кандидат экономических наук;
candidate of economic sciences;
кандидат экономических наук;
candidate of economic sciences;
В современных условиях развития IT маркетологи получают возможность досконального изучения метрик потребительского поведения. Появляются новые подходы к определению эффективности маркетинговой деятельности, в том числе, через оценку прибыльности предприятия. Современный аналитический подход позволяет определять пожизненную ценность клиента и, сопоставляя ее с затратами на привлечение, формировать стратегию маркетинга. Управление пожизненной ценностью клиента, а именно стремление к увеличению этой метрики, является одной из ключевых задач маркетинговой деятельности. Несмотря на то, что не все факторы, оказывающие влияние на пожизненную ценность клиента, поддаются управлению со стороны компании, следует максимизировать эффективность работы в этом направлении с учетом уже используемых инструментов, важным из которых является обратная связь с потребителями. В рамках данной статью проводится анализ требований, которые клиенты предъявляют к обратной связи, удовлетворение которых является необходимым условием увеличения пожизненной ценности клиента.
In the modern conditions of IT development marketers get an opportunity to thoroughly study the metrics of consumer behavior. There are new approaches to determining the effectiveness of marketing activities, including the evaluation of profitability. The modern analytical approach allows to define lifetime value of the client (LTV) and, compare it with expenses for attraction. One of the key tasks of marketing activities is managing the lifetime value, especially the desire to increase this metric.Despite the fact that not all factors influencing the lifetime value are manageable by the company, it is necessary to maximize the efficiency of work in this direction taking into account the already used tools, and the feedback is the most important one. Within the framework of this article, a research of the requirements that customers make for feedback is made, satisfaction of which is a necessary condition for increasing the lifetime value.
ВведениеКонцепция пожизненной ценности клиентов связана с возрастающей ролью потребителей как основного актива фирмы.