Management of the Personnel and Intellectual Resources in RussiaManagement of the Personnel and Intellectual Resources in RussiaУправление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России2305-78072375410.12737/article_5bd1c8e716fb62.33698698Профессиональные стандарты и компетенцииProfessional standards and competencesПрофессиональные стандарты и компетенцииDevelopment of the Coaching Program of the Emotional Competence of the Leader as a Significant Soft Skills ComponentРазработка программы коучинга эмоциональной компетентности руководителя как значимой компоненты Soft SkillsЧулановаО. Л.ChulanovaOksana Leonidovnachol9207@mail.ru
доктор экономических наук;
doctor of economic sciences;
ХимякА. И.HimyakA. I.kike_norge@mail.ruСургутский государственный университетSurgut State UniversityХанты-Мансийская (Югорская) региональная общественная организация Вольного экономического общества РоссииРоссияKhanty-Mansiysk (Yugorskaya) regional public organisation of the Free Economic Society of RussiaRussian FederationПАО «Сургут- нефтегаз»РоссияPJSC «Surgutneftegas»Russian Federation753644https://naukaru.ru/en/nauka/article/23754/view
В статье последовательно представлены роль и место эмоциональной компетентности в структуре soft skills. В качестве инструмента развития эмоциональной компетентности предложен коучинг. В статье представлены основные виды коучинга, дано определение данному понятию. Изучив особенности коучинга и соотнеся их с особенностями обучения и развития управленческого персонала, авторы пришли к выводу, что данная кадровая технология в полной мере подходит для развития эмоциональной компетентности руководителя. Коучинг позволяет раскрыть потенциал человека, используя при этом гибкую систему методик и инструментов. На основе полученных данных была разработана программа коучинга эмоциональной компетентности руководителя, в основе которой лежит разработанная О.Л. Чулановой методика по развитию эмоциональной компетентности руководителя. Программа имеет четыре этапа с минимальным количеством коуч-сессий на каждом из них для достижения результата. Также в исследовании идентифицированы риски, которые могут возникнуть при реализации программы коучинга, и предложен инструментарий их минимизации. Программа коучинга эмоциональной компетентности руководителя, направленная на развитие элементов эмоциональной компетентности, была реализована в процессе индивидуального коучинга руководителя на предприятии ООО «Алмаз-Сервис».
The article consistently presents the role and place of emotional competence in the structure of soft skills. Coaching is offered as a tool for developing emotional competence. The article presents the main types of coaching, the definition of this concept is given. Having studied the peculiarities of coaching and correlating them with the peculiarities of training and development of management personnel, the authors concluded that this personnel technology is fully suitable for developing the emotional competence of the manager. Coaching allows us to unlock the potential of a person, while using a flexible system of techniques and tools. With the effective interaction of the coach and the student, the level of development of the manager's emotional competence will increase, and, consequently, the staff turnover ratio will decrease and the profit of the organization will increase. Based on the data obtained, a program for coaching the manager's emotional competence was developed, based on the developed O.L. Chulanova's methodology for developing the emotional competence of the leader. The program has four stages with a minimum number of coaching sessions on each of them to achieve the result. The study also identifies the risks that can arise when implementing the coaching program, and suggests a tool for minimizing them. The program of coaching emotional managerial competence aimed at developing elements of emotional competence was realized in the process of individual coaching of the head at Almaz-Service LLC.
Невозможно отделить эмоции от человеческой природы. Ежедневно под влиянием эмоций мы принимаем множество решений, от незначительных до переворачивающих привычный жизненный уклад. Человек, осознавший это, имеет больше шансов добиться успехов, чем тот, кто не уделяет должного внимания эмоциональной сфере. Известно, что эффективность руководителя лишь на 15% зависит от IQ и на 85% определяется уровнем развития эмоциональной компетентности [1]. Кроме того, при воздействии негативных эмоций возможность максимально эффективно использовать свои интеллектуальные способности у человека резко уменьшается [2], будь то сам руководитель или его подчиненные. Таким образом, руководитель не умеющий оперировать собственными и чужими эмоциями, никогда не добьется высоких результатов в бизнесе. Компетентные и талантливые сотрудники — это важный фактор, который влияет на повышение показателей организации. Но такие сотрудники нуждаются в особом отношении, требуют индивидуального подхода и гибкости от руководителя. Чтобы демонстрировать эти качества, нужно обладать высокой степенью развитости эмоциональной компетентности. В противном случае у профессионалов не будет причин оставаться в той компании, руководитель которой не готов понять сотрудников, пойти на компромисс, поддержать и вдохновить.В связи с этим необходимо проводить диагностику уровня развития эмоциональной компетентности руководителя и улучшать полученные результаты. Это позволит удерживать талантливых сотрудников, совершенствовать систему мотивации персонала, улучшать экономические показатели компании.Применение результатов, инструментов, технологий формирования эмоциональной компетентности в управлении персоналом авторы относят к гуманизации трудовой деятельности, что, безусловно приведет к высоким производственным и бизнес-показателям при сохранении социальных эффектов.Исследованием феномена эмоциональной компетентности занимались Д. Гоулман, Р. Бар-Он, Дж. Мэйер, П. Сэлловей, Д.В. Люсин, Радмило М. Лукич, О.Л. Чуланова, Е.А. Сидоренко, Е.А. Власов. Исследователи включают в модель эмоциональной компетентности такие элементы, как управление собственными эмоциями и эмоциями других людей, контроль, самосознание, управление стрессом, толерантность к неопределенности, сохранение баланса между личной жизнью и работой.
Кетс де Врис М. Мистика лидерства: Развитие эмоционального интеллекта [Текст] / М. Кетс де Врис; пер. с англ. 3-е изд., исправ. и доп. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 276 с.Kets de Vris M. Mistika liderstva: Razvitie emotsional’nogo intellekta [Mysticism of Leadership: Development of Emotional Intelligence]. Moscow, Al’pina Biznes Buks Publ., 2007. 276 p.Юсупова Г.В. Коэффициент эмоциональности как условие успешности в бизнесе [Текст] / Г.В. Юсупова // Казанский инновационный университет им. В.Г. Тимирясова. - 2014. - № 1. - С. 76-79.Yusupova G.V. Koeffitsient emotsional’nosti kak uslovie uspeshnosti v biznese [The coefficient of emotionality as a condition of success in business]. Kazanskiy innovatsionnyy universitet im. V.G. Timiryasova [Kazan Innovational University named after. V.G. Timiryasova]. 2014, I. 1, pp. 76-79.Чуланова О.Л. Формирование softskills (мягких компетенций): подходы к интеграции российского и зарубежного опыта, классификация, операционализация [Текст] / О.Л. Чуланова, А.И. Ивонина // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - 2017. - Т. 6. - № 1. - С. 54.Chulanova O.L., Ivonina A.I. Formirovanie softskills (myagkikh kompetentsiy): podkhody k integratsii rossiyskogo i zarubezhnogo opyta, klassifikatsiya, operatsionalizatsiya [Formation of softskills (soft competences): approaches to the integration of Russian and foreign experience, classification, operationalization]. Upravlenie personalom i intellektual’nymi resursami v Rossii. Obshchestvo s ogranichennoy otvetstvennost’yu «Nauchno-izdatel’skiy tsentr INFRA-M» [Personnel and intellectual resources management in Russia. Limited Liability Company “Scientific and Publishing Center INFRA-M”]. 2017, V. 6, I. 1, p. 54.Чуланова О.Л. Компетентностный подход в работе с персоналом: теория, методология, практика [Текст]: монография / О.Л. Чуланова. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 292 с.Chulanova O.L. Kompetentnostnyy podkhod v rabote s personalom: teoriya, metodologiya, praktika [Competence approach in work with personnel: theory, methodology, practice]. Moscow, NITs INFRA-M Publ., 2016. 292 p.Татаурщикова Д. Softskills [Электронный ресурс]. - URL: https://4brain.ru/blog/soft-skills/ (дата обращения: 11.12.2017).Tataurshchikova D. Softskills [Softskills]. Available at: https://4brain.ru/blog/soft-skills/ (accessed 11 December 2017).Сосницкая О. Soft skills: мягкие навыки твердого характера [Электронный ресурс]. - URL: http://be-st.ru/ru/blog/13 (дата обращения: 11.12.2016).Sosnitskaya O. Soft skills: myagkie navyki tverdogo kharaktera [Soft skills: soft hard skills]. Available at: http://be-st.ru/ru/blog/13 (accessed 11 December 2017).Шипилов В. Перечень навыков soft-skills и способы их развития [Электронный ресурс]. - URL: http://www.cfin.ru/management/people/dev_val/soft-skills.shtml (дата обращения: 15.12.2016).Shipilov V. Perechen’ navykov soft-skills i sposoby ikh razvitiya [List of skills of soft-skills and ways of their development]. Available at: http://www.cfin.ru/management/people/dev_val/soft-skills.shtml (accessed 15 December 2016).Гайдученко Е., Марушев А. Эмоциональный интеллект [Электронный ресурс]. - URL: http://l-a-b-a.com/lecture/ show/99 (дата обращения: 11.12.2016).Gayduchenko E., Marushev A. Emotsional’nyy intellekt [Emotional Intelligence]. Available at: http://l-a-b-a.com/lecture/show/99 (accessed 11 December 2016).Давидова В. Слушать, говорить и договариваться: что такое softskills и как их развивать [Электронный ресурс]. - URL: http://theoryandpractice.ru/posts/11719-soft-skills (дата обращения: 11.12.2016).Davidova V. Slushat’, govorit’ i dogovarivat’sya: chto takoe softskills i kak ikh razvivat’ [Listen, talk and agree: what is softskills and how to develop them]. Available at: http://theoryandpractice.ru/posts/11719-soft-skills (accessed 11 December 2016).Ананьева Т. Десять компетенций, которые будут востребованы в 2020 году [Электронный ресурс]. - URL: http://www.tananyeva.com/single-post/2016/05/17/%D0%94% D0%B-5%D1%81%D1%8F%D1%82%D1%8C%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B9%D0%BA%D0%BE%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%8B%D0%B5%D0%B1%D1%83%D0%B4%D1%83%D1%82%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%BE% D0%B2%D0%B0%D0%BD%D1%8B-%D0%B2-2020-%D0%B3%D0%BE%-D0%B4%D1%83 (дата обращения: 11.02.2017).Anan’eva T. Desyat’ kompetentsiy, kotorye budut vostrebovany v 2020 godu [Ten competencies that will be in demand in 2020]. Available at: http://www.tananyeva.com/single-post/2016/05/ 17/%D0%94%D0%B-D1%81%D1%8F%D1%82%D1%8C%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B9%D0%BA%D0%BE%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%8B%D0%B5%D0%B1%D1%83%D0%B4%D1%83%D1%82%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D1%8B-%D0%B2-2020-%D0%B3%D0%BE%-D0%B4%D1%83 (accessed 11 February 2016).Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта [Текст] / Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки; пер. с англ. - 3-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 301 с.Goulman D. Emotsional’noe liderstvo: Iskusstvo upravleniya lyud’mi na osnove emotsional’nogo intellekta [Emotional leadership: The art of managing people based on emotional intelligence]. Moscow, Al’pina Biznes Buks Publ., 2008. 301 p.Лукич Р.М. Эмоциональная компетентность руководителя [Текст] / Р.М. Лукич // ComputerReseller/Re. - 2000. - № 9.Lukich R.M. Emotsional’naya kompetentnost’ rukovoditelya [Emotional competence of the head]. ComputerReseller/Re [ComputerReseller]. 2000, I. 9.Люсин Д.В. Новая методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн [Текст] / Д.В. Люсин // Психологическая диагностика. - 2006. - № 4.- С. 3-22.Lyusin D.V. Novaya metodika dlya izmereniya emotsional’nogo intellekta: oprosnik EmIn [A new technique for measuring emotional intelligence: the questionnaire Emin]. Psikhologicheskaya diagnostika [Psychological diagnostics]. 2006, I. 4, pp. 3-22.Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте [Текст] / Д.В. Люсин // Социальный интеллект: теория, измерение, исследования; под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: Изд-во Института психологии РАН, 2004. - С. 29-36.Lyusin D.V. Sovremennye predstavleniya ob emotsional’nom intellekte [Modern ideas about emotional intelligence]. Sotsial’nyy intellekt: teoriya, izmerenie, issledovaniya [Social intelligence: theory, measurement, research]. Moscow, «Institut psikhologii RAN» Publ., 2004, pp. 29-36.Чуланова О.Л. Формирование, развитие и коучинг эмоциональной компетентности в управлении персоналом организации [Текст]: монография / О.Л. Чуланова. - Сургут: Дефис, 2010. - 218 с.Chulanova O.L. Formirovanie, razvitie i kouching emotsional’noy kompetentnosti v upravlenii personalom organizatsii [Formation, development and coaching of emotional competence in the management of the organization’s personnel]. Surgut. gos. un-t KhMAO-Yugry [Surgut. state. University of KMAO-Ugra]. Surgut: Defis Publ., 2010. 218 p.Базарова Т.Ю. Управление персоналом [Текст] / Т.Ю. Базарова. - М.: Юнити, 2002. - 560 с.Bazarova T.Yu. Upravlenie personalom [Personnel Management]. Moscow, Yuniti Publ., 2002. 560 p.Савкин А.Д. Коучинг по-русски: смелость желать [Текст] / А.Д. Савкин. - СПб.: Речь, 2006. - 112 с.Savkin A.D. Kouching po-russki: smelost’ zhelat’ [Coaching in Russian: the courage to desire]. St. Petersburg, Rech’ Publ., 2006. 112 p.Дауни М. Эффективный коучинг: Уроки коуча коучей (Effective Coaching Lessons from the Coaches Coach) [Текст] / М. Дауни; пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Добрая книга, 2007. - 288 с.Dauni M. Effektivnyy kouching: Uroki koucha kouchey [Effective Coaching Lessons from the Coaches Coach]. Moscow, Dobraya kniga Publ., 2007. 288 p.Кошарная Г.Б. Управление персоналом (новые кадровые технологии) [Текст] / Г.Б. Кошарная. - Пенза: Изд-во Пензенского государственного университета, 2004. - С. 21.Kosharnaya G.B. Upravlenie personalom (novye kadrovye tekhnologii) [Personnel management (new personnel technologies)]. Penza: Penzenskii gosudarstvenniy universitet Publ., 2004, p. 21.Никитина Т.А. Коучинг как персонал-технология управленческого взаимодействия [Текст] / Т.А. Никитина // Вестник Самарского муниципального института управления. - 2009. - № 11. - С. 133-141.Nikitina T.A. Kouching kak personal-tekhnologiya upravlencheskogo vzaimodeystviya [Coaching as a staff-technology management interaction]. Vestnik Samarskogo munitsipal’nogo instituta upravleniya [Bulletin of the Samara Municipal Management Institute]. 2009, I. 11, pp. 133-141.Дойг Д. Коучинг, сопровождающийся изменениями [Текст] / Д. Дойг // Coach. - 2009. - № 4. - С. 14-15.Doyg D. Kouching, soprovozhdayushchiysya izmeneniyami [Coaching, accompanied by changes]. Coach [Coach]. 2009, I. 4, pp. 14-15.Чуланова О.Л. Разработка инструментария формирования и развития soft-skills управленческого персонала организаций [Текст] / О.Л. Чуланова, Ю.М. Давлетшина // Материалы Ивановских чтений. - 2018. - № 2. - С. 192-198.Chulanova O.L., Davletshina Yu.M. Razrabotka instrumentariya formirovaniya i razvitiya soft-skills upravlencheskogo personala organizatsiy [Development of tools for the formation and development of soft-skills of management personnel of organizations]. Materialy Ivanovskikh chteniy [Materials of the Ivanovo readings]. 2018, I. 2 (20), pp. 192-198.Чуланова О.Л. Развитие мягких навыков (soft skills) руководителей в соответствии с целевой моделью компетенций [Текст] / О.Л. Чуланова // Материалы Афанасьевских чтений. - 2017. - № 4. - С. 45-55.Chulanova O.L. Razvitie myagkikh navykov (soft skills) rukovoditeley v sootvetstvii s tselevoy model’yu kompetentsiy [Development of soft skills of managers in accordance with the target model of competences]. Materialy Afanas’evskikh chteniy [Materials of the Afanasiev Readings]. 2017, I. 4 (21), pp. 45-55.