@article{Новикова2014проблемы,
author={Новикова, Н.Г. and Гладышев, А.С.},
title={Проблемы формирования и перспективы развития системы электронных государственных услуг в России},
journal={Сервис plus},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2014},
pages={52-57},
volume={8},
issue={2},
}