TY  JOUR
TI  Исследование взаимосвязи показателей качества обслуживания и бизнес-процессов гостиницы
KW  качество обслуживания
KW  факторы
KW  бизнес-процессы
KW  зоны реагирования
KW  анкета гостя
JO  Сервис в России и за рубежом
AU  Кузнецова, Е.В.
AU  Морозова, Л.С.
AU  Трусевич, И.В.
PY  2014
IS  8
PB  Российский государственный университет туризма и сервиса