Россия
В статье рассмотрены современные методы конкурентоспособности в сфере автопроизводства. Проанализированы актуальные проблемы, касающиеся ремонта и обслуживания автомобильного парка Российской Федерации. Исследована взаимосвязь между качеством послепродажного сервисного обслуживания транспортных средств и уровнем лояльности клиентов к автопроизводителю. Предложены современные методы повышения качества послепродажного сервисного обслуживания транспортных средств. Сделаны выводы.
конкурентоспособность, автопроизводитель, сервисное обслуживание, удовлетворенность клиентов, привлечение клиентов, конкурентное преимущество, качество обслуживания
1. Карасев ВЛ. Глобализация рынка транспортных услуг и транспортно-логистических систем в мировой экономике: автореф. дис. ...канд. экон. наук. — М., 2018. — 26 с.;
2. Основные положения Стратегии развития автомобильной промышленности Российской Федерации до 2035 г. / Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_436471/?ysclid=mlperkgsob80896997;
3. Самохина Н.А. Организационно-экономические аспекты формирования сети обслуживания и восстановительного ремонта автотранспортных средств: дис. канд. экон. наук. — М., 2015. — 150 с.;
4. Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг: руководство по повышению конкурентоспособности. — СПб.: Вектор, 2016. — 180 с.;
5. Янченко В.Ф., Иванов C.B. Роль логистики компании в обеспечении качества продукции (услуг) и повышении конкурентоспособности — М.: Олимп-Бизнес, 2017. — 288 с.;
6. С какими проблемами столкнулись автовладельцы при обслуживании и ремонте машин в 2025 году? / Режим доступа: https://www.autostat.ru/infographics/59406/?ysclid=mlpf1qvgyu164095262;
7. Шустерман Е.С. Организационно-экономические формы дилерской деятельности на российском рынке: дис. канд. экон. наук. — М., 2019. —176 с.;
8. Итоги форума автобизнеса «Автосервис – 2025. Сервис, запчасти, оборудование» / Режим доступа: https://www.autostat.ru/press-releases/52621/?ysclid=mlv4rg7h6r189493132;
9. Шишканов РА. Резервы улучшения качества фирменного сервисного обслуживания автомобилей: теория, методика, механизм использования: автореф. дис. канд. экон. наук. — Саратов, 2019 – 7 с.;
10. Сербиновский Б.Ю. Экономика предприятий автомобильного транспорта / Б.Ю. Сербиновский, H.H. Фролов, Н.В. Напхоненко и др. — М.: Март, 2016. — 270 с.;
11. Пименов Р. Искусство сервиса: опыт крупных компаний. «Данфосс». / Режим доступа: https://nestor.minsk.by/sn/2008/22/sn82209.html.
