@book{Надеина2017бизнес-коммуникации,
author={Надеина, Т.М. and Гончарова, Л.М. and Гойхман, О.Я. and Кошлякова, М.О.},
title={Бизнес-коммуникации в сервисе: документационные, речевые, имиджевые и рекламные технологии},
publisher={Общество с ограниченной ответственностью «Научно-издательский центр ИНФРА-М»},
year={2017},
pages={229},
}