@article{Лосева2015клиентоориентированность,
author={Лосева, Н.А. and Козлов, А.Н.},
title={Клиентоориентированность в стратегии развития банковских услуг},
journal={Аудитор},
publisher={Общество с ограниченной ответственностью «Научно-издательский центр ИНФРА-М»},
year={2015},
pages={54-59},
volume={1},
issue={9},
}