменяемыми, а это неправильно и недопустимо [4].
Чтобы доказать это, необходимо сравнить эти термины, определить отличия, выделить особенности расчета и обозначить их значимость в хозяйственной деятельности предприятия.
Сравнительная характеристика понятий «эффективность» и «результативность» деятельности предприятия определена в табл. 3, а формулы расчета показателей представлены в табл. 4.
Таблица 3
Сравнение терминов эффективность и результативность
|
Эффективность |
Результативность |
|
«Эффективность» показывает, насколько велика разница между выручкой от продаж и фактическими затратами на производство и продажу продукта в отчетном периоде |
«Результативность» показывает, какое количество продукта было куплено потребителями в отчетном периоде и по какой цене |
Другими словами, обеспечить результативность компании − значит делать что надо, а обеспечить эффективность – делать как надо [4].
Таблица 4
Показатели эффективности и результативности деятельности предприятия и методика их расчета
|
Показатель |
Формула расчета |
Примечание |
|
Эффективность |
Э=Р/З*100%, где Р − результаты производства З − затраты на получение данного результата |
соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами |
|
Основные показатели эффективности, характеризующие деятельность предприятия |
||
|
Rса = ЧП / СА, где ЧП – чистая прибыль СА - собственные активы |
Применение данной формулы позволяет определить экономическую эффективность предприятия |
|
Rп = ЧП / РП, где РП - реализованная продукция |
Данная формула позволяет прогнозировать рентабельность продаж, а также вырабатывать ценовую стратегию предприятия во взаимосвязи с объемом производства для гибкого развития в момент сильных внешних возмущений среды |
|
О = РП / А, где А - активы предприятия |
Показывает активность предприятия на рынке |
|
Rа = ЧП / А
|
определяет рентабельность и прибыльность активов предприятия |
|
Н = ПО / ЧП, где ПО – чистая прибыль |
Используется для оценки эффективности предприятия к гибкому развитию, где показателем может служить норма прибыли, направляемая на освоение новой продукции |
|
Уоб=(Rп × О × ФР × Н), где ФР = А / СА (ФР − финансовый рычаг) |
Показывает эффективность предприятия к обновлению |
|
N=Cоб=Ко×n, где Ко - коэффициент обновления Ко=Топ/Тпр *Топ – период освоения изделия; *Тпр– период производства и реализации изделия |
Способность предприятия к обновлению (расчетное число изделий, находящихся в освоении) |
|
*Основная формула оценки эффективности предприятия |
Г = f × Уоб × N
|
Используется для оценки эффективности деятельности предприятия и выявления факторов, влияющих на его работу |
|
Результативность |
Р=П/З, Где П- прибыль предприятия, З-затраты предприятия |
Степень реализации запланированной деятельности и достижение запланированных результатов. |
Исходя из всего вышеизложенного и обобщения разных точек зрения по вопросу сущности понятий «эффективность» и «результативность» системы менеджмента качества, можно сделать вывод о том, что указанные категории не являются тождественными явлениями, однако они взаимозависимы и взаимодополняемы. Необходимо разграничивать эти категории и понимать, что результативность дает возможность четко установить главные и второстепенные цели, а также определить стратегию функционирования организации или предприятия на основе анализа показателей эффективности, а эффективность характеризует взаимосвязь между затраченными ресурсами и достигнутыми результатами.
1. Эффективность качества и качественная эффективность, Статья, Журнал TheChief, июль-август 2009 года
2. Меркушова Н.И. Анализ подходов к оценке результативности систем менеджмента качества в организациях [Текст] // Проблемы современной экономики: материалы междунар. заоч. науч. конф. (г. Челябинск, декабрь 2011 г.). − Челябинск: Два комсомольца, 2011. − С. 127−129.
3. ГОСТ ISO 9000 - 2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Текст] //- Москва: Стандартинформ, 2011.
4. Электронный ресурс - http://masters.donntu.org/2013/iem/demchenko/library/article1
