@article{Кивилева2013деловое,
author={Кивилева, Е.Б.},
title={Деловое общение и факторы, препятствующие успешной деловой коммуникации},
journal={Научные исследования и разработки. Современная коммуникативистика},
publisher={Общество с ограниченной ответственностью «Научно-издательский центр ИНФРА-М»},
year={2013},
pages={44-48},
volume={2},
issue={3},
}