Ханты-Мансийская (Югорская) региональная общественная организация Вольного экономического общества России (заместитель руководителя)
Сургут, Россия
В статье авторами представлена современная кадровая технология Employee Experience. Опыт сотрудника авторы представляют как субъективное восприятие сотрудником организации на протяжении всего срока его пребывания в должности (эта конструкция охватывает весь жизненный цикл сотрудника: от первоначального найма и адаптации до возможного ухода). Цель: провести исследование технологии Employee Experience, как стратегического подхода к управлению человеческими ресурсами, направленного на создание условий для максимально эффективной реализации потенциала сотрудников и разработать процессную модель создания эффективного опыта сотрудников с помощью EJM (карта пути сотрудника). Задачи исследования: провести анализ исследований, посвященных новой парадигме управления персоналом - Employee Experience, которая фокусируется на потребностях и ожиданиях сотрудников, а не на формальных правилах и процедурах; рассмотреть факторы, влияющие на развитие позитивного опыта сотрудников; рассмотреть возможности одного из мощных инструментов, помогающих сформировать и управлять опытом сотрудников -Employee journey map (EJM, карта пути сотрудника); разработать шаблон Employee journey map (карты пути сотрудника); разработать процессную модель внедрения EJM в создании эффективного опыта сотрудников. Научная новизна исследования состоит в разработке процессной модели создания эффективного опыта сотрудников с помощью EJM (карта пути сотрудника). Методы исследования – анализ, синтез, обобщение, дедукция, индукция.
технология Employee Experience, Employee journey map (EJM, карта пути сотрудника), процессная модель создания эффективного опыта сотрудников с помощью EJM
1. Зайчихина, Д. А. Well-being программы как инструмент технологии управления персоналом организации / Д. А. Зайчихина // Вестник науки. – 2023. – Т. 1, № 6(63). – С. 129-132. EDN: https://elibrary.ru/AONJBP
2. Ершова, Л. В. Проблемы исследования вовлеченности персонала в современной организации: взгляд изнутри / Л. В. Ершова // Вестник Екатерининского института. – 2023. – № 4(64). – С. 113-116. EDN: https://elibrary.ru/VHNMIT
3. Шлапунов, А. Ю. Человеческий капитал как часть инновационного проекта / А. Ю. Шлапунов, Е. И. Литвинцева // Reports Scientific Society. – 2023. – № 11(43). – С. 12-16. EDN: https://elibrary.ru/GEJPYN
4. Мельников, Н. К. Проблемы управления человеческим капиталом в условиях пандемии COVID-19 / Н. К. Мельников // Стратегии развития социальных общностей, институтов и территорий : материалы VII Международной научно-практической конференции: в 2-х томах, Екатеринбург, 19–20 апреля 2021 года / Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина. Том 1. – Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2021. – С. 77-81. EDN: https://elibrary.ru/HZKUBW
5. Кикилошвили, В. Р. Employee experience как эффективный инструмент непрерывного персонифицированного развития персонала / В. Р. Кикилошвили, И. П. Богомолова, Н. М. Шатохина // Стратегия и тактика управления предприятием в переходной экономике : сборник материалов XX ежегодного открытого конкурса научно-исследовательских работ студентов и молодых ученых в области экономики и управления, Волгоград, 01–30 апреля 2020 года. – Волгоград: Волгоградский государственный технический университет, 2020. – С. 38-40. EDN: https://elibrary.ru/VCHKIF
6. Матанцева, М. С. Управление опытом сотрудников: смена парадигмы в кадровом мышлении / М. С. Матанцева // Междисциплинарные практики в современном социально-гуманитарном знании : Материалы XXXVI Всероссийской научно-практической конференции, Ростов-на-Дону, 17 сентября 2021 года. – Ростов-на-Дону: ООО "Издательство ВВМ", 2021. – С. 424-433. EDN: https://elibrary.ru/XQPSBR
7. Шаларь, Т. Ш. Инновации в сфере управления персоналом - от рекрутинга до управления опытом сотрудников (HRM - HCM - HXM) / Т. Ш. Шаларь, С. Л. Миньков // Инноватика-2022 : Сборник материалов XVIII международной школы-конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, Томск, 21–22 апреля 2022 года. – Томск: Общество с ограниченной ответственностью "СТТ", 2022. – С. 315-318. EDN: https://elibrary.ru/ALVYVK
8. Сатонина, Н. Н. Российский опыт Employee Experience management / Н. Н. Сатонина, С. Г. Меньшенина // Актуальные проблемы и тенденции развития современной экономики : Сборник трудов международной научно-практической конференции, Самара, 16–17 декабря 2021 года / Отв. редактор О.А. Горбунова. – Самара: Самарский государственный технический университет, 2021. – С. 433-439. EDN: https://elibrary.ru/CQGUST
9. Kulkarni, M. Net positive Employee Experience of Employee Onboarding Process - A case from a Manufacturing Industry, Pune (India) / M. Kulkarni, V. Mohanty // International Journal of Management Concepts and Philosophy. – 2023. – Vol. 1, No. 1. – P. 23-31. DOI: https://doi.org/10.1504/ijmcp.2023.10062585; EDN: https://elibrary.ru/AXGEBB
10. Как быстро восполнить кадровый дефицит в пандемию за счет сотрудников других клиник: опыт практиков / А. Бенян, С. Москвина, А. Карпец, О. Чикина // Главная медицинская сестра. – 2020. – № 6. – С. 56-57. EDN: https://elibrary.ru/QQJHHD
11. Крюкова, С. В. Профессиональные компетенции сотрудников региональных СМИ: опыт исследования / С. В. Крюкова, И. В. Микулина // Масс-медиа и массовые коммуникации: опыт, проблемы, перспективы : Сборник научных работ, Белгород, 01–02 октября 2014 года. – Белгород: Издательско-полиграфический центр «ПОЛИТЕРРА», 2015. – С. 29-37.. EDN: https://elibrary.ru/URTJGX
12. Модель ожидаемого KPI соискателя на должность и динамики его дальнейшего изменения / А. А. Полозов, Н. А. Мальцева, К. А. Полозова [и др.] // Кадровик. – 2024. – № 1. – С. 75-88. EDN: https://elibrary.ru/EKZINZ
13. Кочнева, Д. Н. Мотивация персонала как главный фактор преодоления сопротивления обучению / Д. Н. Кочнева // Современный менеджмент: проблемы и перспективы : Сборник статей по итогам XVI международной научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 29–30 апреля 2021 года. – Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2021. – С. 673-676. EDN: https://elibrary.ru/DEJYEG
14. Бахолдина, П. С. Управление талантами: поиск, привлечение, развитие и удержание в условиях новой реальности / П. С. Бахолдина, Е. Д. Бойцова, Н. В. Захаркина // Современные тенденции развития менеджмента и государственного управления. Материалы всероссийской научно-практической конференции (7 декабря 2023 года) : Часть 1, Орёл, 07 декабря 2023 года. – Орёл: Среднерусский институт управления - филиал РАНХиГС, 2023. – С. 60-64. EDN: https://elibrary.ru/RGSBGJ
15. Хлебникова, Я. С. Проблемы управления талантами в организации / Я. С. Хлебникова, О. Л. Седова // Обществознание и социальная психология. – 2022. – № 12(42). – С. 325-334. EDN: https://elibrary.ru/KORXIG
16. America’s Loneliest Workers, According to Research // Shawn Achorhttps. – Режим доступа: www.shawnachor.com (дата обращения: 13.04.2024).
17. Абдуев, М. Х. Формирование коммуникативных навыков у молодых сотрудников предприятия / М. Х. Абдуев, Х. В. Тайсумова, З. О. Юсупова // Журнал прикладных исследований. – 2022. – Т. 4, № 8. – С. 322-325. DOI: https://doi.org/10.47576/2712-7516_2022_8_4_322; EDN: https://elibrary.ru/ETXIKI
18. Анцупова, А. С. Влияние инвестиций на развитие человеческого капитала предприятия как фактор повышения конкурентоспособности на рынке труда / А. С. Анцупова // Заметки ученого. – 2022. – № 1-1. – С. 308-310. EDN: https://elibrary.ru/CLOOWH
19. Данович, Л. М. Оптимизация процесса выбора места работы / Л. М. Данович, М. И. Коновалов // Профнавигация молодежи : Сборник материалов IV Международной научно-практической конференции, Краснодар, 21 апреля 2021 года. – Краснодар: Кубанский государственный технологический университет, 2021. – С. 716-719. EDN: https://elibrary.ru/FGBYMR
20. Employee Experience: Definition, Strategy and Best Practices // The Grossman Group. – Режим доступа: https://www.yourthoughtpartner.com/blog/employee-experience (дата обращения: 12.04.2024).
21. Гимадиева, Р. Р. Отечественный опыт планирования преемственности в организации / Р. Р. Гимадиева, Г. Б. Хасанова // Психология и педагогика в современном обществе : Материалы XXXIII Всероссийской научно-практической конференции, Ставрополь, 14 декабря 2023 года. – Ставрополь: Общество с ограниченной ответственностью "Ставропольское издательство "Параграф", 2023. – С. 201-203. EDN: https://elibrary.ru/REWZFF
22. What is EX? Your ultimate guide to employee experience // Qualtrics.xm – Режим доступа: https://www.qualtrics.com/uk/experience-management/employee/employee-experience/ (дата обращения: 13.04.2024).
23. Абдраимов, Р. О. Формирование и развитие успешного HR бренда в организациях / Р. О. Абдраимов // UNIVERSITY STARS 2023 : сборник статей Международного научно-исследовательского конкурса, Пенза, 10 марта 2023 года. – Пенза: Наука и Просвещение (ИП Гуляев Г.Ю.), 2023. – С. 33-37. EDN: https://elibrary.ru/QMOHRW
24. Савич, У. Д. Политика «Diversity & Inclusion» в российских компаниях / У. Д. Савич // Скиф. Вопросы студенческой науки. – 2023. – № 11(87). – С. 314-319.
25. Яловенко, Е. Ю. Инструменты поддержания ментального здоровья сотрудников / Е. Ю. Яловенко // Научный аспект. – 2023. – Т. 5, № 10. – С. 625-631. EDN: https://elibrary.ru/UXAAUK
26. What is Employee Experience // WITIVIO. – Режим доступа: https://www.witivio.com/en/blog/what-is-employee-experience/ (дата обращения: 12.04.2024).
27. Куприянов, Д. С. Постпандемическое влияние кадрового менеджмента на бизнес-результаты / Д. С. Куприянов, А. Х. Абдирашитова, С. В. Мельникова // Молодой ученый. – 2024. – № 4(503). – С. 89-91. EDN: https://elibrary.ru/MZENWP
28. Филичев, И. А. Ключевые компетенции в условиях цифровой трансформации / И. А. Филичев // Финансовые рынки и банки. – 2023. – № 5. – С. 29-31. EDN: https://elibrary.ru/VOYYXM
29. Key Moments of The Employee Journey Map: Template // Intodus. – Режим доступа: https://introdusapp.com/employee-journey-map/ (дата обращения: 15.04.2024).
30. Эсенгулова, М. М. Формирование наставнической культуры как залог эффективной деятельности: опыт Кыргызской Республики / М. М. Эсенгулова // Наставничество в образовании: культура, идеи, технологии : Всероссийская с международным участием научно-практическая конференция, Екатеринбург, 16–17 февраля 2023 года. Том Часть 2. – Екатеринбург: Уральский государственный педагогический университет, 2023. – С. 646-653. EDN: https://elibrary.ru/VXTHMP
