Journal of Management Studies Journal of Management Studies Журнал исследований по управлению 2500-3291 2500-3291 94953 Менеджмент Management Менеджмент A PROCESS MODEL FOR CREATING AN EFFECTIVE EMPLOYEE EXPERIENCE WITH AN EMPLOYEE JOURNEY MAP ПРОЦЕССНАЯ МОДЕЛЬ СОЗДАНИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ОПЫТА СОТРУДНИКОВ С ПОМОЩЬЮ EMPLOYEE JOURNEY MAP (КАРТЫ ПУТИ СОТРУДНИКА) Чуланова О. Л. Chulanova Oksana Leonidovna chol9207@mail.ru

доктор экономических наук;

doctor of economic sciences;

 Егорова А. В. Egorova A. V. Сургутский государственный университет Surgut State University Ханты-Мансийская (Югорская) региональная общественная организация Вольного экономического общества России Россия Khanty-Mansiysk (Yugorskaya) regional public organisation of the Free Economic Society of Russia Russian Federation 12 02 2025 12 02 2025 10 6 28 41 03 12 2024 04 12 2024 https://naukaru.ru/en/nauka/article/94953/view

В статье авторами представлена современная кадровая технология Employee Experience. Опыт сотрудника авторы представляют как субъективное восприятие сотрудником организации на протяжении всего срока его пребывания в должности (эта конструкция охватывает весь жизненный цикл сотрудника: от первоначального найма и адаптации до возможного ухода). Цель: провести исследование технологии Employee Experience, как стратегического подхода к управлению человеческими ресурсами, направленного на создание условий для максимально эффективной реализации потенциала сотрудников и разработать процессную модель создания эффективного опыта сотрудников с помощью EJM (карта пути сотрудника). Задачи исследования: провести анализ исследований, посвященных новой парадигме управления персоналом - Employee Experience, которая фокусируется на потребностях и ожиданиях сотрудников, а не на формальных правилах и процедурах; рассмотреть факторы, влияющие на развитие позитивного опыта сотрудников; рассмотреть возможности одного из мощных инструментов, помогающих сформировать и управлять опытом сотрудников -Employee journey map (EJM, карта пути сотрудника); разработать шаблон Employee journey map (карты пути сотрудника); разработать процессную модель внедрения EJM в создании эффективного опыта сотрудников. Научная новизна исследования состоит в разработке процессной модели создания эффективного опыта сотрудников с помощью EJM (карта пути сотрудника). Методы исследования – анализ, синтез, обобщение, дедукция, индукция.

In the article the authors present a modern HR technology Employee Experience. The authors present employee experience as a subjective perception of the employee of the organization throughout his/her entire tenure (this design covers the entire life cycle of the employee: from initial hiring and adaptation to possible departure). Objective: to conduct a study of Employee Experience technology as a strategic approach to human resources management aimed at creating conditions for the most effective realization of employee potential and to develop a process model for creating effective employee experience using EJM (employee journey map). Research objectives: to analyze studies devoted to the new paradigm of HR management - Employee Experience, which focuses on the needs and expectations of employees, rather than on formal rules and procedures; to consider the factors influencing the development of positive employee experience; to consider the capabilities of one of the powerful tools that help to form and manage employee experience - Employee journey map (EJM); to develop an Employee journey map template; to develop a process model for implementing EJM in creating effective employee experience. The scientific novelty of the study consists in developing a process model for creating effective employee experience using EJM (employee journey map). Research methods are analysis, synthesis, generalization, deduction, induction.

 технология Employee Experience Employee journey map (EJM карта пути сотрудника) процессная модель создания эффективного опыта сотрудников с помощью EJM Employee Experience technology Employee journey map (EJM) process model for creating effective employee experience using EJM

Зайчихина, Д. А. Well-being программы как инструмент технологии управления персоналом организации / Д. А. Зайчихина // Вестник науки. – 2023. – Т. 1, № 6(63). – С. 129-132. Zaychihina, D. A. Well-being programmy kak instrument tehnologii upravleniya personalom organizacii / D. A. Zaychihina // Vestnik nauki. – 2023. – T. 1, № 6(63). – S. 129-132. Ершова, Л. В. Проблемы исследования вовлеченности персонала в современной организации: взгляд изнутри / Л. В. Ершова // Вестник Екатерининского института. – 2023. – № 4(64). – С. 113-116. Ershova, L. V. Problemy issledovaniya vovlechennosti personala v sovremennoy organizacii: vzglyad iznutri / L. V. Ershova // Vestnik Ekaterininskogo instituta. – 2023. – № 4(64). – S. 113-116. Шлапунов, А. Ю. Человеческий капитал как часть инновационного проекта / А. Ю. Шлапунов, Е. И. Литвинцева // Reports Scientific Society. – 2023. – № 11(43). – С. 12-16. Shlapunov, A. Yu. Chelovecheskiy kapital kak chast' innovacionnogo proekta / A. Yu. Shlapunov, E. I. Litvinceva // Reports Scientific Society. – 2023. – № 11(43). – S. 12-16. Мельников, Н. К. Проблемы управления человеческим капиталом в условиях пандемии COVID-19 / Н. К. Мельников // Стратегии развития социальных общностей, институтов и территорий : материалы VII Международной научно-практической конференции: в 2-х томах, Екатеринбург, 19–20 апреля 2021 года / Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина. Том 1. – Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2021. – С. 77-81. Mel'nikov, N. K. Problemy upravleniya chelovecheskim kapitalom v usloviyah pandemii COVID-19 / N. K. Mel'nikov // Strategii razvitiya social'nyh obschnostey, institutov i territoriy : materialy VII Mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferencii: v 2-h tomah, Ekaterinburg, 19–20 aprelya 2021 goda / Ural'skiy federal'nyy universitet imeni pervogo Prezidenta Rossii B. N. El'cina. Tom 1. – Ekaterinburg: Izdatel'stvo Ural'skogo universiteta, 2021. – S. 77-81. Кикилошвили, В. Р. Employee experience как эффективный инструмент непрерывного персонифицированного развития персонала / В. Р. Кикилошвили, И. П. Богомолова, Н. М. Шатохина // Стратегия и тактика управления предприятием в переходной экономике : сборник материалов XX ежегодного открытого конкурса научно-исследовательских работ студентов и молодых ученых в области экономики и управления, Волгоград, 01–30 апреля 2020 года. – Волгоград: Волгоградский государственный технический университет, 2020. – С. 38-40. Kikiloshvili, V. R. Employee experience kak effektivnyy instrument nepreryvnogo personificirovannogo razvitiya personala / V. R. Kikiloshvili, I. P. Bogomolova, N. M. Shatohina // Strategiya i taktika upravleniya predpriyatiem v perehodnoy ekonomike : sbornik materialov XX ezhegodnogo otkrytogo konkursa nauchno-issledovatel'skih rabot studentov i molodyh uchenyh v oblasti ekonomiki i upravleniya, Volgograd, 01–30 aprelya 2020 goda. – Volgograd: Volgogradskiy gosudarstvennyy tehnicheskiy universitet, 2020. – S. 38-40. Матанцева, М. С. Управление опытом сотрудников: смена парадигмы в кадровом мышлении / М. С. Матанцева // Междисциплинарные практики в современном социально-гуманитарном знании : Материалы XXXVI Всероссийской научно-практической конференции, Ростов-на-Дону, 17 сентября 2021 года. – Ростов-на-Дону: ООО "Издательство ВВМ", 2021. – С. 424-433. Matanceva, M. S. Upravlenie opytom sotrudnikov: smena paradigmy v kadrovom myshlenii / M. S. Matanceva // Mezhdisciplinarnye praktiki v sovremennom social'no-gumanitarnom znanii : Materialy XXXVI Vserossiyskoy nauchno-prakticheskoy konferencii, Rostov-na-Donu, 17 sentyabrya 2021 goda. – Rostov-na-Donu: OOO "Izdatel'stvo VVM", 2021. – S. 424-433. Шаларь, Т. Ш. Инновации в сфере управления персоналом - от рекрутинга до управления опытом сотрудников (HRM - HCM - HXM) / Т. Ш. Шаларь, С. Л. Миньков // Инноватика-2022 : Сборник материалов XVIII международной школы-конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, Томск, 21–22 апреля 2022 года. – Томск: Общество с ограниченной ответственностью "СТТ", 2022. – С. 315-318. Shalar', T. Sh. Innovacii v sfere upravleniya personalom - ot rekrutinga do upravleniya opytom sotrudnikov (HRM - HCM - HXM) / T. Sh. Shalar', S. L. Min'kov // Innovatika-2022 : Sbornik materialov XVIII mezhdunarodnoy shkoly-konferencii studentov, aspirantov i molodyh uchenyh, Tomsk, 21–22 aprelya 2022 goda. – Tomsk: Obschestvo s ogranichennoy otvetstvennost'yu "STT", 2022. – S. 315-318. Сатонина, Н. Н. Российский опыт Employee Experience management / Н. Н. Сатонина, С. Г. Меньшенина // Актуальные проблемы и тенденции развития современной экономики : Сборник трудов международной научно-практической конференции, Самара, 16–17 декабря 2021 года / Отв. редактор О.А. Горбунова. – Самара: Самарский государственный технический университет, 2021. – С. 433-439. Satonina, N. N. Rossiyskiy opyt Employee Experience management / N. N. Satonina, S. G. Men'shenina // Aktual'nye problemy i tendencii razvitiya sovremennoy ekonomiki : Sbornik trudov mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferencii, Samara, 16–17 dekabrya 2021 goda / Otv. redaktor O.A. Gorbunova. – Samara: Samarskiy gosudarstvennyy tehnicheskiy universitet, 2021. – S. 433-439. Kulkarni, M. Net positive Employee Experience of Employee Onboarding Process - A case from a Manufacturing Industry, Pune (India) / M. Kulkarni, V. Mohanty // International Journal of Management Concepts and Philosophy. – 2023. – Vol. 1, No. 1. – P. 23-31. Kulkarni, M. Net positive Employee Experience of Employee Onboarding Process - A case from a Manufacturing Industry, Pune (India) / M. Kulkarni, V. Mohanty // International Journal of Management Concepts and Philosophy. – 2023. – Vol. 1, No. 1. – P. 23-31. Как быстро восполнить кадровый дефицит в пандемию за счет сотрудников других клиник: опыт практиков / А. Бенян, С. Москвина, А. Карпец, О. Чикина // Главная медицинская сестра. – 2020. – № 6. – С. 56-57. Kak bystro vospolnit' kadrovyy deficit v pandemiyu za schet sotrudnikov drugih klinik: opyt praktikov / A. Benyan, S. Moskvina, A. Karpec, O. Chikina // Glavnaya medicinskaya sestra. – 2020. – № 6. – S. 56-57. Крюкова, С. В. Профессиональные компетенции сотрудников региональных СМИ: опыт исследования / С. В. Крюкова, И. В. Микулина // Масс-медиа и массовые коммуникации: опыт, проблемы, перспективы : Сборник научных работ, Белгород, 01–02 октября 2014 года. – Белгород: Издательско-полиграфический центр «ПОЛИТЕРРА», 2015. – С. 29-37.. Kryukova, S. V. Professional'nye kompetencii sotrudnikov regional'nyh SMI: opyt issledovaniya / S. V. Kryukova, I. V. Mikulina // Mass-media i massovye kommunikacii: opyt, problemy, perspektivy : Sbornik nauchnyh rabot, Belgorod, 01–02 oktyabrya 2014 goda. – Belgorod: Izdatel'sko-poligraficheskiy centr «POLITERRA», 2015. – S. 29-37.. Модель ожидаемого KPI соискателя на должность и динамики его дальнейшего изменения / А. А. Полозов, Н. А. Мальцева, К. А. Полозова [и др.] // Кадровик. – 2024. – № 1. – С. 75-88. Model' ozhidaemogo KPI soiskatelya na dolzhnost' i dinamiki ego dal'neyshego izmeneniya / A. A. Polozov, N. A. Mal'ceva, K. A. Polozova [i dr.] // Kadrovik. – 2024. – № 1. – S. 75-88. Кочнева, Д. Н. Мотивация персонала как главный фактор преодоления сопротивления обучению / Д. Н. Кочнева // Современный менеджмент: проблемы и перспективы : Сборник статей по итогам XVI международной научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 29–30 апреля 2021 года. – Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2021. – С. 673-676. Kochneva, D. N. Motivaciya personala kak glavnyy faktor preodoleniya soprotivleniya obucheniyu / D. N. Kochneva // Sovremennyy menedzhment: problemy i perspektivy : Sbornik statey po itogam XVI mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferencii, Sankt-Peterburg, 29–30 aprelya 2021 goda. – Sankt-Peterburg: Sankt-Peterburgskiy gosudarstvennyy ekonomicheskiy universitet, 2021. – S. 673-676. Бахолдина, П. С. Управление талантами: поиск, привлечение, развитие и удержание в условиях новой реальности / П. С. Бахолдина, Е. Д. Бойцова, Н. В. Захаркина // Современные тенденции развития менеджмента и государственного управления. Материалы всероссийской научно-практической конференции (7 декабря 2023 года) : Часть 1, Орёл, 07 декабря 2023 года. – Орёл: Среднерусский институт управления - филиал РАНХиГС, 2023. – С. 60-64. Baholdina, P. S. Upravlenie talantami: poisk, privlechenie, razvitie i uderzhanie v usloviyah novoy real'nosti / P. S. Baholdina, E. D. Boycova, N. V. Zaharkina // Sovremennye tendencii razvitiya menedzhmenta i gosudarstvennogo upravleniya. Materialy vserossiyskoy nauchno-prakticheskoy konferencii (7 dekabrya 2023 goda) : Chast' 1, Orel, 07 dekabrya 2023 goda. – Orel: Srednerusskiy institut upravleniya - filial RANHiGS, 2023. – S. 60-64. Хлебникова, Я. С. Проблемы управления талантами в организации / Я. С. Хлебникова, О. Л. Седова // Обществознание и социальная психология. – 2022. – № 12(42). – С. 325-334. Hlebnikova, Ya. S. Problemy upravleniya talantami v organizacii / Ya. S. Hlebnikova, O. L. Sedova // Obschestvoznanie i social'naya psihologiya. – 2022. – № 12(42). – S. 325-334. America’s Loneliest Workers, According to Research // Shawn Achorhttps. – Режим доступа: www.shawnachor.com (дата обращения: 13.04.2024). America’s Loneliest Workers, According to Research // Shawn Achorhttps. – Rezhim dostupa: www.shawnachor.com (data obrascheniya: 13.04.2024). Абдуев, М. Х. Формирование коммуникативных навыков у молодых сотрудников предприятия / М. Х. Абдуев, Х. В. Тайсумова, З. О. Юсупова // Журнал прикладных исследований. – 2022. – Т. 4, № 8. – С. 322-325. Abduev, M. H. Formirovanie kommunikativnyh navykov u molodyh sotrudnikov predpriyatiya / M. H. Abduev, H. V. Taysumova, Z. O. Yusupova // Zhurnal prikladnyh issledovaniy. – 2022. – T. 4, № 8. – S. 322-325. Анцупова, А. С. Влияние инвестиций на развитие человеческого капитала предприятия как фактор повышения конкурентоспособности на рынке труда / А. С. Анцупова // Заметки ученого. – 2022. – № 1-1. – С. 308-310. Ancupova, A. S. Vliyanie investiciy na razvitie chelovecheskogo kapitala predpriyatiya kak faktor povysheniya konkurentosposobnosti na rynke truda / A. S. Ancupova // Zametki uchenogo. – 2022. – № 1-1. – S. 308-310. Данович, Л. М. Оптимизация процесса выбора места работы / Л. М. Данович, М. И. Коновалов // Профнавигация молодежи : Сборник материалов IV Международной научно-практической конференции, Краснодар, 21 апреля 2021 года. – Краснодар: Кубанский государственный технологический университет, 2021. – С. 716-719. Danovich, L. M. Optimizaciya processa vybora mesta raboty / L. M. Danovich, M. I. Konovalov // Profnavigaciya molodezhi : Sbornik materialov IV Mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferencii, Krasnodar, 21 aprelya 2021 goda. – Krasnodar: Kubanskiy gosudarstvennyy tehnologicheskiy universitet, 2021. – S. 716-719. Employee Experience: Definition, Strategy and Best Practices // The Grossman Group. – Режим доступа: https://www.yourthoughtpartner.com/blog/employee-experience (дата обращения: 12.04.2024). Employee Experience: Definition, Strategy and Best Practices // The Grossman Group. – Rezhim dostupa: https://www.yourthoughtpartner.com/blog/employee-experience (data obrascheniya: 12.04.2024). Гимадиева, Р. Р. Отечественный опыт планирования преемственности в организации / Р. Р. Гимадиева, Г. Б. Хасанова // Психология и педагогика в современном обществе : Материалы XXXIII Всероссийской научно-практической конференции, Ставрополь, 14 декабря 2023 года. – Ставрополь: Общество с ограниченной ответственностью "Ставропольское издательство "Параграф", 2023. – С. 201-203. Gimadieva, R. R. Otechestvennyy opyt planirovaniya preemstvennosti v organizacii / R. R. Gimadieva, G. B. Hasanova // Psihologiya i pedagogika v sovremennom obschestve : Materialy XXXIII Vserossiyskoy nauchno-prakticheskoy konferencii, Stavropol', 14 dekabrya 2023 goda. – Stavropol': Obschestvo s ogranichennoy otvetstvennost'yu "Stavropol'skoe izdatel'stvo "Paragraf", 2023. – S. 201-203. What is EX? Your ultimate guide to employee experience // Qualtrics.xm – Режим доступа: https://www.qualtrics.com/uk/experience-management/employee/employee-experience/ (дата обращения: 13.04.2024). What is EX? Your ultimate guide to employee experience // Qualtrics.xm – Rezhim dostupa: https://www.qualtrics.com/uk/experience-management/employee/employee-experience/ (data obrascheniya: 13.04.2024). Абдраимов, Р. О. Формирование и развитие успешного HR бренда в организациях / Р. О. Абдраимов // UNIVERSITY STARS 2023 : сборник статей Международного научно-исследовательского конкурса, Пенза, 10 марта 2023 года. – Пенза: Наука и Просвещение (ИП Гуляев Г.Ю.), 2023. – С. 33-37. Abdraimov, R. O. Formirovanie i razvitie uspeshnogo HR brenda v organizaciyah / R. O. Abdraimov // UNIVERSITY STARS 2023 : sbornik statey Mezhdunarodnogo nauchno-issledovatel'skogo konkursa, Penza, 10 marta 2023 goda. – Penza: Nauka i Prosveschenie (IP Gulyaev G.Yu.), 2023. – S. 33-37. Савич, У. Д. Политика «Diversity & Inclusion» в российских компаниях / У. Д. Савич // Скиф. Вопросы студенческой науки. – 2023. – № 11(87). – С. 314-319. Savich, U. D. Politika «Diversity & Inclusion» v rossiyskih kompaniyah / U. D. Savich // Skif. Voprosy studencheskoy nauki. – 2023. – № 11(87). – S. 314-319. Яловенко, Е. Ю. Инструменты поддержания ментального здоровья сотрудников / Е. Ю. Яловенко // Научный аспект. – 2023. – Т. 5, № 10. – С. 625-631. Yalovenko, E. Yu. Instrumenty podderzhaniya mental'nogo zdorov'ya sotrudnikov / E. Yu. Yalovenko // Nauchnyy aspekt. – 2023. – T. 5, № 10. – S. 625-631. What is Employee Experience // WITIVIO. – Режим доступа: https://www.witivio.com/en/blog/what-is-employee-experience/ (дата обращения: 12.04.2024). What is Employee Experience // WITIVIO. – Rezhim dostupa: https://www.witivio.com/en/blog/what-is-employee-experience/ (data obrascheniya: 12.04.2024). Куприянов, Д. С. Постпандемическое влияние кадрового менеджмента на бизнес-результаты / Д. С. Куприянов, А. Х. Абдирашитова, С. В. Мельникова // Молодой ученый. – 2024. – № 4(503). – С. 89-91. Kupriyanov, D. S. Postpandemicheskoe vliyanie kadrovogo menedzhmenta na biznes-rezul'taty / D. S. Kupriyanov, A. H. Abdirashitova, S. V. Mel'nikova // Molodoy uchenyy. – 2024. – № 4(503). – S. 89-91. Филичев, И. А. Ключевые компетенции в условиях цифровой трансформации / И. А. Филичев // Финансовые рынки и банки. – 2023. – № 5. – С. 29-31. Filichev, I. A. Klyuchevye kompetencii v usloviyah cifrovoy transformacii / I. A. Filichev // Finansovye rynki i banki. – 2023. – № 5. – S. 29-31. Key Moments of The Employee Journey Map: Template // Intodus. – Режим доступа: https://introdusapp.com/employee-journey-map/ (дата обращения: 15.04.2024). Key Moments of The Employee Journey Map: Template // Intodus. – Rezhim dostupa: https://introdusapp.com/employee-journey-map/ (data obrascheniya: 15.04.2024). Эсенгулова, М. М. Формирование наставнической культуры как залог эффективной деятельности: опыт Кыргызской Республики / М. М. Эсенгулова // Наставничество в образовании: культура, идеи, технологии : Всероссийская с международным участием научно-практическая конференция, Екатеринбург, 16–17 февраля 2023 года. Том Часть 2. – Екатеринбург: Уральский государственный педагогический университет, 2023. – С. 646-653. Esengulova, M. M. Formirovanie nastavnicheskoy kul'tury kak zalog effektivnoy deyatel'nosti: opyt Kyrgyzskoy Respubliki / M. M. Esengulova // Nastavnichestvo v obrazovanii: kul'tura, idei, tehnologii : Vserossiyskaya s mezhdunarodnym uchastiem nauchno-prakticheskaya konferenciya, Ekaterinburg, 16–17 fevralya 2023 goda. Tom Chast' 2. – Ekaterinburg: Ural'skiy gosudarstvennyy pedagogicheskiy universitet, 2023. – S. 646-653.