ВведениеСнижение качества подготовки поступающих в вузы абитуриентов в течение последних десяти лет широко обсуждается и считается общепризнанным фактом [1]. Школьные психологи говорят об устойчивом нежелании детей учиться, отсутствии мотивации к обучению, и называют три группы причин этого явления. Во-первых, это неумение учиться, связанное прежде всего с тем, что семья не приучила ребенка к дисциплине и умению самостоятельно управлять своим временем; во-вторых, — ошибки воспитательного характера, из-за которых поведение ребенка в школе определяется не мотивом достижения успеха, а мотивом избегания неудачи; в-третьих, — в обществе пропагандируются другие ценности [2].Исследователи проблем высшей школы обращают внимание на недостаточный уровень подготовки у молодых людей, поступающих в высшие учебные заведения. По статистике, каждый третий из них учится на тройки в школе, с тройками и задолженностями сдает первую сессию. Часть поступающих изначально рассматривает обучение в вузе не как возможность получения полезных знаний и умений, а как способ получения полезного документа. Проявлению низкой мотивации к обучению способствует массовая практика работы выпускников вузов не по специальности. Некоторые студенты рассматривают эту практику как моральное оправдание неуспешной учебы [3].Школа обвиняет родителей и общество, вузы — школу и экономику, но хорошо успевающих студентов от этого больше не становится. Попробуем понять, может ли вуз в этих условиях предложить что-то конструктивное. Для этого вначале вернемся к причинам низкой мотивации студентов к обучению, а затем посмотрим, что им можно противопоставить.Причины возникновения «проблемных» студентовНа основе обобщения результатов, приведенных в [2, 3] и некоторых других публикациях, можно составить список основных причин возникновения «проблемных», или плохо успевающих студентов. Этот список представлен на рис. 1, и к нему добавлена еще одна причина, непосредственно зависящая от вуза, — неэффективное управление «проблемными» студентами.Рассмотрим эту причину более подробно. Корни, на наш взгляд, лежат в широкой распространенности в вузах парадигмы обслуживания без сотрудничества: «мы вам говорим», «мы вас учим», «мы вам даем», при которой не так важно, слышат и слушают ли нас.