Красноярский государственный медицинский университет им. профессора В.Ф. Войно-Ясенецкого
Красноярский край, Россия
Красноярск, Красноярский край, Россия
В статье рассмотрены проблемы обеспечения качества скорой медицинской помощи, которые особенно актуальны в свете реформирования системы здравоохранения РФ, поскольку качество и доступность различных видов медицинских услуг являются приоритетными показателями реформы. Обеспечение качества скорой медицинской помощи – важнейшая задача здравоохранения вследствие её социальной значимости в поддержании здоровья людей в экстремальных условиях и в решении задач снижения смертности населения, что обусловило рост внимания к научным исследованиям в данной области. Обеспечение качества услуг скорой медицинской помощи актуализирует задачу совершенствования методики его оценки. Предметом исследования явились методические проблемы оценки качества услуг в системе скорой медицинской помощи, ограничивающие проводимые прикладные исследования. В работе уточнена структура скорой медицинской помощи, проведено разделение понятий «медицинская услуга» и «медицинское обслуживание» для услуг скорой медицинской помощи, дано определение сущности понятия «медицинское обслуживание». На основе результатов проведённых маркетинговых исследований удовлетворённости пациентов качеством медицинского обслуживания БСМП г. Красноярска сформирована структурная модель услуг скорой медицинской помощи, отражающая представление пациентов о том, что качество услуг СМП является интегрированной категорией, объединяющей качество результата медицинской услуги и качество медицинского обслуживания. Контент-анализ определения базовых понятий в области качества медицинской помощи позволил сформулировать понятие «качество услуг скорой медицинской помощи», отличием которого является то, что в определение включено целеполагание качества оказания услуг скорой медицинской помощи как обеспечение эффективной помощи, а также сформулированы показатели эффективности скорой медицинской помощи. Предложенные понятие и показатели эффективности скорой медицинской помощи стимулируют новые направления исследований в данной области.
структура скорой медицинской помощи, медицинская помощь в системе СМП, медицинское обслуживание в системе СМП, структурная модель услуг скорой СМП, качество услуг СМП
1. Бьеркман Дж. В. Реформы системы здравоохранения - меры, проблемы и застой // Современное здравоохранение: возможности и пределы настоящего/ под ред. Н.С. Григорьевой. - М.: Изд-во «Альфа-принт», 2008. С. 7-14.
2. Брейди М., Кронин Дж. Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг: иерархический подход // Маркетинг и исследования. 2004. № 4. С. 56-68.
3. Бутова Т.Г., Данилина Е.П., Белобородова Ю.С., Белобородов А.А. Качество медицинского обслуживания: методологические проблемы практической оценки // Современные проблемы науки и образования. 2015. № 5. URL: http://www.science-education.ru/128-22401 (дата обращения: 28.10.2015).
4. Бутова Т.Г., Яковлева Е.Ю., Данилина Е.П., Белобородов А.А. Сервис и качество медицинских услуг // Сервис в России и за рубежом. 2014. Т. 8, №8(55). URL: http://electronic-journal.rguts.ru/index.php?do=cat&;category=2014_8 (дата обращения: 13.02.2016).
5. Елкина Е.В. Анализ мнения пациентов о реформировании здравоохранения в России // Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2014. Т 4. № 4, С. 303. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/analiz-mneniya-patsientov-o-reformirovanii- dravoohraneniya-v-rossii (дата обращения: 15.02.2016).
6. Ланска Д.Дж., Харц А.Дж. Оценка качества медицинского обслуживания // Международный медицинский журнал. 1999. № 1-2. С. 6-9.
7. Платонова Н.А., Вапнярская О.И. Формирование концептуальных основ сервисного аудита // Сервисный менеджмент: материалы научн.-практ. конф. URL: http://old.rguts.ru/files/electronic_journal/number45/1.doc (дата обращения: 10.12. 2015).
8. Поляков Б.А., Мушников Д.Л., Курбанов М.А., Баютин А.М., Наумов А.В. Характеристика дефектов качества оказания скорой медицинской помощи с позиции их повторяемости // Здоровье и образование в XXI веке. 2015. Т. 7, № 4. С. 73-79.
