TY JOUR TI Управления процессами оказания услуг на основе сервисного менеджмента KW сервисный менеджмент KW логистическая площадка KW управление KW процесс KW стратегия KW взаимодействие KW интеграция JO Среднерусский вестник общественных наук AU Докукина , И.А. AU Макарова , Ю.Л. PY 2017 IS 12 PB РАНХиГС