Современный подход к эффективному управлению в любой успешной компании невозможен без наличия мощной системы развития персонала, в которой важное место занимает формирование профессиональных и личностных качеств сотрудника. Конкурентоспособность и эффективность деятельности компаний сферы услуг в современных условиях во многом определяются качественными характеристиками работающего в нем персонала. Основная особенность организации сферы услуг — ее клиентоориентированность. Культура обслуживания здесь имеет ключевое значение для успешной деятельности организации. В условиях высокой конкуренции в данной сфере именно она непосредственно формирует образ компании в глазах клиента. Поэтому инвестирование в развитие потенциала личности сотрудников со стороны работодателя представляется чрезвычайно актуальным. Особенно важно это для сферы услуг, где личностные качества работника, его социально-психологические навыки и умения значат для иного клиента больше, чем уровень его профессиональной компетентности.