@article{Докукина 2017управления,
author={Докукина , И.А. and Макарова , Ю.Л.},
title={Управления процессами оказания услуг на основе сервисного менеджмента},
journal={Среднерусский вестник общественных наук},
publisher={РАНХиГС},
year={2017},
pages={288-295},
volume={12},
issue={1},
}