@article{Кузнецова2014исследование,
author={Кузнецова, Е.В. and Морозова, Л.С. and Трусевич, И.В.},
title={Исследование взаимосвязи показателей качества обслуживания и бизнес-процессов гостиницы},
journal={Сервис в России и за рубежом},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2014},
pages={80-95},
volume={8},
issue={3},
}