Scientific Research and Development. Economics Scientific Research and Development. Economics Научные исследования и разработки. Экономика 2587-9111 20160 10.12737/article_5a8d4e958bbe83.47702843 Общие вопросы Сommon questions Общие вопросы The quality of higher education through the eyes of the consumers of educational services Качество высшего образования глазами потребителей образовательных услуг Дмитриев Николай Анатольевич Dmitriev Nikolay Anatol'evich nik_dmitriev@mail.ru

кандидат педагогических наук;

candidate of pedagogical sciences;

 Тульский государственный педагогический университет им. Л.Н. Толстого Leo Tolstoy Tula State Pedagogical University ФГБУ Научно-исследовательский финансовый институт Москва Россия ФГБУ Научно-исследовательский финансовый институт Москва Russian Federation 6 1 27 32 https://naukaru.ru/en/nauka/article/20160/view

В статье анализируются стимулы российских вузов предоставлять качественное образование, которые складываются под воздействием конкуренции и сигналов с рынка труда. Механизмом гарантии качества подготовки специалистов в вузе становиться система менеджмента качества. Представлен опыт по формированию системы менеджмента качества. Рассмотрена структура и взаимосвязь компонентов качества образования. Предложены критерии и показатели качества образовательного процесса, которые могут быть применены в оценивании качества в образовательной организации. Кроме того, рассматриваются системообразующие компоненты качества — удовлетворенность потребителей образовательными услугами.

The article analyses the incentives of the Russian higher education institutions to provide quality education which develop as a result of the competition and signals from labor market. The mechanism of a quality assurance of training of specialists in higher education institution is the quality management system. The experience of formation of a quality management system is presented. The structure and interrelation of components of quality of education is considered. Criteria and indicators of quality of educational process, which can be applied in estimation of quality in the educational organization, are offered. Besides, backbone components of quality — satisfaction of consumers with educational services are considered.

 потребитель образовательных услуг качество образования высшее образование работодатель система менеджмента качества мониторинг качества. consumer of educational services quality of education the higher education employer quality management system monitoring of quality.

В Государственной программе Российской Федерации «Развитие образования» на 2013–2020 гг. среди основных целей обозначено обеспечение высокого качества российского образования в соответствии с меняющимися запросами населения и перспективными задачами развития российского общества и экономики [1].

Государственная программа Российской Федерации «Развитие образования на 20132020 годы» / URL: http://минобрнауки.рф/документы/2474/файл/901 Gosudarstvennaja programma Rossijskoj Federacii «Razvitie obrazovanija na 20132020 gody» / URL: http://minobrnauki.rf/dokumenty/2474/fajl/901 Болонский процесс: концептуально-методологические проблемы качества высшего образования (Книга-приложение 3) / Под науч. ред. д-ра пед. наук, проф. В.И. Байденко. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2009. - 302 с. Bolonskij process: konceptual’no-metodologicheskie problemy kachestva vysshego obrazovanija (Kniga-prilozhenie 3) / Pod nauch. red. d-ra ped. nauk, prof. V.I. Bajdenko. - M.: Issledovatel’skij centr problem kachestva podgotovki specialistov, 2009. - 302 s. Болотов В.А. О построении общероссийской системы качества образования // Вопросы образования. - 2005. - № 1. - С. 5-11. Bolotov V.A. O postroenii obshherossijskoj sistemy kachestva obrazovanija // Voprosy obrazovanija, 2005. № 1. S. 5-11. Верховская Е.П. Некоторые аспекты формирования системы менеджмента качества образования в вузе // Известия Тульского государственного университета. Гуманитарные науки. - 2014. - № 4-2. - С. 45-50. Verhovskaja E.P. Nekotorye aspekty formirovanija sistemy menedzhmenta kachestva obrazovanija v vuze // Izvestija Tul’skogo gosudarstvennogo universiteta. Gumanitarnye nauki. 2014. № 4-2. S. 45-50. Верховская Е.П., Дмитриев Н.А. Проблемы привлечения потребителей образовательных услуг к оценке качества // Известия Тульского государственного университета. Педагогика. - 2017. - № 2. - С. 19-25. Verhovskaja E.P., Dmitriev N.A. Problemy privlechenija potrebitelej obrazovatel’nyh uslug k ocenke kachestva // Izvestija Tul’skogo gosudarstvennogo universiteta. Pedagogika. 2017. № 2. S. 19-25. Гладкова М.В. Маркетинговые инструменты обеспечения качества услуг вуза // Креативная экономика. - 2011. - Том 5. - № 9. - С. 53-57. Gladkova M.V. Marketingovye instrumenty obespechenija kachestva uslug vuza // Kreativnaja jekonomika. - 2011. - Tom 5. - № 9. - S. 53-57. Горленко О.А., Борбаць Н.М., Мирошников В.В. и др. Повышение эффективности деятельности вуза на основе внедрения основных положений стандарта ISO 9001:2015 // Вестник Брянского государственного технического университета. - 2015. - № 2. - С. 147-151. Gorlenko O.A., Borbac’ N.M., Miroshnikov V.V. i dr. Povyshenie jeffektivnosti dejatel’nosti vuza na osnove vnedrenija osnovnyh polozhenij standarta ISO 9001:2015 // Vestnik Brjanskogo gosudarstvennogo tehnicheskogo universiteta. 2015. № 2. S. 147-151. Дмитриев Н.А. Проектирование профессиональной деятельности будущего специалиста в условиях сетевого взаимодействия «школа-вуз» [Текст]: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук (13.00.08) / Дмитриев Николай Анатольевич; Тульский государственный университет. - Тула, 2013. - 24 с. Dmitriev N.A. Proektirovanie professional’noj dejatel’nosti budushhego specialista v uslovijah setevogo vzaimodejstvija «shkola-vuz» [Tekst]: avtoref. dis. na soisk. uchen. step. kand. ped. nauk (13.00.08) / Dmitriev Nikolaj Anatol’evich; Tul’skij gosudarstvennyj universitet. - Tula, 2013. - 24 s. Дмитриев Н.А., Верховская Е.П. Внедрение элементов системы менеджмента качества в высшем образовании // Известия Тульского государственного университета. Педагогика. - 2017. - № 2. - С. 46-50. Dmitriev N.A., Verhovskaja E.P. Vnedrenie jelementov sistemy menedzhmenta kachestva v vysshem obrazovanii // Izvestija Tul’skogo gosudarstvennogo universiteta. Pedagogika. 2017. № 2. S. 46-50. Ермошенко Б., Породенко В., Литвинова Т. Система управления качеством // Высшее образование России. - 2005. - № 4. - С. 9-14. Ermoshenko B., Porodenko V., Litvinova T. Sistema upravlenija kachestvom // Vysshee obrazovanie Rossii. - 2005. - № 4. - S. 9-14. Качалов В.А. Проблемы управления качеством в вузах // Стандарты и качество. - 2005. - № 12. - С. 82-87. Kachalov V.A. Problemy upravlenija kachestvom v vuzah // Standarty i kachestvo. 2005. № 12. S. 82-87. Котова С.С. Качество образовательного процесса в университете глазами студентов // Образование и наука. - 2016. - № 9(138). Kotova S.S. Kachestvo obrazovatel’nogo processa v universitete glazami studentov // Obrazovanie i nauka. 2016. № 9(138). Мясникова Г.Ю., Столетова Е.И., Побежимова Е.Л. Современные подходы к системе менеджмента качества в образовательной организации // ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ И ОБЩЕСТВО. - 2016. - № 4(20). - С. 237-266. Mjasnikova G.Ju., Stoletova E.I., Pobezhimova E.L. Sovremennye podhody k sisteme menedzhmenta kachestva v obrazovatel’noj organizacii // PROFESSIONAL’NOE OBRAZOVANIE I OBShhESTVO. Izdatel’stvo: Kolledzh sovremennyh tehnologij im. Geroja Sovetskogo Sojuza M.F. Panova (Moskva). 2016. № 4(20). S. 237-266. Постановление X Съезда Российского Союза ректоров «Об Университетской доктрине «Новые Университеты для новой России» (№ 1 от 30 октября 2014 года) http:// www.rsr-online.ru/doc/!2014/10/30/201410_p1.pdf Postanovlenie X S#ezda Rossijskogo Sojuza rektorov «Ob Universitetskoj doktrine «Novye Universitety dlja novoj Rossii» (№ 1 ot 30 oktjabrja 2014 goda) http://www.rsronline.ru/doc/!2014/10/30/201410_p1.pdf Реутов Н.Н. Взаимодействие высшей школы и работодателей на современных условиях как фактор подготовки конкурентоспособного специалиста // Оригинальные исследования // Электронный журнал. 2011. № 3. URL: http://www.ores.su/index.php/2011-02-13-16-16-51/21--3-2011-/124-2011-07-29-14-13-15. Reutov N.N. Vzaimodejstvie vysshej shkoly i rabotodatelej na sovremennyh uslovijah kak faktor podgotovki konkurentosposobnogo specialista // Original’nye issledovanija // Jelektronnyj zhurnal. 2011. № 3. URL: http://www.ores.su/ index.php/ 2011-02-13-16-16-51/21--3-2011-/124-2011-07-29-14-13-15.