00734naa#a2200169#i#450# RU\\bibl\6332 20241119031028.2 1995-042X 20150722b2015####ek#y0rusy0150####ca RUS RU Тенденции развития концепции сервисного менеджмента: анализ зарубежных исследований Журнальная статья Черкизово Российский государственный университет туризма и сервиса 2015 0 с. Журнальная статья local Илькевич Сергей Викторович naukaru.ru