00655naa#a2200145#i#450# RU\INFRA-M\bibl\14660 20260323042722.1 20250114b2025####ek#y0rusy0150####ca RU МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ РЕЛИЗАМИ ИТ-СЕРВИСОВ Статья/тезисы конференции Москва Общество с ограниченной ответственностью «Научно-издательский центр ИНФРА-М» 2025 1 с. Статья/тезисы конференции local Лапин Ю. С. naukaru.ru