Bulletin of Belgorod State Technological University named after. V. G. Shukhov

Вестник Белгородского государственного технологического университета им. В.Г. Шухова

2071-7318

15493

10.12737/24737

Экономические науки

Economic science

Экономические науки

CUSTOMER FOCUS IN COMPANIES OF THE CONSTRUCTION SECTOR OF THE ECONOMY

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ В КОМПАНИЯХ СТРОИТЕЛЬНОГО СЕКТОРА ЭКОНОМИКИ

Демененко

Инна Арамовна

Demenenko

Inna Арамовна

inna12manager@gmail.com

Шавырина

Ирина Валерьевна

Shavyrina

Irina Валерьевна

shavyrina_77@mail.ru

21 02 2017

2 3 176 181

https://naukaru.ru/en/nauka/article/15493/view

Трансформации социально-экономических отношений, ускоренные темпы развития производственных систем, внедрение инновационных технологий, развитие экономики избыточного предложения, переориентация стратегии развития организации в ситуации неустойчивого рынка обуславливает необходимость внедрения в компании клиентоориентированного подхода. Данный подход рассматривается как определенная концепция строительного бизнеса, включающая комплекс мероприятий, направленных на удовлетворение и формирование потребностей клиентов (конечных потребителей и торговых посредников), реализуемая на всех уровнях и ориентированная на инновационное (проактивное) развитие с целью достижения устойчивых конкурентных преимуществ.

Transformation of socio-economic relations, the accelerated development of production systems, introduction of innovative technologies, the development of the economy of excess supply, the reorientation of the development strategy of the organization in a situation of unstable market necessitates the introduction of the company´s customer-oriented approach. This approach is seen as a particular concept of the construction business, including the complex of the actions directed on satisfaction and shaping customer needs (end users and Resellers), implemented at all levels and focused on innovative (proactive) development with the aim of achieving a sustainable competitive advantage.

клиентоориентированность менеджмент строительный сектор экономики персонал эффективность конкурентоспособность.

customer focus management construction sector personnel efficiency competitiveness.

Демененко И.А., Папанова О.А. Реинжиниринг менеджмента компании через призму социального консалтинга // Вестник Белгородского государственного технологического университета им. В.Г. Шухова. 2016. №6. С. 235-237.

Demenenko I.A., Papanova O.A. Reinzhiniring menedzhmenta kompanii cherez prizmu sotsial´nogo konsaltinga. Vestnik Belgorodskogo gosudarstvennogo tekhnologicheskogo universiteta im. V.G. Shukhova. 2016. №6. S. 235-237.

Кравченко Е.Ю. Разработка маркетинговой стратегии организации // Белгородский экономический вестник. 2014. №4 (76). С. 117-127.

Kravchenko E.Yu. Razrabotka marketingovoy strategii organizatsii. Belgorodskiy ekonomicheskiy vestnik. 2014. №4 (76). S. 117-127.

Дьячков Н.Ф. Сбалансированная систе-ма показателей как инструмент стратегического развития предприятия в условиях российской действительности // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2005. № 3. С. 10-15.

D´yachkov N.F. Sbalansirovannaya siste-ma pokazateley kak instrument strategicheskogo razvitiya predpriyatiya v usloviyakh rossiyskoy deystvitel´nosti. Marketing i marketingovye issledovaniya. 2005. № 3. S. 10-15.

Миславский А. Количественное управление эффективностью // Нефтегазовая вертикаль. 2007. № 22. С. 28-33.

Mislavskiy A. Kolichestvennoe upravlenie effektivnost´yu. Neftegazovaya vertikal´. 2007. № 22. S. 28-33.

Кареева Ю. Клиентоориентирование: теория и практика//Методы менеджмента качества.- 2007. №11. С. 34-38.

Kareeva Yu. Klientoorientirovanie: teoriya i praktika//Metody menedzhmenta kachestva.- 2007. №11. S. 34-38.

Патлах И. Клиентоориентированность как философия бизнеса // Ваш бизнес. 2011. №10. С. 24-26.

Patlakh I. Klientoorientirovannost´ kak filosofiya biznesa. Vash biznes. 2011. №10. S. 24-26.

Харский К. Клиентоориентированность как она есть // Управление сбытом. 2007. № 3. С. 34-40.

Kharskiy K. Klientoorientirovannost´ kak ona est´. Upravlenie sbytom. 2007. № 3. S. 34-40.

Дорошенко Ю.А., Климашевская А.А. Анализ научно-технического потенциала предприятий промышленности строительных материалов в контексте оценки необходимости проведения технологической модернизации в отрасли // Вестник Белгородского государственного технологического университета им. В.Г. Шу-хова. 2017. №1. С. 214-218.

Doroshenko Yu.A., Klimashevskaya A.A. Analiz nauchno-tekhnicheskogo potentsiala predpriyatiy promyshlennosti stroitel´nykh materialov v kontekste otsenki neobkhodimosti provedeniya tekhnologicheskoy modernizatsii v otrasli. Vestnik Belgorodskogo gosudarstvennogo tekhnologicheskogo universiteta im. V.G. Shu-khova. 2017. №1. S. 214-218.

Avilova Z.N., Gulei I.A., Shavyrina I.V. Formation of the Customer-Centric Organization-al Culture of the University as a Factor of Effec-tive Social and Economic Development of the Region // Mediterranean Journal of Social Sciences. 2015. Т. 6. №3. С. 207-216.

Avilova Z.N., Gulei I.A., Shavyrina I.V. Formation of the Customer-Centric Organization-al Culture of the University as a Factor of Effec-tive Social and Economic Development of the Region. Mediterranean Journal of Social Sciences. 2015. T. 6. №3. S. 207-216.

10.

Герасименко О.А., Авилова Ж.Н. Ключевые бизнес-компетенции как экономи-ческая категория // Вестник Белгородского государственного технологического университета им. В.Г. Шухова. 2016. №6. С. 273-277.

Gerasimenko O.A., Avilova Zh.N. Klyuchevye biznes-kompetentsii kak ekonomi-cheskaya kategoriya. Vestnik Belgorodskogo gosudarstvennogo tekhnologicheskogo universiteta im. V.G. Shukhova. 2016. №6. S. 273-277.

11.

Руднев Р.В. Клиенториентировнный подход в работе современной строительной компании / Рекламный рынок России: пробле-мы и перспективы. Международная научно-практическая конференция (20 апреля 2010 г.): материалы и доклады / под общ. ред. проф. Е.В. Сибирской. - Орёл: ОрёлГИЭТ, 2010. С. 49-54.

Rudnev R.V. Klientorientirovnnyy podkhod v rabote sovremennoy stroitel´noy kompanii / Reklamnyy rynok Rossii: proble-my i perspektivy. Mezhdunarodnaya nauchno-prakticheskaya konferentsiya (20 aprelya 2010 g.): materialy i doklady / pod obshch. red. prof. E.V. Sibirskoy. - Orel: OrelGIET, 2010. S. 49-54.

12.

Бахарев В.В., Гузаиров В.Ш. Социализация студенческой молодежи: межкультурные аспекты // Социально-гуманитарные знания. 2012. № 8. С. 20-26.

Bakharev V.V., Guzairov V.Sh. Sotsializatsiya studencheskoy molodezhi: mezhkul´turnye aspekty. Sotsial´no-gumanitarnye znaniya. 2012. № 8. S. 20-26.

13.

Дорошенко Ю.А., Малыхина И.О. Перспективы инновационного развития высших школ в современных условиях // Белгородский экономический вестник. 2015. №2 (78). С. 3-8.

Doroshenko Yu.A., Malykhina I.O. Perspektivy innovatsionnogo razvitiya vysshikh shkol v sovremennykh usloviyakh. Belgorodskiy ekonomicheskiy vestnik. 2015. №2 (78). S. 3-8.

14.

Gulei I.A., Smolenskaya O.A., Shavyrina I.V., Shapovalova V.A. Conceptual bases of formation client-oriented organizational culture of the high school // Journal of Advanced Research in Law and Economics. 2015. Т 6. № 3(13). С. 551-559.

Gulei I.A., Smolenskaya O.A., Shavyrina I.V., Shapovalova V.A. Conceptual bases of formation client-oriented organizational culture of the high school. Journal of Advanced Research in Law and Economics. 2015. T 6. № 3(13). S. 551-559.

15.

Arkatova O.G., Danakin N.S., Shavyrina I.V. Enhancing adaptability of foreign students // Mediterranean Journal of Social Sciences. 2015. Т. 6. № 6 C. 276-281.

Arkatova O.G., Danakin N.S., Shavyrina I.V. Enhancing adaptability of foreign students. Mediterranean Journal of Social Sciences. 2015. T. 6. № 6 C. 276-281.

16.

Алиева З.М. Клиентоориентирован-ность в системе управленческого инструментария маркетинга отношений // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2012. №4. С. 208-212.

Alieva Z.M. Klientoorientirovan-nost´ v sisteme upravlencheskogo instrumentariya marketinga otnosheniy. Vestnik Belgorodskogo universiteta kooperatsii, ekonomiki i prava. 2012. №4. S. 208-212.