Москва, г. Москва и Московская область, Россия
В обзоре представлен анализ зарубежных и отечественных публикаций по проблемам моббинга и буллинга как факторов рабочей среды, которым до недавнего времени не уделялось внимания. Определено семь обобщенных видов моббинга: моббинг организационных мер, социальной изоляции, нападения на личную жизнь жертвы, ее настроения, физического насилия, вербальной агрессии и слухов, которые снижают уровень и качество выполнения работ. Показаны организационно-управленческие, функциональные и психологические факторы, выступающие причиной моббинга и буллинга как проявлений деструктивного поведения на работе. Дан сравнительный анализ частоты встречаемости моббинга и буллинга в разных странах и у различных категорий работников. На основании анализа большого числа анкетных опросов установлено, что наиболее часто моббинг и буллинг встречаются в государственном секторе экономики, в педагогике и системе здравоохранения. Показано, что моббинг и буллинг как стрессогенные факторы могут вызывать ухудшение работоспособности и приводить к серьезным нарушениям состояния здоровья и психики работников, в основном укладывающихся в симптоматику, сходную с характерной для посттравматического стрессового расстройства. В крайних случаях моббинг и буллинг могут приводить к тяжелым заболеваниям, профессиональной непригодности и ранней инвалидизации, социальной изоляции и даже к суициду, становясь важным фактором обеспечения безопасности современных форм труда. Для решения проблемы моббинга законодательным путем в странах Европы приняты новые законы, защищающие и обеспечивающие безопасность сотрудников на рабочем месте, включая эмоциональную составляющую здоровья на работе. В России также необходимо разработать адекватные организационно-управленческие, психологические и медицинские мероприятия по профилактике и диагностике моббинга и буллинга в рабочих коллективах.
моббинг, буллинг, производственно обусловленный стресс, рабочая среда, нарушения здоровья, психология труда.
1. Введение в проблему
Понятие «моббинг» впервые появилось в научной литературе в 1978 г., когда шведский психолог Х.Лейман охарактеризовал его как «психологический террор» в рабочей среде, который проявляется в недружественном и неэтичном поведении, осуществляющемся систематически одним или несколькими лицами против человека, который оказывается в беспомощном состоянии и становится жертвой различных гнетущих и персекуторных актов [1]. Позднее появилось понятие «буллинг» — агрессивное поведение, выражающееся в злонамеренном преследовании, жестокости, попытках оскорбления и унижения работника, подрыве его репутации и т. п. Буллинг можно рассматривать как крайнее проявление моббинга. В силу схожести данных понятий имеет смысл рассматривать феномены моббинга (буллинга) в целом, как комплекс организационных взаимоотношений, выражающихся в той или иной форме психологического притеснения.
1. Leymann H. Ätiologie und Häufigkeit von Mobbing am Arbeitsplatz. Eine Übersichtц über die bisherige Forschung// Ege H. Mobbing: Che cos’è il terrore psicologico sul posto di lavoro. 1996. Bologna: Pitagora Editrice.
2. Leymann H. The content and development of mobbing at work // European Journal of Work and Organizational Psychology. 1996. Vol. 5, Issue 2. Р. 165-184.
3. Дружилов С.А. Профессиональные деформации как индикаторы дезадаптации и душевного неблагополучия человека // Сибирский педагогический журнал. 2010. № 6. С. 171-178.
4. Горбунова М.Ю. Эмоции в социальном управлении: теоретическая модель // Государственное управление. Электронный вестник. 2011. № 26. С. 17-21.
5. Zapf D., Knorz C., Kulla M. On the relationship between mobbing factors, and job content, social work environment, and health outcomes // European Journal of Work and Organizational Psychology. 1996. Vol. 5, Iss. 2. Р. 215-237.
6. Сидоров П.И. Синдром моббинга: ментальная экология деструктивного профессиогенеза // Экология человека. 2013. № 6. С. 33-41.
7. Zapf D. Organizational, work group related and personal causes of mobbing/bullying at work // International Journal of Manpower. 1999. Vol. 20, # ½. Р. 70-85.
8. Davenport N., Schwartz R.D., Elliott G.P. Mobbing: Emotional Abuse in the American Workplace // Ames, IA: Civil Society Publishing, 1999.
9. Moayed F. A., Daraiseh N., Shell R.,Salem S. Workplace bullying: a systematic review of risk factors and outcomes // Theoretical Issues in Ergonomics Science. 2006. Vol. 7, Iss. 3. Special Issue: Industrial and Manufacturing Engineering Program, University of Cincinnati. Guest Editors: RL. Shell and AM Genaidy. Р. 311-327.
10. Гатти М., Федорова А.Э. Устойчивость и двойственность в практике управления персоналом: где выход? // Управленец. 2013. № 2 (42). С. 56-63.
11. Escartín J., Rodríguez-Carballeira Á., Porrúa J. and Martín-Peña C. Estudio y análisis sobre cómo perciben el mobbing los trabajadores Revista de Psicología Social // International Journal of Social Psychology. 2008. Vol. 23, Iss. 2. Р. 203-211.
12. Рекош К.Х. Моббинг и проблема его преодоления во Франции // Труд за рубежом. 2002. № 2. С. 97-105.
13. Романова Н.П. Моббинг. Чита: Изд-во Читин. ун-та, 2007.
14. Скавитин А.В. Проблема притеснений на рабочих местах // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. № 5. С. 118-126.
15. Žukauskas P., Vveinhardt J. Mobbing Diagnosis Instrument: Stages of Construction, Structure and Connectedness of Criteria // Journal of Business Economics and Management.
16. Carnero M. A., Martínez B.and Sánchez-Mangas R. Mobbing and its determinants: the case of Spain // Applied Economics. 2010. Vol. 42, Iss. 29. Р. 3777-3787.
17. Eвтиxoв О. В. Моббинг: фазы развития и профилактика. http://www.management.com.ua/hrm/hrm219.html.
18. Буланова Е.Н. Процедура управления риском при исполнении кадровых решений // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. 2008. № 54. С. 25-28.
19. Tengilimoğlu D., Mansur F. A., Dziegielewsk S. F. The Effect of the Mobbing on Organizational Commitment in the Hospital Setting: A Field Study // Journal of Social Service Research. 2010. Vol. 36, Iss. 2. Р. 128-141.
20. Дружилов С.А. Проявление моббинга на кафедре ВУЗа в условиях реформирования высшего профессионального образования // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. 2011. № 6. С. 120-124.
21. Поздняков В.М. Направления совершенствования психологического обеспечения работы с сотрудниками ФСИН России // Прикладная юридическая психология. 2012. № 2. С. 8-17.
22. Метляева Е.В. Особенности социально-психологических факторов профессионального стресса женщин-военнослужащих // Вестник военного университета. 2011. № 2 (26). С. 34-38.
23. Otto K., Mamatoglu N. Why Does Interactional Justice Promote Organizational Loyalty, Job Performance, and Prevent Mental Impairment? The Role of Social Support and Social Stressors // The Journal of Psychology: Interdisciplinary and Applied. 2014. - 00(00). Р. 1-26 (online publ.10 Mar 2014).
24. Notelaers G., Einarsen S. The world turns at 33 and 45: Defining simple cutoff scores for the Negative Acts Questionnaire-Revised in a representative sample // European Journal of Work and Organizational Psychology. 2013. Vol. 22, Iss. 6. Р. 670-682.
25. Einarsen S., Hoel H. and Notelaers G. Measuring exposure to bullying and harassment at work: Validity, factor structure and psychometric properties of the Negative Acts questionnaire-Revised // Work and Stress: An International Journal of Work, Health and Organizations. 2009. Vol. 23, Iss. 1. Р. 24-44.
26. Escartın J., Ullrich J. Zapf D., Schluter E.,Van Dick R. Individual-and group-level effects of social identification on workplace bullying //European Journal of Work and Organizational Psychology. 2012. March 04-05. Р. 1-21.
27. Giorgi G., Arenas A., Leon-Perez J. M. An Operative Measure of Workplace Bullying: The Negative Acts Questionnaire Across Italian Companies // Industrial Health. 2011. Vol. 49. Р. 686-695.
28. Escartín J., Zapf D., Arrieta C., Rodríguez-Carballeira Á. Workers’ perception of workplace bullying: A cross-cultural study // European Journal of Work and Organizational Psychology. 2011. Vol. 20, Iss. 2. Р. 178-205.
29. Bentley T., Catley B., Cooper-Thomas H. et al. Understanding stress and bullying in New Zealand work places // Final Report to OH&S Steering Committee, New Zealand. 2009.
30. Tsuno K., Kawakami N., Inoue A., Abe K. Measuring workplace bullying: Reliability and validity of the Japanese version of the Negative Acts Questionnaire // Journal of Occupational Health. 2010. Vol. 52. Р. 216-226.
31. Tambur M., Vadi M. Bullying at Work: Research in Estonia using the Negative Acts Questionnaire Revised (NAQ-R) // Review of International Comparative Management. 2009. Vol. 10, Iss. 4. Р. 791.
32. Ofluoğlu G., Somunoğlu S. Cases of Mobbing Activities as Commonly Seen in the Healthcare Sector in the World and in Turkey // Hospital Topics. 2012. Vol. 90, Iss. 4. Р. 98-103.
33. Escartín J., Ullrich J., Zapf D., Schlüter E., Van Dick R. Individual and group level effects of social identification on workplace bullying // European Journal of Work and Organizational Psychology. 2013. Vol. 22, Iss. 2. Р. 182-193.
34. Lovell B. L., Lee R. T. Impact of Workplace Bullying on Emotional and Physical Well-Being: A Longitudinal Collective Case Study //Journal of Aggression, Maltreatment & Trauma. 2011. Vol. 20, Iss. 3. Р. 344-357.
35. The prevention of occupational diseases. World Day for safety and health at work 28 April 2013/ ILO. Geneva, 2013.
36. Середкина И.М. Моббинг - войны на работе // Актуальные вопросы современной науки. Сб. научных трудов. Вып. 13 / ЦРНС. Новосибирск, 2010. С. 23-33.
37. Сидоров П.И. Ментальная экология социальных эпидемий // Экология человека. 2014. № 1. С. 37-48.
38. Leymann H., Gustafsson A. Mobbing at work and the development of post-traumatic stress disorders // European Journal of Work and Organizational Psychology. 1996. Vol. 5, Iss. 2. Р. 251-275.
39. Karatuna I., Gök S. A Study Analyzing the Association between Post-Traumatic Embitterment Disorder and Workplace Bullying // Journal of Workplace Behavioral Health. 2014. Vol. 29, Iss. 2. Р. 127-142.
40. Nielsen M.B., Matthiesen S.B., Einarsen S. Leadership and interpersonal conflicts: Symptoms of posttraumatic stress among targets of bullying from supervisors // Nordisk Psykologi. 2005. Vol. 57. Р. 391-415..
41. Конорев М.Р., Девятых С.Ю. Синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности женщин-провизоров // Вестник фармации. 2013. № 1(59). С. 6-11.
42. http://www.yeniasya.com.tr/yazi_detay.asp?id=13371.
43. Resch M., Schubinski M. Mobbing-prevention and management in organizations //European Journal of Work and Organizational Psychology. 1996. Vol. 5, Iss. 2. Р. 295-307.
44. Лушников А.М. Законодательство о безопасности и гигиене труда в странах Запада // Вестник Омского университета. Серия: Право. 2009. № 3. С. 88-94.
45. Аврамчук Л.П., Богданова Л.С. Моббинг // Актуальные вопросы экономических наук. 2008. № 4. С. 83-88.
46. Шишкина Н.Ф., Кузнецов А.Ф. Мотивация персонала в системе энергоменеджмента организации // Наука о человеке: гуманитарные исследования. 2013. № 2 (12). С. 63-67.
47. Vol. 12, Iss. 2. Р. 400-416.
