Services in Russia and abroadServices in Russia and abroadСервис в России и за рубежом1995-042X415010.12737/6699Современный маркетинг: теоретические аспекты и проблемы развития в РоссииModern Marketing: Theoretical Aspects and problems of development in RussiaСовременный маркетинг: теоретические аспекты и проблемы развития в России The inner organizational marketing methods classification: theoretical aspectsКлассификация подходов к организации внутриорганизационного маркетинга: теоретический аспектУльянченкоЛюдмила АнатольевнаUlyanchenkoLyudmila Анатольевнаlaprorector1249@mail.ruЗаернюкВиктор МакаровичZaernyukViktor Макаровичzvm4651@mail.ru
доктор экономических наук;
doctor of economic sciences;
КиселёвАлексей СвятославовичKiselevAleksey Святославовичwebkiselev@gmail.comРоссийский государственный геологоразведочный университет имени Серго ОрджоникидзеМоскваРоссияRussian State Geological Prospecting University named after Sergo OrdzhonikidzeMoscowRussian Federation011220140112201486202216https://naukaru.ru/en/nauka/article/4150/view
В статье предпринята попытка составить целостное представление достаточно редкому и недооценённому в настоящее время понятию – «внутриорганизационный маркетинг». Рассматривается проблема несистемного развития внутриорганизационного маркетинга и подходов к его реализации на предприятиях. Проведенный анализ множества концепций внутриорганизационного маркетинга позволил выделить два направления подходов к внутреннему маркетингу и предложить авторские принципы классификации. В работе рассмотрены четыре группы подходов к внутриорганизационному маркетингу. Для каждой из рассмотренных групп приведены соответствующие определения специалистов, а также представлен анализ реализации внутриорганизационного маркетинга в рамках крупного коммерческого банка. Статья содержит материал, необходимый для формирования единого понимания сущности и задач внутриорганизационного маркетинга. Представленные материалы могут послужить теоретической базой для дальнейших научных исследований в данной области, а также могут оказаться полезными в процессе реализации внутриорганизационного маркетинга в организациях отечественного банковского сектора.
Due to “Intra-marketing” is a rare and underrated concept at now, in this article attempts to compose a holistic point of view on this definition. It regards the un-system-defined developing of inner organizational marketing methods and its realization implementation at enterprises. The inner organizational marketing variety concepts analysis allowed to mark two inner organizational marketing methods, and to suggest the author’s classification principles. The article contents four groups of inner organizational marketing methods. For each group are mentioned the experts appropriate definitions, as well as provided an intra-marketing realization analysis for the big commercial banks. Moreover, the article contents the required information for intra-marketing nature and objectives common comprehension. The information presented can serve as a theoretical basis for further research in this area. It can also be useful in the intra-marketing implementation in the domestic banking sector enterprises.
Термин «внутриорганизационный маркетинг» был введен в научный оборот в конце 1980-х годов известным исследователем К. Гронроосом. По существу этим ученым впервые был обозначен процесс создания определённых условий труда, активно формирующих клиентоориентированное поведение сотрудников, непосредственно вступающих во взаимодействие с потребителями [8].
Balancing Internal and External Market Orientations / I.N. Lings // Journal of Marketing Management. - 2009. -№ 15. - P. 239-263.Balancing Internal and External Market Orientations / I.N. Lings. Journal of Marketing Management. - 2009. -№ 15. - P. 239-263.Ballantyne, D. Reframing Internal Marketing for Relationship Marketing. - AMA International Marketing Educators Conference, Argentina, 2000.Ballantyne, D. Reframing Internal Marketing for Relationship Marketing. - AMA International Marketing Educators Conference, Argentina, 2000.Bekkers, M. and R. Van Hasstrecht (1993) "The foundations of internal marketing”, 22nd EMAC Conference Proceedings, Vol 1. - Р. 140-164.Bekkers, M. and R. Van Hasstrecht (1993) "The foundations of internal marketing”, 22nd EMAC Conference Proceedings, Vol 1. - R. 140-164.Berry, L.L. and Parasuraman, P. (1991). Marketing Services: Competing through Quality. - New York: The Free Press, 1991.Berry, L.L. and Parasuraman, P. (1991). Marketing Services: Competing through Quality. - New York: The Free Press, 1991.Foreman, S. and Money, A. Internalmarketing: concepts, measurement and application// Journal of MarketingManagement, 1995, Vol. 11. - Р. 55-68.Foreman, S. and Money, A. Internalmarketing: concepts, measurement and application// Journal of MarketingManagement, 1995, Vol. 11. - R. 55-68.George, W.R. (1990). Internal marketing and organizational behavior: a partnership in developing customer-conscious employees at every level. Journal of Business Research, - Р. 63-70.George, W.R. (1990). Internal marketing and organizational behavior: a partnership in developing customer-conscious employees at every level. Journal of Business Research, - R. 63-70.Glassman, M. and B. McAfee (1992) “Integrating the personnel and marketing functions: The challenge of the 1990s”, Business Horizons, Vol 35 Iss. 3. - Р. 52-59.Glassman, M. and B. McAfee (1992) “Integrating the personnel and marketing functions: The challenge of the 1990s”, Business Horizons, Vol 35 Iss. 3. - R. 52-59.Gronroos, C., Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach, 2nd Edition. John Wiley & Sons, 2000.Gronroos, C., Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach, 2nd Edition. John Wiley & Sons, 2000.Internal Marketing: Concepts, Measurement and Application / Susan K. Foreman and Arthur H. Money // Journal of Marketing Management. - 2008. - № 11. - P. 755-768.Internal Marketing: Concepts, Measurement and Application / Susan K. Foreman and Arthur H. Money. Journal of Marketing Management. - 2008. - № 11. - P. 755-768.Piercy, N. and Morgan, N. (1991) ‘Internal Marketing: The Missing Half of the Marketing Program’, Long Range Planning 24(2.: Р. 82-93.Piercy, N. and Morgan, N. (1991) ‘Internal Marketing: The Missing Half of the Marketing Program’, Long Range Planning 24(2.: R. 82-93.Reynoso, J.F. and B. Moores, 1996, ‘Internal relationships.’ in Buttle, F., (ed.), Relationship Marketing: Theory and Practice. Paul Chapman Publishing. - Р. 55-73.Reynoso, J.F. and B. Moores, 1996, ‘Internal relationships.’ in Buttle, F., (ed.), Relationship Marketing: Theory and Practice. Paul Chapman Publishing. - R. 55-73.Stauss, B. and H. S. Schulze, 1990, ‘Internes Marketing’, Marketing ZFP, Heft 3, - Р. 149-158.Stauss, B. and H. S. Schulze, 1990, ‘Internes Marketing’, Marketing ZFP, Heft 3, - R. 149-158.The Scope of Internal Marketing: Defining the Boundary Between Marketing and Human Resource Management / M. Rafiq, L.K. Ahmed // Journal of Marketing Management. - 2007. - № 9. - P. 219-232.The Scope of Internal Marketing: Defining the Boundary Between Marketing and Human Resource Management / M. Rafiq, L.K. Ahmed. Journal of Marketing Management. - 2007. - № 9. - P. 219-232.Winter, J.P. (1985). Getting your house in order with internal marketing: a marketing prerequisite. Health Marketing Quarterly, 3 (1). - Р. 69-77.Winter, J.P. (1985). Getting your house in order with internal marketing: a marketing prerequisite. Health Marketing Quarterly, 3 (1). - R. 69-77.Брун, М. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента // Проблемы теории и практики управления. - 1996. - № 6. - С. 66-72.Brun, M. Vnutrifirmennyy marketing kak element orientatsii na klienta. Problemy teorii i praktiki upravleniya. - 1996. - № 6. - S. 66-72.Драчева, Е.JI., Либман, А.М. Внутренний маркетинг в управлении внутрикорпоративными рынками // Маркетинг в России и за рубежом. -2003. - № 2. - С. 3-17.Dracheva, E.JI., Libman, A.M. Vnutrenniy marketing v upravlenii vnutrikorporativnymi rynkami. Marketing v Rossii i za rubezhom. -2003. - № 2. - S. 3-17.Соловьева, Ю.П Внутренний маркетинг как элемент рыночной ориентации организации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 6. - С. 3-8.Solov´eva, Yu.P Vnutrenniy marketing kak element rynochnoy orientatsii organizatsii. Marketing v Rossii i za rubezhom. - 2005. - № 6. - S. 3-8.Сольская, И.Ю. Внутренний маркетинг финансовых услуг. - Иркутск: ИГЭА., 1998. - 280 с.Sol´skaya, I.Yu. Vnutrenniy marketing finansovykh uslug. - Irkutsk: IGEA., 1998. - 280 s.Ранде, Ю.П. Внутренний рынок организации (на примере коммерческого банка) // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 6. - С. 54-61.Rande, Yu.P. Vnutrenniy rynok organizatsii (na primere kommercheskogo banka). Marketing v Rossii i za rubezhom. - 2006. - № 6. - S. 54-61.Голубков, Е.П. Основы маркетинга: учебник. - М.: Финпресс, 2008.Golubkov, E.P. Osnovy marketinga: uchebnik. - M.: Finpress, 2008.Соловьева, Ю.П. Концепция внутреннего маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 4. - С. 125-131.Solov´eva, Yu.P. Kontseptsiya vnutrennego marketinga. Marketing v Rossii i za rubezhom. - 2008. - № 4. - S. 125-131.Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: экспресс-курс. - 2-е изд. / пер. с англ., под ред. С.Г. Божук. - СПб.: Питер, 2006. - 464 с.Kotler, F. Marketing menedzhment: ekspress-kurs. - 2-e izd. / per. s angl., pod red. S.G. Bozhuk. - SPb.: Piter, 2006. - 464 s.Котлер, Ф., Боуэн, Д. и Мейкенз, Д. Маркетинг: гостеприимство и туризм. - М.: Юнити, 1998.Kotler, F., Bouen, D. i Meykenz, D. Marketing: gostepriimstvo i turizm. - M.: Yuniti, 1998.Черникова, Л.И., Киселёв, А.С. Влияние внутриорганизационного маркетинга на конечный результат деятельности предприятия //Сервис в России и за рубежом. - 2013. - № 6 (44). Электронный ресурс: URL: http://old.rguts.ru/electronic _journal/number44/contents (дата обращения: 30.08.2014).Chernikova, L.I., Kiselev, A.S. Vliyanie vnutriorganizatsionnogo marketinga na konechnyy rezul´tat deyatel´nosti predpriyatiya //Servis v Rossii i za rubezhom. - 2013. - № 6 (44). Elektronnyy resurs: URL: http://old.rguts.ru/electronic _journal/number44/contents (data obrashcheniya: 30.08.2014).Юрченко, Н.А. Основы маркетинга в сервисе: учеб. пособие. - Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2008. - 72 с.Yurchenko, N.A. Osnovy marketinga v servise: ucheb. posobie. - Vladivostok: Izd-vo VGUES, 2008. - 72 s.