Понятие производственная микротравма существует уже несколько десятков лет, но в связи с тем, что микротравмы оказывают незначительное негативное воздействие на здоровье работника, в системе охраны труда не ведется учет микротравм и не создается система оказания помощи при этом виде травм. Однако в последние годы взгляд на вклад микротравм в эффективность производства стал меняться — появился ряд законодательных инициатив, предусматривающих систему мер по учету микротравм и оптимизации оказания помощи при этих травмах. Таким образом, возникла задача оценки эффективности охраны труда на предприятии с использованием показателей системы оказания первой помощи при микротравмах. В статье рассмотрен подход к решению приведенной выше задачи. В основе подхода лежит гипотеза об отнесении системы оказания первой помощи при микротравмах к системе массового обслуживания. Основываясь на этой гипотезе, в статье обоснован выбор типа системы массового обслуживания, корректно описывающего систему оказания первой помощи при микротравмах, и сформулирована совокупность математических зависимостей, позволяющих оптимизировать работу данной системы.