кандидат педагогических наук;
candidate of pedagogical sciences;
Профессиональные компетенции врача-стоматолога ставят необходимым условием наличие и развитие соответствующих коммуникативных навыков, способности в создании теплого психоэмоционального контакта с пациентом. Исследования известных ученых психологов, научные работы в сфере медицины, и наконец жизненный опыт доказывают, что доверительные отношения между врачом и пациентом оказывают позитивное влияние как на процесс лечения, так и непосредственно на его результаты. Пациенты, испытывающие состояние психологического комфорта в общении с врачом, гораздо легче переносят стоматологические процедуры, к которым они уже априори настроены нервозно. Подсознательное напряжение и страх перед процедурами заставляет пациента сознательно или бессознательно сопротивляться действиям врача, что порождает дискомфорт как у больного, так и у врача, что в свою очередь может негативно воздействовать на качество лечения. Целью и задачами представленной на рассмотрение статьи были изучение на основе разработанных научных исследований понятия «эмпатия», анализ отечественной и зарубежной литературы по исследуемой теме, проведение эксперимента по методике выявления уровня эмпатии В.В. Бойко среди врачей-стоматологов, работающих в государственных стоматологических поликлиниках и в частных клиниках города Москвы. Материалы и методы. Для определения эффективности использования эмпатии в общении врачей-стоматологов и пациентов проведено тестирование, анкетирование, интервью, наблюдение и эксперимент среди десяти стоматологических клиник. В основе теста лежит анализ уровня эмпатии по методике В.В. Бойко. Полученные результаты показали, что ориентировочный уровень эмпатии по исследуемой группе стоматологов соответствует среднему, что можно объяснить сложностью работы врачей. Медицинские работники получают различные психологические травмы в ходе своей деятельности и невольно становятся свидетелями негативных ситуаций. Чтобы максимально дистанцироваться от этого и избежать эмоционального истощения, им необходимо обращать внимание на собственные чувства и эмоции, избегать чрезмерного вовлечения в проблему. Поэтому при проведении опроса многие стоматологи акцентировались на умеренной эмпатии, считая ее наиболее приемлемой в силу интенсивности области деятельности. Более того, было выявлено, что проявление эмпатии у медицинских работников имеет свои особенности, а уровень возникновения каналов эмпатии по методу В.В. Бойко различен, что связано с профессиональной дифференциацией.
The professional competence of the dentist requires the presence and development of appropriate communication skills and the ability to create a warm psycho-emotional contact with the patient. Research by renowned academic psychologists, scientific work in the field of medicine, and finally life experience prove that a trusting doctor-patient relationship has a positive impact both on the treatment process and on the immediate results of the treatment. Patients who experience a state of psychological comfort with their doctor are much more comfortable with dental procedures for which they are already a priori nervous. Subconscious tension and fear of procedures makes the patient consciously or unconsciously resist the actions of the doctor, which creates discomfort for both the patient and the doctor, which in turn can have a negative impact on the quality of treatment. The purpose and objectives of the presented article were to study the concept of "empathy" on the basis of developed scientific research, to analyze domestic and foreign literature on the topic under study, to conduct an experiment on the method of identifying the level of empathy by V. V. Boyko among dentists working in the state dental clinics and private clinics of the city of Moscow. Materials and methods: To determine the effectiveness of using empathy in communication between dentists and patients, testing, questionnaires, interviews, observation and an experiment were conducted among 10 dental clinics. The test was based on the analysis of the level of empathy according to the methodology of V. V. Boyko. The results obtained showed that the indicative level of empathy in the studied group of dentists corresponds to the average, which can be explained by the complexity of doctors' work. Medical workers receive various psychological traumas in the course of their activity, and involuntarily witness negative situations. In order to distance themselves as much as possible from this and avoid emotional exhaustion, they need to pay attention to their own feelings and emotions and avoid becoming overly involved in the problem. Therefore, when interviewed, many dentists emphasized moderate empathy, considering it to be the most appropriate due to the intensity of the field of work. Moreover, it was revealed that the manifestation of empathy in medical workers has its own peculiarities, and the level of emergence of empathy channels according to the method of V.V. Boyko's method varies, which is connected with professional differentiation.