00679naa#a2200181#i#4500001001500000005001700015011001400032100004100046101000800087102000700095200017100102210003900273215001000312608004500322700006100367700005400428856001500482RU\\bibl\1554420240704201753.4##a2071-2367##a20170228b2017####ek#y0rusy0150####ca0#aRUS##aRU1#aУправления процессами оказания услуг на основе сервисного менеджментаeЖурнальная статья1#aМоскваcРАНХиГСd2017##a7 с.##aЖурнальная статья2local#1aДокукинаgИрина  Александровна#1aМакароваgЮлия  Леонидовна 4#anaukaru.ru