В статье рассматриваются деструктивные речевые стратегии руководителя как самостоятельный фактор организационных последствий. Актуальность исследования обусловлена значимостью внутренних коммуникаций как фактора вовлечённости персонала, качества трудового поведения и удержания сотрудников. При значительном внимании к деструктивным формам лидерства коммуникативные механизмы управленческого воздействия остаются недостаточно проработанными. Цель статьи состоит в теоретическом обосновании механизмов влияния деструктивных речевых стратегий руководителя на организационную эффективность через вовлечённость, продуктивность и намерение увольнения сотрудников, а также в анализе связанных с ними организационных издержек и способов снижения деструктивной управленческой коммуникации. Теоретическую основу составляют теория социального обмена, теория сохранения ресурсов и модель рабочих требований и ресурсов. Показано, что систематически воспроизводимые формы вербального управленческого воздействия запускают цепочку взаимосвязанных процессов: негативные аффективные реакции, ослабление принципа взаимности, ухудшение кооперации, рост неопределённости, истощение ресурсов, снижение вовлечённости и удовлетворённости работой, а затем формирование намерения увольнения. Обосновывается, что деструктивные речевые стратегии следует рассматривать не как частный межличностный эпизод, а как фактор организационных издержек. Практическая значимость исследования заключается в том, что полученные результаты позволяют рассматривать деструктивные речевые стратегии руководителя как управляемый фактор организационных издержек и использовать предложенные подходы для повышения вовлечённости сотрудников, снижения текучести и улучшения организационной эффективности. Отдельное внимание уделено специфике российского организационного контекста.
деструктивные речевые стратегии, управленческий дискурс, организационная коммуникация, коммуникативное воздействие, речевое поведение, прагматика коммуникации, институциональный дискурс, коммуникативные практики
1. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 695 с.
2. Лазарев А.И. Консентология как перспективное направление для междисциплинарных исследований и искусственного интеллекта // Журнал социологических исследований. – 2024. – Т. 9. – № 3. – С. 28–47.
3. Лазарев А.И. От анализа к проектированию: метаязык Общей теории живого слова как функциональная основа для формирования консентного типа сознания и его алгоритмизации в системах ИИ // Журнал филологических исследований. – 2026. – Т. 11. – № 1. – С. 37–63.
4. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 1995. – 863 с.
5. Blau P.M. Exchange and Power in Social Life. – New York: Wiley, 1964. – 352 p.
6. Hobfoll S.E. Conservation of resources: A new attempt at conceptualizing stress // American Psychologist. – 1989. – Vol. 44. – No. 3. – P. 513–524. DOI: https://doi.org/10.1037/0003-066X.44.3.513
7. Hobfoll S.E., Halbesleben J., Neveu J.-P., Westman M. Conservation of resources in the organizational context: The reality of resources and their consequences // Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior. – 2018. – Vol. 5. – P. 103–128. DOI: https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-032117-104640
8. Demerouti E., Bakker A.B., Nachreiner F., Schaufeli W.B. The job demands-resources model of burnout // Journal of Applied Psychology. – 2001. – Vol. 86. – No. 3. – P. 499–512. DOI: https://doi.org/10.1037/0021-9010.86.3.499
9. Bakker A.B., Demerouti E. The Job Demands-Resources model: State of the art // Journal of Managerial Psychology. – 2007. – Vol. 22. – No. 3. – P. 309–328. DOI: https://doi.org/10.1108/02683940710733115
10. Schaufeli W.B., Salanova M., González-Romá V., Bakker A.B. The measurement of engagement and burnout: A two sample confirmatory factor analytic approach // Journal of Happiness Studies. – 2002. – Vol. 3. – No. 1. – P. 71–92. DOI: https://doi.org/10.1023/A:1015630930326
11. Lee R.T., Ashforth B.E. A meta-analytic examination of the correlates of the three dimensions of job burnout // Journal of Applied Psychology. – 1996. – Vol. 81. – No. 2. – P. 123–133. DOI: https://doi.org/10.1037/0021-9010.81.2.123
12. Halbesleben J.R. B.A meta-analysis of work engagement: Relationships with burnout, demands, resources, and consequences // Work & Stress. – 2010. – Vol. 24. – No. 2. – P. 102–117. DOI: https://doi.org/10.4324/9780203853047-12
13. Tett R.P., Meyer J.P. Job satisfaction, organizational commitment, turnover intention, and turnover: Path analyses based on meta-analytic findings // Personnel Psychology. – 1993. – Vol. 46. – No. 2. – P. 259–293. DOI: https://doi.org/10.1111/j.1744-6570.1993.tb00874.x
14. Mackey J.D., Frieder R.E., Brees J.R., Martinko M.J. Abusive supervision: A meta-analysis and empirical review // Journal of Management. – 2021. – Vol. 47. – No. 8. – P. 1940–1965. DOI: https://doi.org/10.1177/0149206315573997
15. Cortina L.M., Magley V.J., Williams J.H., Langhout R.D. Incivility in the workplace: Incidence and impact // Journal of Occupational Health Psychology. – 2001. – Vol. 6. – No. 1. – P. 64–80. DOI: https://doi.org/10.1037/1076-8998.6.1.64
16. Andersson L.M., Pearson C.M. Tit for tat? The spiraling effect of incivility in the workplace // Academy of Management Review. – 1999. – Vol. 24. – No. 3. – P. 452–471. DOI: https://doi.org/10.2307/259136
17. Namin B.H., Øgaard T., Røislien J. Workplace incivility and turnover intention in organizations: A meta-analytic review // International Journal of Environmental Research and Public Health. – 2022. – Vol. 19. – No. 1. – Art. 25. DOI: https://doi.org/10.3390/ijerph19010025
18. Hom P.W., Lee T.W., Shaw J.D., Hausknecht J.P. One hundred years of employee turnover theory and research // Journal of Applied Psychology. – 2017. – Vol. 102. – No. 3. – P. 530–545. DOI: https://doi.org/10.1037/apl0000103
19. Allen D.G., Bryant P.C., Vardaman J.M. Retaining talent: Replacing misconceptions with evidence-based strategies // Academy of Management Perspectives. – 2010. – Vol. 24. – No. 2. – P. 48–64. DOI: https://doi.org/10.5465/AMP.2010.51827775
20. Gallup. State of the Global Workplace: 2023 Report. – Washington, DC: Gallup Press, 2023.
21. Buckingham M., Goodall A. The feedback fallacy // Harvard Business Review. – 2019. – Vol. 97. – No. 2. – P. 92–101.
22. Deloitte. 2023 Global Human Capital Trends: New Fundamentals for a Boundaryless World. – New York: Deloitte Insights, 2023.
23. Hofstede G. Culture’s Consequences: Comparing Values, Behaviors, Institutions and Organizations Across Nations. – 2nd ed. – Thousand Oaks: Sage Publications, 2001. – 596 p.
