@article{Баурина2017взаимоотношения,
author={Баурина, С.Б.},
title={Взаимоотношения с потребителем: подход менеджмента качества},
journal={Научные исследования и разработки. Экономика фирмы},
publisher={Общество с ограниченной ответственностью «Научно-издательский центр ИНФРА-М»},
year={2017},
pages={38-43},
volume={6},
issue={2},
}