Введение. Основными методологиями процессного управления являются методологии «Бережливое производство», «Шесть сигм», «Бережливое производство + Шесть сигм», «Rummler-Branch», «Hammer», «SCOR», «BPTrends Associates», «CMMI»; методология, заложенная в программный продукт (например, «BAAN», «SAP», «1С»). Каждая из них имеет свой специфический предмет исследования (анализ данных методологий был проведен нами в [1–5]). Как правило, реализация процессного управления осуществляется сочетанием нескольких из представленных методологий.Основной текст. Одной из наиболее авторитетных западных компаний, изучающей проблемы и тенденции процессного управления, является компания BPTrends. В таблице 1 представлены результаты ее исследований «The State of Business Process Management-2014, 2016» [6, 7], на основе которых можно определить основные векторы приложения усилий ведущих западных корпораций. Таблица 1 Используемые методологии управления на основе процессного подхода№п/пНазвание методологии2011 год, %2013 год, %2015 год, %1«Бережливое производство»2734342«Шесть сигм»2223203Комбинированная методология «Бережливое производство + Шесть сигм»2636404Методология в программном информационном продукте11995Нотации моделирования бизнес-процессов1413126Методология ассоциации «BPTrends»1014187Методология Rummler5678Методология Hammer8669Структурная методология (SCOR, eTOM)12121010Методология CMMI16151711Собственная методология компании43453412Другой, не представленный выше, вариант11910 Примечание к таблице: была возможность выбора нескольких вариантов На основе анализа этой таблицы можно следующие выводы:а) Значительные усилия западных компаний направлены на анализ и оптимизацию основных (производственных) бизнес-процессов. Об этом свидетельствует интерес к методологиям «Бережливое производство», «Шесть сигм», «Бережливое производство + Шесть сигм».б) Идее радикальной перестройки бизнес-процессов (методология «Hammer») привержены незначительное число западных корпораций. Это можно объяснить высоким риском, с которым связаны проекты реинжиниринга бизнес-процессов.в) Значительная часть компаний использует типовые шаблоны внедрения и развития процессного управления (методологии «SCOR», «eTOM», «CMMI»), а также их рекомендации и целевые показатели. Наличие целевых ориентиров, а также плана внедрения и развития процессного управления оказывает серьезную поддержку группам внедрения процессного подхода.г) Методология управления «Rummler», основанная на анализе базового показателя «производительность труда», не пользуется большой популярностью. Это связано со сложностью расчета этого показателя для вспомогательных бизнес-процессов, проблематичностью оценки производительности труда с точки зрения трех иерархических уровней, а также отсутствием методов улучшения параметров бизнес-процессов и их структурных элементов.д) Используют заложенные в автоматизированных системах управления предприятием алгоритмы процессного управления 9% респондентов. Такой незначительный интерес можно объяснить основным их недостатком: неполное соответствие или полное несоответствие реальных бизнес-процессов предприятия и «эталонных» бизнес-процессов, заложенных в программный продукт.Дополнить эти выводы и оценить уровень зрелости процессного управления можно на основе частоты выполнения базовых процессных мероприятий (представлены в таблице 2). Таблица 2 Организационные мероприятия западных компаний, позволяющие оценить зрелость процессного управления компанией [6, 7] Частота выполнения действия  Организационное мероприятиеНикогда, %Иногда, %Часто, %В большинстве случаев, %Всегда, %2013 год2015 год2013 год2015 год2013 год2015 год2013 год2015 год2013 год2015 годДокументирование процессов3449502929171424Стандартизация процессов5951482620172021Моделирование цепочки созданияценностей11741442426191955Измерение параметров  основныхпроцессов141455591710121126Последовательная IT-автоматизации9354592417121823Определение процессной квалификации компании12849472428141413Обучение управленцев24185256151351142Применение процессной информации управленцами13135560211610823Улучшение процессов111250542618121314Среднее значение за год111051532320131423   На основе анализа таблицы 2 можно следующие выводы:1. Примерно на 50 % предприятий систематически проводятся мероприятия по актуализации и развитию процессного управления. На 45 % такие мероприятия осуществляются на нерегулярной основе. Системная работа над процессной документацией обусловлена необходимостью ее поддержки в актуализированном состоянии при модификации товарной политики, технологий производства и выполнения обеспечивающих бизнес-процессов.2. Важнейшими целями при внедрении и развитии процессного управления являются стандартизация результатов и оптимизация бизнес-процессов. Достижение этих целей осуществляется на основе документирования и моделирования бизнес-процессов.3. Автоматизация ключевых бизнес-процессов является актуальной примерно для 40% респондентов. Реализация этой задачи осуществляется на основе модели бизнес-процесса и регламентирующих его документов.4. Около 40 % респондентов считают важнейшей задачу определения процессной квалификации компании. Это связано с необходимостью сохранения знаний персонала о технологиях выполнения бизнес-процессов.5. Около половины респондентов важной задачей назвали моделирование цепочки создания ценностей. Это можно объяснить влиянием методологии «Бережливое производство», в которой понятие ценности для потребителя является базовым. На практике реализация принципа «ориентация на потребителя» в рамках этой методологии означает акцентирование внимания на бизнес-процессах, формирующих важные для потребителя характеристики товарной продукции или услуги.6. Около 30% целью внедрения процессного управления называют измерение параметров  основных процессов. На основе этих данных впоследствии разрабатываются системы показателей оценки эффективности в соответствии с одной из самых распространенных технологий управления KPI.7. Порядка трети опрошенных в качестве целей внедрения процессного управления назвали обучение управленцев и применение процессной информации управленцами. С нашей точки зрения, эта цифра недостаточно большая, поскольку использование процессных технологий значительным образом влияет на систему управления предприятием в целом и отдельные его составные элементы. Вероятнее всего это связано с тем, что руководители предприятий не до конца понимают преимуществ, которые дает система процессного управления на более высоких этапах ее развития.8. Динамика частоты применения процессных технологий управления западными корпорациями положительная.Согласно результатам исследований компании ABPMP Russia [8] в 2015 году российские компании проранжировали цели внедрения процессного управления следующим образом:  регламентация и стандартизация бизнес-процессов (68 %), автоматизация процессов (54 %), оптимизация процессов (41 %), внедрение системы менеджмента качества (24 %), управление операционными рисками (19 %), для решения учетных задач (17 %). В таблице 3 приведены реализуемые на отечественных предприятиях мероприятия в рамках развития систем процессного управления. Таблица 3Организационные мероприятия российских компаний в 2015 году, позволяющие оценить зрелость процессного управления компанией [8] №п/пОрганизационноемероприятие%ответов1Документирование процессов792Стандартизация процессов403Моделирование цепочки добавленной стоимости174IT-автоматизация465Повышение навыков сотрудников266Непрерывное совершенствование процессов177Улучшение (оптимизация) процессов42   Поскольку методики сбора информации в приведенных выше исследованиях различны, то корректное сравнение тенденций по внедрению и развитию процессных технологий управления в западных странах и России проблематично. Можно лишь сделать вывод, что важнейшими задачами отечественных предприятий также являются документирование, стандартизация, оптимизация и автоматизация бизнес-процессов.Выводы. На основе вышеизложенного можно сделать следующие выводы:Наибольший интерес западные компании проявляют к анализу и оптимизации основных (производственных) бизнес-процессов посредством методологий «Бережливое производство», «Шесть сигм», «Бережливое производство + Шесть сигм». Это можно объяснить наибольшей экономической целесообразностью, поскольку все затраты обеспечивающих бизнес-процессов аккумулируются основными (производственными) процессами.Около половины западных компаний систематически проводят мероприятия по актуализации и развитию процессного управления. 50 % респондентов важной задачей назвали моделирование цепочки создания ценностей; 30 % – измерение параметровосновных процессов, обучение управленцев и применение процессной информации управленцами; 40 % – автоматизацию ключевых бизнес-процессов.Важнейшими задачами отечественных предприятий также являются документирование (79 %), стандартизация (40 %), оптимизация(42 %) и автоматизация (46 %) бизнес-процессов.