Journal of Public and Municipal Administration Journal of Public and Municipal Administration Вестник государственного и муниципального управления 2225-8272 7422 10.12737/13618 Гражданская позиция (обсуждение проблем качества государственных и муниципальных услуг и эффективности управления) CIVIL POSITION (discussion on the quality of public and municipal services, and management effectiveness) Гражданская позиция (обсуждение проблем качества государственных и муниципальных услуг и эффективности управления) DEVELOPMENT OF SYSTEM OF THE MULTIPURPOSE CENTERS OF PROVIDING THE STATE AND MUNICIPAL SERVICES Развитие системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Берников Михаил Юрьевич Bernikov Mikhail Юрьевич bernikov@orel-adm.ru Чижмина Ольга Валерьевна Chizhmina Olga Валерьевна 28 09 2015 28 09 2015 4 3 57 63 https://naukaru.ru/en/nauka/article/7422/view

В статье авторы затронули актуальный для большинства российских граждан вопрос о предоставлении государственных и муниципальных услуг населению через многофункциональные центры «одного окна». Уделяется внимание проблемам, возникающим при оказании социальных услуг жителям на региональном уровне. Выявлены основные причины, снижающие эффективность предоставления государственных и муниципальных услуг населению. Раскрывается значение мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах.

In article authors raised the question, actual for most of the Russian citizens, of providing the state and municipal services to the population through the multipurpose centers of "one window". The attention to problems, the social services arising when rendering is paid to inhabitants at the regional level. The main reasons reducing efficiency of granting the state and municipal servants to the population are established. Value of monitoring reveals qualities of providing the state and municipal services in the multipurpose centers.

многофункциональный центр (МФЦ) принцип «одного окна» государственные и муниципальные услуги качество услуг multi-functional center state and municipal services principle of "one window" quality of services

Артеменко Е.А., Тюменцева Е.В., Степанов И.М., Елисеенко В.Ф., Сивашева Н.М., Хафизов Т.Р., Технологии создания многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг// под ред.: Головщинский К.И. - M.: Издательский дом НИУ ВШЭ, 2011. 104 с. Artemenko E.A., Tyumentseva E.V., Stepanov I.M., Eliseenko V.F., Sivasheva N.M., Khafizov T.R., Tekhnologii sozdaniya mnogofunktsional´nykh tsentrov predostavleniya gosudarstvennykh i munitsipal´nykh uslug// pod red.: Golovshchinskiy K.I. - M.: Izdatel´skiy dom NIU VShE, 2011. 104 s. Гончарова Е.А региональная практика создания системы предоставления государственных услуг в формате МФЦ. //Гражданское общество и правовое государство. 2015. Т. 2. С. 5-7. Goncharova E.A regional´naya praktika sozdaniya sistemy predostavleniya gosudarstvennykh uslug v formate MFTs. //Grazhdanskoe obshchestvo i pravovoe gosudarstvo. 2015. T. 2. S. 5-7. Ляхов В.П. Региональный опыт реализации МФЦ в России в контексте оптимизации функционирования местного самоуправления и модернизации российского общества. // Власть. 2015. № 1. С. 44-49. Lyakhov V.P. Regional´nyy opyt realizatsii MFTs v Rossii v kontekste optimizatsii funktsionirovaniya mestnogo samoupravleniya i modernizatsii rossiyskogo obshchestva.. Vlast´. 2015. № 1. S. 44-49. Малик Е.Н. Государственное регулирование повышения доступности и качества предоставления услуг в сфере здравоохранения в Орловской области. // Вестник государственного и муниципального управления. 2014. № 2. С. 98-104. Malik E.N. Gosudarstvennoe regulirovanie povysheniya dostupnosti i kachestva predostavleniya uslug v sfere zdravookhraneniya v Orlovskoy oblasti.. Vestnik gosudarstvennogo i munitsipal´nogo upravleniya. 2014. № 2. S. 98-104. Малик Е.Н., Санькова О.А. Институционализация профессионального обучения в области социальной работы в условиях модернизации российского образования. //Среднерусский вестник общественных наук. 2013. № 1. С. 59-63. Malik E.N., San´kova O.A. Institutsionalizatsiya professional´nogo obucheniya v oblasti sotsial´noy raboty v usloviyakh modernizatsii rossiyskogo obrazovaniya. //Srednerusskiy vestnik obshchestvennykh nauk. 2013. № 1. S. 59-63. Мироненко Н.В., Тихенькая Н.С., Кондакова К.С. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг в регионах России: проблемы и перспективы. // Вестник государственного и муниципального управления. 2014. № 2-1 (12). С. 105-109. Mironenko N.V., Tikhen´kaya N.S., Kondakova K.S. Mnogofunktsional´nye tsentry predostavleniya gosudarstvennykh i munitsipal´nykh uslug v regionakh Rossii: problemy i perspektivy.. Vestnik gosudarstvennogo i munitsipal´nogo upravleniya. 2014. № 2-1 (12). S. 105-109. Пакулина И.С. Закономерности и стратегические приоритеты развития социальной сферы.// Среднерусский вестник общественных наук. 2013. № 1. С. 167-173. Pakulina I.S. Zakonomernosti i strategicheskie prioritety razvitiya sotsial´noy sfery.// Srednerusskiy vestnik obshchestvennykh nauk. 2013. № 1. S. 167-173.