01844nam#a2200205#i#450000100040000000500170000400800400002102000230006104100090008404400090009310001890010210000550029110001870034624500660053326001720059930000120077150008060078353300330158985600160162219320240504132928.6  20140306d2014####ek#y0rusy0150####ca##$a978-5-16-005710-10#$aRUS##$axxu#1$aРезник, Галина Александровна$aПензенский государственный университет архитектуры и строительства#1$aМаскаева, Асия Ибрагимовна#1$aПономаренко, Юлия Сергеевна$aПензенский государственный университет архитектуры и строительства00$aСервисная деятельность$cУчебник1#$aМосква$bОбщество с ограниченной ответственностью «Научно-издательский центр ИНФРА-М»$c2014##$a202 p.##$aВ учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания — информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 43.01.01 «Сервис», а также 38.03.02 «Менеджмент».$a10.12737/2680##$aThere is an electronic copy4#$anaukaru.ru