@article{Евдокимова2019имитационное,
author={Евдокимова, С.А. and Драгина, Д.Н.},
title={Имитационное моделирование процесса рассмотрения обращений граждан},
journal={Моделирование систем и процессов},
publisher={Воронежский государственный лесотехнический университет имени Г.Ф. Морозова},
year={2019},
pages={15-24},
volume={11},
issue={3},
}