01844nam#a2200205#i#450# 193 20240504124010.6 20140306d2014####ek#y0rusy0150####ca 978-5-16-005710-1 RUS xxu Резник, Галина Александровна Пензенский государственный университет архитектуры и строительства Маскаева, Асия Ибрагимовна Пономаренко, Юлия Сергеевна Пензенский государственный университет архитектуры и строительства Сервисная деятельность Учебник Москва Общество с ограниченной ответственностью «Научно-издательский центр ИНФРА-М» 2014 202 p. В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания — информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 43.01.01 «Сервис», а также 38.03.02 «Менеджмент». 10.12737/2680 There is an electronic copy naukaru.ru